Chuyển đổi số CRM: Doanh nghiệp Việt đang hướng về No-code/AI

Thuỳ Linh
14/08/2025 20:15
D

Công nghệ không cần lập trình kết hợp trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách doanh nghiệp Việt quản lý khách hàng. Xu hướng mới đang giúp các công ty nhỏ và vừa tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian triển khai từ 6 tháng xuống 3 tuần.

Trong hơn hai thập kỷ qua, CRM (Customer Relationship Management) đã “phổ cập” tới nhiều doanh nghiệp, hỗ trợ số hóa dữ liệu khách hàng và quản lý quy trình bán hàng. Tuy nhiên, việc “có phần mềm” và “vận hành hiệu quả” vẫn khiến nhiều nhà quản trị trăn trở, đặc biệt tại Việt Nam – nơi phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) mới ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số.

Cogover CRM – Đại diện cho làn sóng No-code & AI tại Việt Nam

Khoảng cách giữa triển khai CRM và hiệu quả thực tế

Theo khảo sát của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Bizweb (2023), 75% SMEs tại Việt Nam vẫn quản lý khách hàng và quy trình bán hàng thủ công bằng Excel hoặc Google Sheet. Việc phụ thuộc vào bảng tính khiến dữ liệu bị phân tán, khó chia sẻ nội bộ, giảm khả năng đồng bộ giữa các phòng ban và tiềm ẩn rủi ro thất thoát khi nhân sự thay đổi.

Ngay cả với những doanh nghiệp đã áp dụng CRM, hiệu quả vẫn chưa đạt kỳ vọng. Forrester (2023) ghi nhận 55% doanh nghiệp cho rằng hệ thống CRM hiện tại chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Một nguyên nhân phổ biến là các giải pháp “đóng gói” có khả năng tùy chỉnh hạn chế, buộc doanh nghiệp phải thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm. Ở cấp quản trị, không ít trường hợp vẫn phải xuất dữ liệu ra Excel để phân tích, dẫn tới chậm trễ trong ra quyết định.

Yếu tố con người cũng là một rào cản lớn. Báo cáo của CRM Buyer cho thấy gần 70% nhân viên không nhập đầy đủ dữ liệu vì hệ thống phức tạp, giao diện khó dùng hoặc tốn nhiều thời gian thao tác. Khi dữ liệu đầu vào không đầy đủ và kịp thời, giá trị toàn bộ hệ thống cũng bị ảnh hưởng.

CRM thế hệ mới: Linh hoạt – Tích hợp – Tự động hóa

Để giải quyết bài toán này, các nền tảng CRM thế hệ mới đang vận hành dựa trên ba trụ cột:

  • Thứ nhất, tùy chỉnh sâu theo quy trình đặc thù của từng doanh nghiệp mà không cần lập trình phức tạp.
  • Thứ hai, liên thông dữ liệu toàn diện giữa các hệ thống nội bộ và nền tảng bên ngoài, tạo môi trường vận hành hợp nhất.
  • Thứ ba, ứng dụng AI để phân tích dữ liệu, gợi ý hành động, dự báo doanh số và tự động hóa toàn bộ chuỗi bán hàng - chăm sóc khách hàng.

Dự báo của Gartner cho thấy, đến năm 2025, 70% ứng dụng doanh nghiệp mới sẽ được phát triển trên nền tảng Low-code/No-code, tăng mạnh so với dưới 25% năm 2020. Theo McKinsey, ứng dụng AI và tự động hóa có thể giúp tăng 10–15% doanh thu và giảm 20–30% thời gian xử lý dữ liệu khách hàng.

Tại phân khúc tập đoàn, các nền tảng như Salesforce, Microsoft Dynamics 365 hay SAP CRM đáp ứng tốt yêu cầu quản trị nhưng đòi hỏi ngân sách lớn, thời gian triển khai dài và đội ngũ vận hành chuyên biệt. Đây là rào cản khiến nhiều doanh nghiệp Việt, đặc biệt là SMEs, khó tiếp cận.

Thực trạng này mở ra cơ hội cho các giải pháp CRM bản địa, vừa đáp ứng tiêu chuẩn quản trị ở cấp cao, vừa tối ưu chi phí và trải nghiệm triển khai.

Cogover CRM – Đại diện cho làn sóng No-code & AI tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Cogover CRM là một trong những nền tảng tiên phong theo hướng No-code & AI. Dựa trên công nghệ No-code/Low-code, doanh nghiệp có thể tự thiết kế giao diện, dữ liệu và quy trình chỉ bằng thao tác kéo thả, rút ngắn thời gian triển khai xuống 1–3 tuần thay vì 3-6 tháng như các giải pháp CRM cồng kềnh/cũ kỹ khác.

Giao diện Cogover CRM No-code/AI
Giao diện Cogover CRM No-code/AI

Theo Tiến sĩ Lê Đặng Trung, đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Cogover LLC: “CRM không chỉ là phần mềm, mà là hạ tầng vận hành số cho doanh nghiệp. Khi kết hợp No-code/Low-code và AI, doanh nghiệp có thể làm chủ dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng mà không phụ thuộc hoàn toàn vào IT hay nhà cung cấp.”


