Nhà mạng tính cước thế nào khi cáp quang biển đứt liên tục, Internet chậm?

Thế Kiên
06/07/2020 11:22
D

Nhiều người dùng bức xúc vì công việc, nhu cầu liên lạc, giải trí bị ảnh hưởng nặng nề khi cáp quang biển đứt liên tục, tốc độ Internet chập chờn thời gian gần đây. Nhà mạng thu phí bình thường,  khách hàng cũng vẫn phải nộp cước hằng tháng đầy đủ. Cơ chế thị trường, chất lượng phục vụ như vậy đặt ra nhiều câu hỏi trong thời đại ngày nay.

Hình minh họa người dùng internet bực bội khi đường truyền quá kém

"Tôi sử dụng mạng Internet của nhà mạng Viettel từ 2 năm nay, khoảng 1 tháng trở lại đây tốc độ truy cập rất chậm so với trước đó. Gần đây tôi có kiểm tra thử tốc độ bằng dịch vụ SpeedTest thì thấy tốc độ truy cập giảm mất 1/3, thậm chí 1/2 so với trước đây" - anh Trung (H.Bình Chánh, TP HCM) nói.

Mạng vậy sao mà "số hóa"!?

Anh Trung cho biết trước đây, tốc độ tải các tập tin có dung lượng lớn rất nhanh, tuy nhiên gần đây phải chờ đợi khá lâu mới tải được hết. Hình ảnh hay video phải chờ đợi rất lâu mới hiển thị, xem video hay bị đứng hình... 

"Tôi dùng gói cước có tốc độ 30Mbps, nhưng nhiều khi tốc độ đo được chỉ còn 10 - 12Mbps. Tôi gần như không thể xử lý được công việc ở nhà do mạng quá tệ! Thúc đẩy làm việc từ xa nhưng tốc độ mạng kiểu này thì chết chắc" - anh Trung bức xúc.

Tương tự, anh Thanh Sang (Q.Bình Thạnh) - phụ trách lập trình và kỹ thuật mạng cho một công ty công nghệ - cho biết thường xuyên phải làm việc buổi tối, nhưng mạng khoảng 1 tháng trở lại đây quá chán, không thể làm được gì. "Tôi dùng dịch vụ Internet của VNPT. Cáp đứt liên tục, chất lượng không tốt nhưng cước vẫn phải đóng đầy đủ".

Internet chập chờn còn khiến nhiều doanh nghiệp mất hợp đồng làm ăn. Ông Huỳnh - giám đốc một công ty truyền thông có trụ sở ở Q.1 - cho biết vừa mất một hợp đồng với công ty nước ngoài do hai bên không thể hiểu nhau sau một cuộc họp trực tuyến... với tín hiệu mạng cà giật. 

"Họ hẹn họp trực tuyến với chúng tôi để thống nhất một số khúc mắc. Tuy nhiên, cuộc họp đã diễn ra với chất lượng rất tệ dù chúng tôi thuê đường truyền Internet tốc độ rất cao. Hình ảnh và âm thanh cứ đá lộn lẫn nhau, gây bực bội. Kết quả chúng tôi mất hợp đồng" - ông Huỳnh chia sẻ.

Giám đốc một công ty lập trình ở TP HCM nhận làm gia công, phát triển ứng dụng cho đối tác ở Singapore (đề nghị không nêu tên) cho hay đã phải lùi thời điểm ra mắt ứng dụng do chất lượng mạng. "Thiệt hại cho các chi phí chuẩn bị trước đó không hề nhỏ" - vị giám đốc này nói.

Nhà mạng ca mãi điệp khúc "bất khả kháng"

Được biết, nguyên nhân chính của tình trạng tốc độ Internet ở Việt Nam bị chậm, chập chờn trong thời gian qua là do các sự cố xảy ra liên tục trên các tuyến cáp quang biển AAG, AAE-1 và APG.

Khi phóng viên đặt câu hỏi về chất lượng mạng và khả năng đền bù hoặc chia sẻ cho khách hàng, các nhà mạng hoặc đổ thừa do sự cố bất khả kháng hoặc phủ nhận chuyện khách hàng mình bị ảnh hưởng. 

