Techcombank xin lỗi nhưng chưa đưa ra được hướng khắc phục cụ thể

Giám đốc Điều hành Techcombank Phùng Quang Hưng đã lên tiếng xin lỗi khách hàng: “Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ, cũng như sự gián đoạn dịch vụ trên kênh ngân hàng điện tử trong những ngày này'.

'Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của Quý khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ. Rất mong Quý khách hàng thấu hiểu và tiếp tục sử dụng dịch vụ, để chúng tôi có cơ hội được phục vụ tốt hơn” - Giám đốc Điều hành Phùng Quang Hưng bày tỏ.

Trước đó, Techcombank thông báo sử dụng kỳ nghỉ lễ để nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới, nhằm mang lại khả năng phát triển các tính năng và giải pháp mới cho khách hàng.

Tuy nhiên, trong ngày 4/5 sau kỳ nghỉ lễ, khi lượng khách hàng truy cập tăng cao cùng số lượng giao dịch tăng đột biến gấp 4 lần so với ngày thường, phiên bản nâng cấp đã phát sinh hiện tượng không ổn định, gây ảnh hưởng tốc độ truy cập và làm gián đoạn giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử. Techcombank cho biết đang nỗ lực khắc phục nhằm sớm vận hành hoàn toàn dịch vụ ngân hàng điện tử trở lại phục vụ khách hàng.

Phía khách hàng thì phản ảnh sự cố do nâng cấp đã có từ những ngày 19/4, sự việc lỗi nhiều hơn thì trùng vào dịp nghỉ lễ do nhu cầu chi tiêu người dân tăng cao.

Việc sự cố gây ra nhiều phiền toái và gián đoạn, ngân hàng điện tử hay còn gọi là banking internet đã từ lâu rất quan trọng đối với khách hàng. Việc giảm sở hữu tiền mặt, mua bán... đã được chính phủ cũng như các cơ quan ban ngành kêu gọi người dân áp dụng và tiến hành qua internet banking.

Theo Tạp chí Điện tử