Gojek "xua tan" nỗi lo của tài xế bị khách đánh giá hay "bỏ bom"

Kiều Hằng
31/03/2021 10:21
D
Những tính năng mới của Gojek sẽ giúp các tài xế yên tâm hơn trong việc phục vụ khách hàng mà không lo bị đánh giá thiếu khách quan, làm ảnh hưởng tới "nồi cơm" của họ.

Ảnh minh họa

"Đang chạy xe thì tổng đài thông báo tài khoản bị khóa tạm thời. Tôi đứng ngoài đường mà tức muốn khóc vì khách hàng đổi ý huỷ chuyến mà lại báo với tổng đài là tài xế yêu cầu hủy.”

Đó là chia sẻ về những buồn vui trong công việc hằng ngày của chị C.Pha (30 tuổi, tài xế Gojek tại Thành phố Hồ Chí Minh) khi nhớ về nỗi oan từng bị khách hàng hủy chuyến kèm chú thích "tài xế yêu cầu hủy," dù chị còn chưa kịp gọi điện thoại xác nhận chuyến đi với hành khách này.

Theo lời chị C.Pha, có một lần nhận được đơn hàng GoSend với giá trị khá lớn, khách hàng yêu cầu chị ứng tiền trước. Trong điều khoản của Gojek không có hạng mục này và chị cũng không đủ tiền để ứng, nên một lần nữa bị khách hủy chuyến với lý do tương tự.

Trên thực tế, những phàn nàn (nếu có) từ phía khách hàng luôn là nỗi ám ảnh của cánh tài xế công nghệ. Nó ảnh hưởng ít nhiều đến "miếng cơm manh áo" của họ. Đó là chưa kể những rủi ro bị khách "bùng hàng" mà không biết khóc cùng ai, như vụ 30 ly trà sữa ở Thành phố Hồ Chí Minh trị giá cả triệu đồng/đơn hàng,... từng gây xôn xao mạng xã hội.

Từ câu chuyện của chị Pha và nhiều tài xế công nghệ nói chung, có thể thấy không phải mọi lượt đánh giá trên ứng dụng đều phản ánh đúng thực tế và đủ khách quan.

Để giải quyết bài toán này, ông Nguyễn Trung Kiên - Giám đốc Phát triển Cộng đồng đối tác tài xế Gojek cho biết các đối tác tài xế phải tuân thủ nghiêm ngặt bộ Tiêu chuẩn dịch vụ Gojek nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chuyến đi GoRide (chở khách), GoFood (giao đồ ăn) và GoSend (giao hàng) đều an toàn, tin cậy và nhanh chóng.

Ngược lại, Gojek cũng lắng nghe cả thông tin từ các đối tác tài xế, mà mới đây nhất là sự ra mắt của tính năng đánh giá khách hàng để tài xế có thể phản hồi trong trường hợp khách hàng hành xử không đúng mực, gây nguy hiểm hoặc oan ức cho mình…

“Từ ngày có thêm tính năng đánh giá khách hàng, tôi an tâm hơn hẳn khi làm việc vì những vấn đề phát sinh trong cuốc xe đều được hãng ghi nhận lại ngay lập tức từ 2 phía nên khách quan hơn rất nhiều, mình cũng không lo bị đánh giá oan. Ngoài ra, là tài xế nên cũng có một số trường hợp gặp phải những sự cố như khách hàng say xỉn hay có thái độ ứng xử không phù hợp… những lúc này mình cũng có thể báo cáo lại để hãng nắm tình hình và có biện pháp hỗ trợ,” chị Pha hào hứng nhận xét về tính năng mới trên ứng dụng.

Anh V.Thành (đối tác tài xế Gojek) chia sẻ thêm: “Tính năng này ra mắt càng cho thấy hãng thật sự quan tâm đến đời sống của cánh tài xế. Chúng tôi thấy ý kiến của mình được ghi nhận và hỗ trợ.”

Bảng đánh giá khách hàng dành cho đối tác tài xế. (Ảnh chụp màn hình)

Nói về việc ra mắt các tính năng hỗ trợ đối tác tài xế, ông Nguyễn Trung Kiên khẳng định Gojek luôn không ngừng đổi mới và đưa ra những chính sách phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho các đối tác cũng như các thành viên trong hệ sinh thái của hãng.

"Bên cạnh tính năng đánh giá khách hàng, gần đây Gojek cũng cho ra mắt hàng loạt các tính năng mới như chụp hình món hàng và xác nhận người nhận hàng, chụp ảnh địa điểm đón trả khách...," ông Kiên chốt lại.

Theo Tạp chí điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Nguyễn Hoàng Thanh đoạt giải Hoa hậu Trí tuệ tại Hoa hậu Doanh nhân Quốc gia Việt Nam 2025

Nguyễn Hoàng Thanh đoạt giải Hoa hậu Trí tuệ tại Hoa hậu Doanh nhân Quốc gia Việt Nam 2025

Xử phạt 300 triệu đồng đối với bệnh viện Đa khoa Đồng Nai -2

Xử phạt 300 triệu đồng đối với bệnh viện Đa khoa Đồng Nai -2

Starlink của Elon Musk chính thức được thí điểm tại Việt Nam

Starlink của Elon Musk chính thức được thí điểm tại Việt Nam

Gần 30.000 thí sinh tham dự Kỳ thi Toán Quốc tế Kangaroo - IKMC 2025

Gần 30.000 thí sinh tham dự Kỳ thi Toán Quốc tế Kangaroo - IKMC 2025

Xuất khẩu hải sản Na Uy sang Việt Nam tăng mạnh trong năm 2024

Xuất khẩu hải sản Na Uy sang Việt Nam tăng mạnh trong năm 2024

Xử phạt Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục 140 triệu do quảng cáo sai sự thật

Xử phạt Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục 140 triệu do quảng cáo sai sự thật

Triển lãm công nghệ ghế massage đầu tiên tại Việt Nam

Triển lãm công nghệ ghế massage đầu tiên tại Việt Nam

Xu hướng du lịch 2025: Đón đầu cơ hội trong bối cảnh mới

Xu hướng du lịch 2025: Đón đầu cơ hội trong bối cảnh mới

Đồng hành cùng thanh niên yếu thế trong chuyển đổi số

Đồng hành cùng thanh niên yếu thế trong chuyển đổi số

Trend làm kẹo rau củ tại nhà

Trend làm kẹo rau củ tại nhà

Hồng Ân bỗng nổi tiếng trên mạng xã hội

Hồng Ân bỗng nổi tiếng trên mạng xã hội

Grab kết nối người dân với tuyến Metro số 1 bằng ưu đãi khủng

Grab kết nối người dân với tuyến Metro số 1 bằng ưu đãi khủng

Tin mới cập nhật

Tác giả bộ sách tranh Ehon nổi tiếng Nhật Bản giao lưu với khán giả Việt Nam

Tác giả bộ sách tranh Ehon nổi tiếng Nhật Bản giao lưu với khán giả Việt Nam

Cuộc thi sáng tác tranh KTS công nghệ NFT chính thức khởi động

Cuộc thi sáng tác tranh KTS công nghệ NFT chính thức khởi động

Sennheiser ghi dấu sự trở lại bằng sự kiện Sennheiser Listening Workshop

Sennheiser ghi dấu sự trở lại bằng sự kiện Sennheiser Listening Workshop

Sunhome, thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực năng lượng ra mắt thị trường Việt

Sunhome, thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực năng lượng ra mắt thị trường Việt

Redmi Note 14 5G, lựa chọn đáng giá mới cho người dùng phổ thông

Redmi Note 14 5G, lựa chọn đáng giá mới cho người dùng phổ thông

Sony WH-1000XM5 Hồng Khói: bản hòa tấu của sắc màu và âm thanh

Sony WH-1000XM5 Hồng Khói: bản hòa tấu của sắc màu và âm thanh

Nestlé MILO tiếp tục đồng hành cùng Tiền Phong Marathon 2025

Nestlé MILO tiếp tục đồng hành cùng Tiền Phong Marathon 2025

Samsung ra mắt Galaxy A06 5G

Samsung ra mắt Galaxy A06 5G

Prudential hiện thực hóa mục tiêu chiến lược đến năm 2027

Prudential hiện thực hóa mục tiêu chiến lược đến năm 2027

Phát động Cuộc thi AI for Good Việt Nam 2025

Phát động Cuộc thi AI for Good Việt Nam 2025

ASUS tặng ROG Ally X phiên bản kỷ niệm BLEACH Rebirth of Souls cho người hâm mộ

ASUS tặng ROG Ally X phiên bản kỷ niệm BLEACH Rebirth of Souls cho người hâm mộ

Wacom ra mắt bảng vẽ điện tử Intuos Pro và bút Pro Pen 3 tiêu chuẩn mới

Wacom ra mắt bảng vẽ điện tử Intuos Pro và bút Pro Pen 3 tiêu chuẩn mới

Tin đọc nhiều

Nguyễn Hoàng Thanh đoạt giải Hoa hậu Trí tuệ tại Hoa hậu Doanh nhân Quốc gia Việt Nam 2025

Nguyễn Hoàng Thanh đoạt giải Hoa hậu Trí tuệ tại Hoa hậu Doanh nhân Quốc gia Việt Nam 2025

Xử phạt 300 triệu đồng đối với bệnh viện Đa khoa Đồng Nai -2

Xử phạt 300 triệu đồng đối với bệnh viện Đa khoa Đồng Nai -2

Starlink của Elon Musk chính thức được thí điểm tại Việt Nam

Starlink của Elon Musk chính thức được thí điểm tại Việt Nam

Gần 30.000 thí sinh tham dự Kỳ thi Toán Quốc tế Kangaroo - IKMC 2025

Gần 30.000 thí sinh tham dự Kỳ thi Toán Quốc tế Kangaroo - IKMC 2025

Xu hướng du lịch 2025: Đón đầu cơ hội trong bối cảnh mới

Xu hướng du lịch 2025: Đón đầu cơ hội trong bối cảnh mới

Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9

Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9

'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội

'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội

6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON

6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON

Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore

Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore

Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót

Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019