Đại diện Viettel cho biết: "Mặc dù các sự cố cáp biển xảy ra liên tiếp nhưng mức độ ảnh hưởng của Viettel là không đáng kể". Lý do Viettel đưa ra là họ "đã chủ động quy hoạch, định tuyến, phân bổ, bổ sung dung lượng (bao gồm cả dung lượng dự phòng) trên các tuyến cáp khác, bao gồm cả tuyến cáp biển và tuyến cáp đất liền"...

Đại diện FPT Telecom cho biết: "Việc đứt liên tiếp hai tuyến cáp quang biển là sự cố bất khả kháng. FPT Telecom đã bổ sung lưu lượng dự phòng để khôi phục dịch vụ cho phần lớn các khách hàng bị ảnh hưởng và vẫn tiếp tục bổ sung trong thời gian tới".

Các nhà mạng đều đưa ra cách giải quyết tương tự mỗi khi xảy ra sự cố đứt cáp quang biển. Họ đều "làm việc với các đối tác quốc tế nhằm đảm bảo dự phòng, khi mất thêm dung lượng thì có thể thiết lập kết nối và bổ sung ngay dung lượng quốc tế" nhưng không hề nhắc gì đến chuyện đền bù, chia sẻ tiền cước với khách hàng.

Nên sòng phẳng

Những người dùng đăng ký các gói cước tốc độ càng cao vẫn bức xúc. Chị Thanh Trúc (đường Lê Văn Thọ, Q.Gò Vấp) cho biết: "Nhà tôi đăng ký gói dung lượng cao của doanh nghiệp nhỏ là 100Mbps. Vừa rồi nhận được thông báo nâng cấp miễn phí lên 200Mbps nhưng gần như không tải nổi cho nhu cầu sử dụng".

"Tôi có biết về chuyện cáp quang đứt, nhưng liệu những ngày không làm việc được thì phía nhà cung cấp có cắt khoản phí tương ứng không? Tôi thấy đó là điều cần thiết và sòng phẳng với khách hàng" chị Trúc nhấn mạnh.

Nhiều ý kiến người dân, chuyên gia cũng cho rằng nguyên lý chất lượng không đảm bảo, nhà cung cấp phải đổi trả, giảm giá, thậm chí đền bù. Ông Ngô Trần Vũ - giám đốc Công ty NTS - cho rằng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ truy cập Internet cáp, các nhà mạng rất khôn khéo khi buộc người dùng phải ký một mẫu hợp đồng soạn sẵn với những điều khoản khá mơ hồ về trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ. 

Chẳng hạn trong phần nói về tốc độ truy cập, các nhà mạng thường chỉ ghi "sử dụng đường truyền cáp quang, đường truyền ổn định với tốc độ download/upload lên đến 75Mbps".

"Rất nhiều khách hàng đang phải chịu đựng kiểu thu đủ tiền mà chất lượng phập phù, chập chờn. Theo tôi, nên có điều khoản cam kết rõ ràng của nhà cung cấp Internet. Nên bổ sung điều khoản đền bù vào hợp đồng mẫu của các nhà mạng" - ông Vũ nói.

Luật sư Vũ Quang Đức - Đoàn luật sư TP HCM - cho hay theo quy định của Bộ luật dân sự, người dùng muốn kiện các nhà mạng phải chứng minh được thiệt hại. Điều này không dễ. Nhưng theo ông Đức, các nhà mạng có thể biến sự cố thành cơ hội để tạo niềm tin với khách hàng bằng cách miễn giảm cước hoặc tặng thêm dịch vụ để chia sẻ với khách hàng...

Xem clip, lướt "phây" cũng khó

Theo phản ảnh của nhiều người dùng, đợt đứt cáp vừa qua, ngay cả đến nhu cầu cơ bản nhất là giải trí cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Chị Hà Châu (Q.7, TP HCM) cho biết: "Nhà tôi dùng dịch vụ của FPT. Tôi chủ yếu dùng mạng ở nhà vào buổi tối. Mấy hôm nay mạng WiFi lúc được lúc không. Nhiều khi tôi phải mở 4G nếu có việc gấp".