Giao diện Cogover CRM No-code/AI

Cogover CRM hướng tới ba mục tiêu cốt lõi của nhà quản trị:

  • Một là, số hóa dữ liệu tập trung toàn bộ chu trình bán hàng: từ Marketing, khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, cơ hội bán hàng, bảng giá/báo giá, quản lý kho, CSKH sau bán,...

  • Hai là, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, loại bỏ thao tác thủ công lặp lại.

  • Ba là, tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng mọi thay đổi chiến lược, không cần can thiệp lập trình.

Một điểm nổi bật khác của Cogover CRM đó là tích hợp công nghệ AI tiên tiến như Predictive AI (AI dự đoán), Generative AI (AI tạo sinh) và Conversational AI (AI đàm thoại), giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình. AI trong Cogover hỗ trợ từ chuyển đổi và phân tích ghi âm, làm giàu dữ liệu khách hàng, gợi ý hành động tiếp theo, phát hiện cơ hội tiềm năng đến dự báo doanh số để đưa ra đề xuất phù hợp và hành động kịp thời.

Số hóa toàn diện doanh nghiệp không cần lập trình với Cogover
Số hóa toàn diện doanh nghiệp không cần lập trình với Cogover

Không chỉ là CRM, Cogover nằm trong hệ sinh thái Cogover Platform, nền tảng quản trị hợp nhất với các ứng dụng sẵn có như Sales (CRM), Service (Contact Center), Inventory (WMS), Process (BPM), Site (CMS),... Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng quản trị toàn diện khi cần mà không phải thay đổi hạ tầng.

Lợi thế cạnh tranh từ công nghệ

Cogover nằm trong hệ sinh thái Cogover Platform với các ứng dụng sẵn có như bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý kho, quản lý quy trình và quản lý website. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng quản trị toàn diện khi cần mà không phải thay đổi hạ tầng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, những doanh nghiệp linh hoạt áp dụng công nghệ không cần lập trình kết hợp trí tuệ nhân tạo sớm sẽ có lợi thế rõ rệt về tốc độ, khả năng phục vụ khách hàng và năng lực ra quyết định.

Webinar "Cogover - Cuộc cách mạng CRM & SaaS tại Việt Nam" diễn ra từ 9h30 đến 11h30 ngày 19/8/2025. Sự kiện là cơ hội để các nhà quản trị trực tiếp trải nghiệm nền tảng công nghệ này và thảo luận với chuyên gia về chiến lược chuyển đổi số. Đăng ký tại đây.

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Tốc độ bứt phá của 5G và giới hạn của 4G tại Việt Nam

Tốc độ bứt phá của 5G và giới hạn của 4G tại Việt Nam

Ứng dụng VNeID thêm tính năng VNIDCheck: Quét mã để truy xuất nguồn gốc, kiểm tra hàng thật, hàng giả

Ứng dụng VNeID thêm tính năng VNIDCheck: Quét mã để truy xuất nguồn gốc, kiểm tra hàng thật, hàng giả

Microchip giới thiệu chip chuyển mạch PCIe Gen 6 tiến trình 3 nm phục vụ trí tuệ nhân tạo

Microchip giới thiệu chip chuyển mạch PCIe Gen 6 tiến trình 3 nm phục vụ trí tuệ nhân tạo

FPT mang gì đến Tech Week Singapore 2025?

FPT mang gì đến Tech Week Singapore 2025?

Nhà mạng viễn thông đang trở thành mục tiêu “béo bở” của tin tặc

Nhà mạng viễn thông đang trở thành mục tiêu “béo bở” của tin tặc

Nông nghiệp thông minh thời 5G: Bước ngoặt chuyển đổi từ đồng ruộng đến kết nối số

Nông nghiệp thông minh thời 5G: Bước ngoặt chuyển đổi từ đồng ruộng đến kết nối số

OpenAI ra mắt ChatGPT Go tại Việt Nam

OpenAI ra mắt ChatGPT Go tại Việt Nam

Công nghệ số đang làm thay đổi toàn diện phương thức kinh doanh

Công nghệ số đang làm thay đổi toàn diện phương thức kinh doanh

'Một chạm - Vạn niềm tin: Kiến tạo tương lai thanh toán số'

'Một chạm - Vạn niềm tin: Kiến tạo tương lai thanh toán số'

