Ngân hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc khách hàng

Xuân Sơn
15/05/2021 17:41
D

Anh Lê Thanh Tùng (ngụ quận Phú Nhuận, TP HCM) hỏi: Tôi đang có khoản vay mua nhà và hằng tháng phải thanh toán gần 6 triệu đồng. Tôi thường phải đặt lịch thanh toán trên điện thoại vì sợ quên. Ngân hàng có ứng dụng công nghệ nào hỗ trợ thanh toán cho người vay tiền?

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) trả lời: Nhu cầu gia tăng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ là một thách thức đối với ngân hàng trong việc chăm sóc, tư vấn cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải bảo đảm hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự.

Nhằm cung ứng các trải nghiệm liền mạch, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và bảo đảm hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch Covid-19, SeABank là đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI (hệ thống Callbot).

Theo đó, Trợ lý ảo tổng đài AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với nhắc lịch thanh toán khách hàng:

- Nghiệp vụ gia hạn thẻ/sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ.

- Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán.

Việc sử dụng công nghệ AI cho hệ thống Callbot tạo ra sự khác biệt lớn so với cách triển khai truyền thống là giảm tải quy trình vận hành đối với các bộ phận liên quan, tiết kiệm thời gian, nguồn lực tham gia các chiến dịch chăm sóc khách hàng hằng tháng của SeABank.

Khi áp dụng AI và xây dựng hệ thống tổng đài tự động - Callbot, trong cùng một thời điểm ngân hàng có thể gọi đồng thời 40 cuộc gọi chăm sóc tới 40 khách hàng.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Ngành Hải quan khẩn trương triển khai áp dụng seal định vị điện tử

Ngành Hải quan khẩn trương triển khai áp dụng seal định vị điện tử

Hợp nhất nền tảng ứng dụng để công nghệ tấn công dịch COVID-19 hiệu quả

Hợp nhất nền tảng ứng dụng để công nghệ tấn công dịch COVID-19 hiệu quả

Thẻ BHYT điện tử tạo bước đột phá trong chăm sóc sức khoẻ toàn dân

Thẻ BHYT điện tử tạo bước đột phá trong chăm sóc sức khoẻ toàn dân

Chính thức thử nghiệm ứng dụng hộ chiếu sức khỏe điện tử vào tháng 6

Chính thức thử nghiệm ứng dụng hộ chiếu sức khỏe điện tử vào tháng 6

EVNSPC "bắt tay" FPT để vận hành doanh nghiệp số

EVNSPC "bắt tay" FPT để vận hành doanh nghiệp số

Đột phá cách làm để thúc đẩy chuyển đổi số và đảm bảo an toàn thông tin mạng

Đột phá cách làm để thúc đẩy chuyển đổi số và đảm bảo an toàn thông tin mạng

Hải quan Việt Nam – Nhật Bản cùng tiến tới mô hình hải quan thông minh

Hải quan Việt Nam – Nhật Bản cùng tiến tới mô hình hải quan thông minh

Bộ giải pháp công nghệ năm lớp BKAV 2021 phòng chống tấn công cho chuyển đổi số

Bộ giải pháp công nghệ năm lớp BKAV 2021 phòng chống tấn công cho chuyển đổi số

Công nghệ OCR - Cuộc cách mạng số hóa trong ngành bảo hiểm

Công nghệ OCR - Cuộc cách mạng số hóa trong ngành bảo hiểm

Số hoá thị trường bất động sản - Lời giải "cắt cơn" sốt đất nhờ đảm bảo tính minh bạch thông tin

Số hoá thị trường bất động sản - Lời giải "cắt cơn" sốt đất nhờ đảm bảo tính minh bạch thông tin

Áp dụng Quản lý rủi ro trong hoạt động XNK để khuyến khích doanh nghiệp tuân thủ tốt pháp luật

Áp dụng Quản lý rủi ro trong hoạt động XNK để khuyến khích doanh nghiệp tuân thủ tốt pháp luật

Blockchain - Máy tính "siêu" an toàn cho Đà Nẵng xây dựng chính quyền điện tử

Blockchain - Máy tính "siêu" an toàn cho Đà Nẵng xây dựng chính quyền điện tử

Tin mới cập nhật

Cảnh giác trào lưu ảnh hoạt hình Voilà AI Artist đang "làm mưa làm gió" trên Facebook