Trong khi đó, mặc dù sử dụng gói cước hơn 250.000 đồng/tháng nhưng tốc độ mạng tại nhà chị Thạch Thảo (chung cư Mỹ Phước, Q.Bình Thạnh) có lúc chỉ đạt 5,91Mbps. "Có nhiều thời gian, mạng nhà tôi xem một video YouTube 3 phút mà mất đến khoảng 20 phút. Facebook thì truy cập được nhưng lướt không được..." - chị Thảo phản ảnh.

Ông Huỳnh Thanh Phi (giám đốc Công ty truyền thông Leo Brothers): Không thể "sự cố bất khả kháng" mãi

Gần như 100% doanh nghiệp đang tiến hành số hóa, chuyển đổi các hoạt động kinh doanh và tiếp thị lên nền tảng trực tuyến.

Việc gián đoạn kết nối dù chỉ trong vài phút có thể gây thiệt hại lớn, như rớt lưu lượng truy cập, gián đoạn trong báo cáo và cập nhật số liệu cho đối tác, chậm trễ tiến độ dự án...

Tôi cho rằng cần phải có điều khoản ràng buộc các nhà cung cấp dịch vụ với người dùng, quy định về việc đền bù trong trường hợp cung cấp dịch vụ với chất lượng không đúng theo thỏa thuận ban đầu.

Họ không thể đưa các sự cố như đứt cáp vào trường hợp bất khả kháng mãi được, trong khi vẫn thu tiền cước khách hàng đầy đủ.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

FPT trình diễn hệ sinh thái AI tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

FPT trình diễn hệ sinh thái AI tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Keysight hoàn thành đánh giá Chứng nhận PSA cấp 4 cho sản phẩm SiXG301 SoC của Silicon Labs

Keysight hoàn thành đánh giá Chứng nhận PSA cấp 4 cho sản phẩm SiXG301 SoC của Silicon Labs

Hệ sinh thái VNPT Cyber Immunity 'tiến vào' thị trường Nhật Bản

Hệ sinh thái VNPT Cyber Immunity 'tiến vào' thị trường Nhật Bản

Synology ra mắt bản nâng cấp AI cho Office Suite

Synology ra mắt bản nâng cấp AI cho Office Suite

Thấy gì từ vụ thiết bị gây nhiễu smart key làm 'tê liệt' xe máy tại Kim Mã

Thấy gì từ vụ thiết bị gây nhiễu smart key làm 'tê liệt' xe máy tại Kim Mã

VietChain Talents 2025: 1.000 lập trình viên trẻ tham gia, tổng giải thưởng 3,5 tỷ đồng

VietChain Talents 2025: 1.000 lập trình viên trẻ tham gia, tổng giải thưởng 3,5 tỷ đồng

Microsoft hạn chế quyền truy cập của công ty Trung Quốc sau nghi vấn tấn công SharePoint

Microsoft hạn chế quyền truy cập của công ty Trung Quốc sau nghi vấn tấn công SharePoint

FPT tiên phong đưa Internet 10Gbps đến tay người dùng Việt

FPT tiên phong đưa Internet 10Gbps đến tay người dùng Việt

Internet công nghiệp, chìa khóa để doanh nghiệp bứt phá

Internet công nghiệp, chìa khóa để doanh nghiệp bứt phá

VNPT sẵn sàng hạ tầng viễn thông cho Đại lễ

VNPT sẵn sàng hạ tầng viễn thông cho Đại lễ

Malaysia giải quyết 'cơn khát' năng lượng và nước của các trung tâm dữ liệu AI

Malaysia giải quyết 'cơn khát' năng lượng và nước của các trung tâm dữ liệu AI

Chuyển đổi số CRM: Doanh nghiệp Việt đang hướng về No-code/AI

Chuyển đổi số CRM: Doanh nghiệp Việt đang hướng về No-code/AI

Tin mới cập nhật

Giá vàng hôm nay 5/9/2025: Chạm mốc 'cao nhất' trong lịch sử

Giá vàng hôm nay 5/9/2025: Chạm mốc 'cao nhất' trong lịch sử

Samsung Innovation Campus: Hành trình từ giảng đường đến doanh nghiệp công nghệ lớn

