Câu chuyện ít biết về hành trình 20 năm nâng tầm trải nghiệm khách hàng của MSI

Trong suốt hơn 20 năm qua, MSI vẫn giữ vững tôn chỉ: “luôn đặt trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu, chỉ có thấu hiểu khách hàng thì mới có thể tạo nên sản phẩm chất lượng”. Đây cũng là kim chỉ nam tạo nên thành công của laptop MSI, đồng thời khiến người dùng sản phẩm của hãng tin tưởng và tiếp tục gắn bó với thương hiệu. Tuy nhiên, để làm được điều đó là cả một hành trình dài với không ít khó khăn mà không phải ai cũng biết.

Nhân dịp kỷ niệm đặc biệt này, ông Eric Kuo - Phó Tổng Giám đốc điều hành MSI và Giám đốc mảng kinh doanh laptop đã chia sẻ những câu chuyện đầy thăng trầm của laptop MSI.

Eric Kuo - Phó Tổng Giám đốc điều hành MSI và Giám đốc mảng kinh doanh laptop

Chính thức được thành lập vào năm 1986 với tiền thân là nhà sản xuất bo mạch chủ và card đồ hoạ, năng lực công nghệ của MSI dần được công nhận trên toàn cầu. Tiềm năng lớn của ngành công nghiệp máy tính đã dẫn dắt MSI gia nhập thị trường sản xuất laptop và máy tính đồng bộ.

Năm 2004, MSI cho ra đời mẫu laptop đầu tiên của mình, đó là chiếc M510C, chiếc laptop của một hành trình mới. Nhưng phải đến năm 2009, MSI mới bắt đầu ghi dấu bằng mẫu laptop X340, chiếc laptpop mỏng nhẹ nhất thời điểm đó.

Tuy nhiên, sự ra đời và phát triển nhanh chóng của điện thoại thông minh và máy tính bảng đã khiến thị trường laptop gặp không ít khó khăn.

Với sự kiên nhẫn cao độ và quyết tâm tràn đầy, MSI đã đưa ra một thay đổi chiến lược mà sau này đã định hình nên tương lai của cả công ty. Theo lời kể của ông Eric, vào giai đoạn đó, tựa game World of Warcraft đang cực kì nổi tiếng. Và trong một chuyến thăm sự kiện LAN party ở nước ngoài, lãnh đạo của MSI đã nhận thấy rằng, các game thủ thường bê những cỗ máy PC hết sức nặng nề tới tham gia thi đấu. Điều mà các game thủ này cần là một chiếc máy tính xách tay có hiệu năng cao trong một thân hình nhỏ gọn hơn.

Nhận thấy tiềm năng của thị trường gaming, MSI đã quyết định không cạnh tranh về giá nữa mà chuyển sang tập trung phát triển các mẫu laptop gaming cao cấp cho người dùng. Bằng cách ưu tiên đáp ứng cho các nhu cầu của game thủ, MSI đax bắt đầu sản xuất hàng loạt mẫu laptop chơi game đình đám. Chiến lược này đã thành công trong việc xây dựng nên đế chế laptop MSI, và tới năm 2015, hãng đã trở thành thương hiệu laptop gaming số 1 toàn cầu.

"Bạn phải hiểu rõ về người dùng thì mới thiết kế được sản phẩm tốt.” Ông Ko Chin - Giám đốc điều hành mảng laptop MSI tại Việt Nam – nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng.

Để làm được điều này, nhiều buổi đào tạo nội bộ đã được tổ chức để giúp mọi người hiểu rõ về thị trường game cũng như các xu hướng trên mạng xã hội. Đây là một sự đối lập rõ rệt so với cách tiếp cận thông thường trong việc nghiên cứu và phát triển máy tính. Nhờ đó mà nhiều nhân viên của MSI bắt đầu thử chơi game, live stream và giao tiếp với cộng đồng game thủ. Quá trình này đã giúp họ hình dung tốt hơn về công việc, từ đó tạo ảnh hưởng tích cực trong việc thuyết phục đối tác và khách hàng, khắc sâu thêm ấn tượng về thương hiệu MSI trong suy nghĩ của mọi người.

Chưa dừng lại ở đó, “nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu của người dùng cũng như thị trường là quá trình cực kì quan trọng trước khi tung ra sản phẩm mới”, ông Ko chỉ rõ. Giai đoạn này có thể nói là giai đoạn có nhiều thay đổi nhất của MSI, họ đã tự thực hiện toàn bộ các khâu từ lên ý tưởng sản phẩm, thiết kế phần cứng và phần mềm, cho tới tự lắp ráp sản phẩm tại nhà máy của mình. Cách tiếp cận nhất quán này cho phép MSI nhanh chóng điều chỉnh tính năng của sản phẩm sau khi nhận được phản hồi, luôn ưu tiên cho góc nhìn của người tiêu dùng và là yếu tố quan trọng đóng góp vào thành công của laptop MSI.

Có thể bạn chưa biết: Mối quan hệ giữa MSI và Mercedes-AMG Motorsport

Việc thương thảo cho quan hệ hợp tác này bắt đầu từ trước đại dịch COVID, và sau nhiều lần trì hoãn, thảo luận và kiên trì theo đuổi,… Đến năm 2022 chiếc laptop Stealth 16 Mercedes-AMG Motorsport A13V sở hữu công nghệ tối tân, hiệu năng mạnh mẽ, thể hiện tầm nhìn của cả hai thương hiệu, đã ra đời. Mẫu laptop này đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ người tiêu dùng cũng như chiến thắng hàng loạt giải thưởng lớn trên toàn cầu.

Và để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, mới đây MSI cũng đã chính thức cho ra mắt dòng máy chơi game cầm tay, mang hiệu năng ấn tượng trong một thiết kế siêu nhỏ gọn, giúp game thủ có thể giải trí mọi lúc mọi nơi.

Ngoài laptop gaming, MSI cũng đã lấn sân sang các dòng sản phẩm khác, trong đó đáng chú ý là dòng laptop dành cho các nhà sáng tạo nội dung Creator. Đây là dòng máy có hiệu năng cao, độ chính xác tuyệt vời, khả năng xử lí đa nhiệm tuyệt hảo, cho phép thoả sức sáng tạo mọi lúc mọi nơi. Tiếp đến là dòng máy dành cho doanh nhân và giới văn phòng vố tốc độ xử lí, tính cơ động và tính bảo mật được đặt lên hàng đầu.

Sự kiện quan trọng này cũng được MSI tổ chức tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Đây là cơ hội tuyệt vời để các fan của MSI và người đam mê công nghệ trên toàn thế giới cùng tham gia ăn mừng cho dịp đặc biệt này.

Đồng thời, MSI cũng ra mắt chương trình khuyến mãi đặc biệt với nhiều ưu đãi hấp dẫn, chi tiết xem thêm tại https://vn.msi.com/Promotion/laptops-20th-anniversary/

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng