Làm thế nào để không rơi vào bẫy “Tăng trưởng nóng”?

Thị trường TMĐT Việt Nam được ước tính có thể tiếp tục tăng trưởng với tốc độ 25%/năm, đạt mốc giá trị 25,8 tỷ USD trong 2023. Và đến năm 2030, mảng dịch vụ chuyển phát nhanh dự kiến sẽ đạt tổng giá trị 4,88 tỷ USD, tương ứng mức tăng trưởng 24,1% mỗi năm. Mặc dù tốc độ tăng trưởng cao và cơ hội tiềm năng lớn nhưng thị trường chuyển phát nhanh lại đang có biên lợi nhuận tương đối thấp do chi phí cao và hoạt động kém hiệu quả ở khâu trung chuyển hàng hóa.

Đứng trước bài toàn này, “Các nhà bán hàng có nhu cầu tìm giải pháp vận chuyển hàng nhanh, đáp ứng thời gian giao hàng khi lượng đơn hàng trực tuyến cao đột biến. Tuy nhiên, doanh thu trực tuyến bán hàng cao cũng đồng thời tạo áp lực lên hệ thống hậu cần, chuỗi cung ứng, hệ thống phân phối, bao gồm cả nhà xưởng, nhà kho.” Ông Trần Duy Đông - Thứ trưởng Bộ Kế hoạch Đầu Tư nhận định.

Để đáp ứng nhu cầu nhiều đơn vị chuyển phát nhanh đã phải tự nâng cao nội lực, tạo bước đột phá trong lĩnh vực giao nhận. Điển hình như J&T Express, ngoài việc đầu tư xây dựng trung tâm trung chuyển lớn, 36 trung tâm trung chuyển, xây dựng hơn 1.900 bưu cục, đầu tư 850 xe vận tải với 19.000 nhân viên… Tất cả đều cho thấy sự đầu tư chỉn chu, bài bản.

Ngoài ra, để tiếp sức luồng giao nhận của thị trường, J&T Express cũng triển khai mô hình dịch vụ đa dạng - từ Chuyển phát tiêu chuẩn được thiết kế cho tất cả đối tượng khách hàng; dịch vụ Chuyển phát Nhanh đáp ứng đưa ra một số giải pháp vận chuyển như giao nhanh, nhận giao cả hàng hóa cồng kềnh hay có thể đặt giao hàng dễ dàng trên nhiều nền tảng; siêu dịch vụ giao hàng cao cấp J&T Super chuyên vận chuyển hỏa tốc, ổn định và bảo mật, giao hàng tươi sống; hay dịch vụ giao hàng J&T International giúp người dùng có thể tra cứu hành trình quốc tế.

Với mục đích hỗ trợ người bán vào những dịp đơn hàng bùng nổ cuối năm, J&T Express cũng tăng cường hỗ trợ nhiều ưu đãi giá trị, đơn cử như Red Tuesday, giảm giá cước vận chuyển toàn quốc,... Bên cạnh đó, J&T Express cũng hợp tác với các chuyên gia trong ngành nhằm chia sẻ, hỗ trợ người bán hàng có thêm kinh nghiệm, kiến thức thị trường và xu hướng trong kinh doanh online cũng như lựa chọn dịch vụ chuyển phát nhanh, hiệu quả thông qua chuỗi tọa đàm trực tuyến Chỉ Dẫn Đỏ.

Đáng chú ý, tháng 8 vừa qua, J&T Express đã tiên phong đưa thanh toán đơn hàng bằng QR Code động. Đây là hình thức thanh toán không tiếp xúc, giúp giúp hạn chế tối đa nhầm lẫn trong quá trình giao dịch, chỉ cần người dùng có cài đặt app ngân hàng bất kỳ, khi thanh toán đơn hàng chỉ cần quét mã QR động do shipper J&T Express cung cấp, các thông tin như số tiền cần thanh toán, số tài khoản, thông tin đơn hàng... sẽ tự động hiển thị đầy đủ, dễ dàng tra soát đối chiếu thông tin.

Hay mới đây J&T Express ra mắt dịch vụ tiện ích Zalo ZNS. Thông qua việc thông báo đến khách hàng sử dụng dịch vụ của J&T Express, tình trạng đơn hàng kèm thông tin tên, số điện thoại nhân viên giao hàng, dịch vụ Zalo ZNS của J&T Express giúp tối ưu quy trình giao - nhận hàng tới tay người dùng, hạn chế lừa đảo.

Dịch vụ Zalo ZNS cũng giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng quản lý thao tác của nhân viên giao hàng qua tính năng nhận diện, theo dõi hành trình giao hàng... Ngoài ra, Zalo ZNS sẽ gửi tin nhắn xác nhận đã giao hàng thành công/ thất bại kèm lý do cụ thể. Trong trường hợp khách hàng báo cáo tin nhắn thông báo chưa chính xác, J&T Express sẽ kịp thời xử lý trong vòng 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại thành công…

Nỗ lực trong cuộc đua bằng chất lượng dịch vụ, đề xuất những sáng kiến dựa trên nền tảng công nghệ và xây dựng chiến lược tăng trưởng lâu dài… là bài toán mà toàn ngành chuyển phát nhanh sẽ phải tính đến.

Theo tạp chí Điện tử & Ứng dụng