Cảnh giác trào lưu ảnh hoạt hình Voilà AI Artist đang "làm mưa làm gió" trên Facebook

Lỗ hổng bảo mật trên Google Chrome có thể khiến 2 tỉ người dùng lộ thông tin

Lỗ hổng bảo mật trên Google Chrome có thể khiến 2 tỉ người dùng lộ thông tin

Việt Nam: Hơn 600 thành viên cơ quan đại diện ngoại giao nước ngoài đã tiêm vaccine Covid-19

Việt Nam: Hơn 600 thành viên cơ quan đại diện ngoại giao nước ngoài đã tiêm vaccine Covid-19

Tesla lại gây bất ngờ cho phép thanh toán bằng tiền bitcoin khi mua xe điện

Tesla lại gây bất ngờ cho phép thanh toán bằng tiền bitcoin khi mua xe điện

OBNL - Nền tảng thương mại điện tử dành vị trí quán quân của DAV Startup

OBNL - Nền tảng thương mại điện tử dành vị trí quán quân của DAV Startup

Bitcoin cập nhật sau 4 năm được xem như sự kiện lớn của nhân loại

Bitcoin cập nhật sau 4 năm được xem như sự kiện lớn của nhân loại

Hãng hàng không của 'vua hàng hiệu' Jonathan Hạnh Nguyễn sẽ chỉ được xem xét và cấp phép vào năm 2022

Hãng hàng không của 'vua hàng hiệu' Jonathan Hạnh Nguyễn sẽ chỉ được xem xét và cấp phép vào năm 2022

Dự báo giá vàng SJC trong nước ngày 14/6: Giảm mạnh ngay khi mở phiên giao dịch đầu tuần

Dự báo giá vàng SJC trong nước ngày 14/6: Giảm mạnh ngay khi mở phiên giao dịch đầu tuần

Dự báo chứng khoán tuần tới: VN-Index tìm kiếm mốc 1,4 nghìn điểm

Dự báo chứng khoán tuần tới: VN-Index tìm kiếm mốc 1,4 nghìn điểm

Tin tặc đã lấy những thông tin nào sau vụ tấn công mạng vào McDonald's?

Tin tặc đã lấy những thông tin nào sau vụ tấn công mạng vào McDonald's?

Bộ Công Thương đề xuất bỏ thuế tiêu thụ đặc biệt với các loại xe ô tô điện

Bộ Công Thương đề xuất bỏ thuế tiêu thụ đặc biệt với các loại xe ô tô điện

Mỹ chuẩn bị các dự luật để chặn đứng hành vi lạm quyền của nhóm Big Tech

Mỹ chuẩn bị các dự luật để chặn đứng hành vi lạm quyền của nhóm Big Tech

Tin đọc nhiều

Ngành Hải quan khẩn trương triển khai áp dụng seal định vị điện tử

Ngành Hải quan khẩn trương triển khai áp dụng seal định vị điện tử

Phần mềm họp trực tuyến eMeeting với khát vọng Make in Vietnam

Phần mềm họp trực tuyến eMeeting với khát vọng Make in Vietnam

Sứ mệnh mới, không gian mới và năng lượng mới

Sứ mệnh mới, không gian mới và năng lượng mới

Thái Nguyên sẽ trở thành trung tâm chuyển đổi số khu vực Trung du miền núi phía Bắc

Thái Nguyên sẽ trở thành trung tâm chuyển đổi số khu vực Trung du miền núi phía Bắc

Phát triển bản đồ số thuần Việt Map4D phục vụ chuyển đổi số quốc gia

Phát triển bản đồ số thuần Việt Map4D phục vụ chuyển đổi số quốc gia

Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 70 nước hàng đầu về xây dựng Chính phủ điện tử

Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 70 nước hàng đầu về xây dựng Chính phủ điện tử

VieON với nội dung giải trí trực tuyến chất lượng cao và chiến lược thanh toán không dùng tiền mặt

VieON với nội dung giải trí trực tuyến chất lượng cao và chiến lược thanh toán không dùng tiền mặt

Giải pháp nào để đảm bảo an ninh thông tin ở Việt Nam trong điều kiện hiện nay?