Samsung Innovation Campus: Hành trình từ giảng đường đến doanh nghiệp công nghệ lớn

JENNIFEROOM - Làn gió mới cho không gian sống hiện đại tại Việt Nam

JENNIFEROOM - Làn gió mới cho không gian sống hiện đại tại Việt Nam

‘Mảnh ghép cuối’ của Galaxy S25 Series chính thức lộ diện

‘Mảnh ghép cuối’ của Galaxy S25 Series chính thức lộ diện

Hàn Quốc quảng bá du lịch tại Việt Nam với loạt hoạt động nổi bật nửa cuối năm 2025

Hàn Quốc quảng bá du lịch tại Việt Nam với loạt hoạt động nổi bật nửa cuối năm 2025

Trung Quốc đẩy mạnh đào tạo công nghệ toàn cầu: Từ xưởng Luban đến tham vọng AI

Trung Quốc đẩy mạnh đào tạo công nghệ toàn cầu: Từ xưởng Luban đến tham vọng AI

Cổ Phiếu Jet2 gây sốc thị trường khi hạ triển vọng lợi nhuận

Cổ Phiếu Jet2 gây sốc thị trường khi hạ triển vọng lợi nhuận

Keysight và đại học Universiti Sains Malaysia phát triển giáo dục trong lĩnh vực bán dẫn và quang tử tại Malaysia

Keysight và đại học Universiti Sains Malaysia phát triển giáo dục trong lĩnh vực bán dẫn và quang tử tại Malaysia

Giải Marathon Quốc tế TP. Hồ Chí Minh Techcombank mùa 8 trở lại với nhiều điểm mới

Giải Marathon Quốc tế TP. Hồ Chí Minh Techcombank mùa 8 trở lại với nhiều điểm mới

'Mừng lễ lớn cùng Ford du ngoạn muôn nơi'

'Mừng lễ lớn cùng Ford du ngoạn muôn nơi'

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' thu hút 3,5 triệu người dùng

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' thu hút 3,5 triệu người dùng

LocknLock mở rộng nhượng quyền, cơ hội đầu tư linh hoạt tại Việt Nam

LocknLock mở rộng nhượng quyền, cơ hội đầu tư linh hoạt tại Việt Nam

Tin đọc nhiều

FPT trình diễn hệ sinh thái AI tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

FPT trình diễn hệ sinh thái AI tại Triển lãm 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Keysight hoàn thành đánh giá Chứng nhận PSA cấp 4 cho sản phẩm SiXG301 SoC của Silicon Labs

Keysight hoàn thành đánh giá Chứng nhận PSA cấp 4 cho sản phẩm SiXG301 SoC của Silicon Labs

Hệ sinh thái VNPT Cyber Immunity 'tiến vào' thị trường Nhật Bản

Hệ sinh thái VNPT Cyber Immunity 'tiến vào' thị trường Nhật Bản

Synology ra mắt bản nâng cấp AI cho Office Suite

Synology ra mắt bản nâng cấp AI cho Office Suite

Thấy gì từ vụ thiết bị gây nhiễu smart key làm 'tê liệt' xe máy tại Kim Mã

Thấy gì từ vụ thiết bị gây nhiễu smart key làm 'tê liệt' xe máy tại Kim Mã

Công bố 6 sản phẩm dữ liệu lõi 'Make in Vietnam'

Công bố 6 sản phẩm dữ liệu lõi 'Make in Vietnam'

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

Lotus - Mạng xã hội sử dụng công nghệ nào cho Nhà phát triển nội dung

Lotus - Mạng xã hội sử dụng công nghệ nào cho Nhà phát triển nội dung

Android: Hàng triệu người dùng có thể bị tấn công lừa đảo qua lỗ hổng của giao thức OTA

Android: Hàng triệu người dùng có thể bị tấn công lừa đảo qua lỗ hổng của giao thức OTA

Vì sao các AI nhận diện tiếng Việt đều hoạt động tệ hơn quảng cáo?

Vì sao các AI nhận diện tiếng Việt đều hoạt động tệ hơn quảng cáo?

Video xem nhiều

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019