Dell Technologies mang đến nhiều đột phá mới

Dell Technologies mang đến nhiều đột phá mới

PolySecure - công nghệ Việt giúp tự chủ sản xuất giấy nền in tiền polymer

PolySecure - công nghệ Việt giúp tự chủ sản xuất giấy nền in tiền polymer

Cá nhân hóa quảng cáo và nội dung từ tương tác với Meta AI

Cá nhân hóa quảng cáo và nội dung từ tương tác với Meta AI

Tin mới cập nhật

Quyết liệt sắp xếp, tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền

Quyết liệt sắp xếp, tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền

Giải Bóng rổ các CLB không chuyên Việt Nam 2025 diễn ra tại Hà Nội

Giải Bóng rổ các CLB không chuyên Việt Nam 2025 diễn ra tại Hà Nội

Sanae Takaichi trở thành nữ thủ tướng đầu tiên của Nhật Bản

Sanae Takaichi trở thành nữ thủ tướng đầu tiên của Nhật Bản

MoMo triển khai tính năng nhận tiền từ ngân hàng qua số điện thoại

MoMo triển khai tính năng nhận tiền từ ngân hàng qua số điện thoại

iPhone 17 'cam vũ trụ' gây sốt: Cổ phiếu Apple lên đỉnh lịch sử, bất chấp tranh cãi

iPhone 17 'cam vũ trụ' gây sốt: Cổ phiếu Apple lên đỉnh lịch sử, bất chấp tranh cãi

Apple chi 'khủng' đưa giải đua xe Formula 1 lên Apple TV

Apple chi 'khủng' đưa giải đua xe Formula 1 lên Apple TV

Sony ra mắt ống kính tele macro FE 100mm F2.8 Macro GM OSS

Sony ra mắt ống kính tele macro FE 100mm F2.8 Macro GM OSS

Motorola sẵn sàng cho hành trình 'Kiến tạo cuộc chơi khác biệt'

Motorola sẵn sàng cho hành trình 'Kiến tạo cuộc chơi khác biệt'

UNI - Thương hiệu nước hoa và mỹ phẩm cao cấp tôn vinh vẻ đẹp quý phái từ trầm hương Việt

UNI - Thương hiệu nước hoa và mỹ phẩm cao cấp tôn vinh vẻ đẹp quý phái từ trầm hương Việt

Thủ tướng: Năm 2026 tăng trưởng từ 10%, GDP bình quân đầu người đạt 5.500 USD

Thủ tướng: Năm 2026 tăng trưởng từ 10%, GDP bình quân đầu người đạt 5.500 USD

Bí quyết KOC 'triệu đô' tặng các 'mẹ bỉm sữa' nhân ngày 20/10

Bí quyết KOC 'triệu đô' tặng các 'mẹ bỉm sữa' nhân ngày 20/10

Kinh tế Trung Quốc tăng trưởng 4,8% trong quý III, nhưng đầu tư giảm khiến giới chuyên gia lo ngại

Kinh tế Trung Quốc tăng trưởng 4,8% trong quý III, nhưng đầu tư giảm khiến giới chuyên gia lo ngại

Tin đọc nhiều

Tốc độ bứt phá của 5G và giới hạn của 4G tại Việt Nam

Tốc độ bứt phá của 5G và giới hạn của 4G tại Việt Nam

Ứng dụng VNeID thêm tính năng VNIDCheck: Quét mã để truy xuất nguồn gốc, kiểm tra hàng thật, hàng giả

Ứng dụng VNeID thêm tính năng VNIDCheck: Quét mã để truy xuất nguồn gốc, kiểm tra hàng thật, hàng giả

Microchip giới thiệu chip chuyển mạch PCIe Gen 6 tiến trình 3 nm phục vụ trí tuệ nhân tạo

Microchip giới thiệu chip chuyển mạch PCIe Gen 6 tiến trình 3 nm phục vụ trí tuệ nhân tạo

FPT mang gì đến Tech Week Singapore 2025?

FPT mang gì đến Tech Week Singapore 2025?

Nhà mạng viễn thông đang trở thành mục tiêu “béo bở” của tin tặc

Nhà mạng viễn thông đang trở thành mục tiêu “béo bở” của tin tặc

MISA AMIS OneAI: Nền tảng AI hợp nhất phổ cập cho tổ chức, doanh nghiệp và gia đình

MISA AMIS OneAI: Nền tảng AI hợp nhất phổ cập cho tổ chức, doanh nghiệp và gia đình

Công bố 6 sản phẩm dữ liệu lõi 'Make in Vietnam'

Công bố 6 sản phẩm dữ liệu lõi 'Make in Vietnam'

Intel 'đổ' 88 tỉ USD để xây tổ hợp sản xuất chip tại Đức

Intel 'đổ' 88 tỉ USD để xây tổ hợp sản xuất chip tại Đức

Thế giới sắp chứng kiến cuộc 'đào tẩu' lớn của giới 'thợ đào' ở Nga

Thế giới sắp chứng kiến cuộc 'đào tẩu' lớn của giới 'thợ đào' ở Nga

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

Video xem nhiều

Toàn cảnh xác lập kỷ lục Bản đồ Việt Nam được xếp từ nhiều xe ô tô nhất năm 2022

Toàn cảnh xác lập kỷ lục Bản đồ Việt Nam được xếp từ nhiều xe ô tô nhất năm 2022

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019