Giải pháp nào để đảm bảo an ninh thông tin ở Việt Nam trong điều kiện hiện nay?

BHXH Việt Nam không dùng tiền mặt chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp thất nghiệp

BHXH Việt Nam không dùng tiền mặt chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp thất nghiệp

Hội thảo góp ý dự thảo phát triển công nghiệp ICT, hướng tới CMCN lần thứ tư

Hội thảo góp ý dự thảo phát triển công nghiệp ICT, hướng tới CMCN lần thứ tư

Video xem nhiều

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Hành trình lên ngôi vô địch hạng Cơ bản của đội 210 tại PVOIL VOC 2019

Hành trình lên ngôi vô địch hạng Cơ bản của đội 210 tại PVOIL VOC 2019

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

5G - Mạng truyền tải di động tốc độ cao của tương lai

5G - Mạng truyền tải di động tốc độ cao của tương lai

Audi RS4 Avant điều chỉnh động cơ để tạo ra 513 mã lực, tiếng nổ như phản lực

Audi RS4 Avant điều chỉnh động cơ để tạo ra 513 mã lực, tiếng nổ như phản lực

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

Đánh liều sử dụng da cá sấu bọc nội thất, Rolls-Royce Phantom bị Hải quan Ý tịch thu
29/05/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Hội thảo góp ý dự thảo phát triển công nghiệp ICT, hướng tới CMCN lần thứ tư
27/05/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
"Việt Nam ơi! Đánh bay COVID" - Viết tiếp tinh thần vượt qua khó khăn của dân tôc Việt
17/04/2020
Các yếu tố cơ bản của chuyển đổi số
08/04/2020
Phát huy tinh thần Make in Vietnam, sẵn sàng công nghệ, thiết bị để thương mại 5G
07/12/2019
REV-ECIT 2019: Thúc đẩy phát triển thông tin di động 5G và ứng dụng
07/12/2019
Chủ tịch UBND TP Hà Nội: Không thể làm trò đùa trong việc thí điểm xử lý nước thải sông Tô Lịch của tổ chức Nhật Bản
06/12/2019
Sở Y tế Hà Nội: Nước sạch Sông Đà đã an toàn
21/10/2019
Công ty nước sạch Sông Đà sẽ xem xét trách nhiệm khi được hỏi về lời "xin lỗi"
17/10/2019
PVOIL Cup 2019 chính thức khởi tranh - Vượt lên thử thách
28/09/2019
Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ
10/09/2019
Hà Nội khai trương hệ thống sóng điện từ hội tụ không xâm lấn điều trị ung thư
29/08/2019
Grab tiếp tục rót hàng trăm triệu USD, taxi truyền thông của Việt Nam sẽ ra sao?
26/08/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
Fadil không bung túi khí khi va chạm gốc cây tại Hải Dương: Vinfast nói gì?
18/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp
Một con người dùng cả một cuộc đời cho tình yêu thiên nhiên . Ông đã đóng góp cống hiến cho nghành thực vật học nước nhà bảo tồn phát triển những loài lan quí hiếm . Xin chúc ngài có một sinh nhật ngài ấm áp hạnh phúc bên người thân . Mong xã hội và trên toàn thế giới có nhiều người tâm huyết như ông . Xin chúc cho tình cảm hữu nghị giữa hai đất nước TL & VN luôn bền chặt và thắm thiết . VN luôn yêu quí các bạn !
Con này chắc không bằng con Netgear Orbi RBS40 đâu mình đã dùng thử và đã lắp đặt nhiều nhà , cơ quan, resort , văn phòng , showroom . Con netgear Orbi có app kiểm tra từ xa và loại đối tượng thông qua tắt ip đối tượng đó
Nhu cầu tuyển dụng tăng gấp đột biến 4 lần trong một thời gian ngắn điều đó phản ánh tỉ lệ thất nghiệp trong những tháng đầu năm là 3/4 do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 đây là một điều đáng buồn, rồi các cử nhân, kỹ sư sẽ đi đâu về đâu trong giai đoạn bất ổn này. Để cân bằng lại có thể mất một thời gian dài.