Hoàn, hủy vé máy bay: Nhớ đòi lại tiền các loại phí

Vũ Nguyễn
17/05/2021 10:56
D

Hành khách chỉ phải trả phí sân bay, phí soi chiếu an ninh sau khi khởi hành, do đó khi không thể thực hiện hành trình theo vé đã mua do tình hình thực tế hoặc khi nhà chức trách hàng không yêu cầu thì các hãng hàng không buộc phải hoàn lại các loại phí này.

Sau khi Cục Hàng không Việt Nam có văn bản gửi các hãng hàng không về việc hoàn trả phí dịch vụ phục vụ hành khách (phí sân bay) và phí dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý (phí soi chiếu an ninh) khi khách hoàn, hủy vé máy bay, nhiều hãng cho biết thực tế vẫn hoàn đầy đủ các loại phí này.

Mất tiền vì không biết được hoàn phí

Theo ghi nhận, kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát trở lại vào cuối tháng 4-2021 đến nay, nhu cầu đi lại bằng đường hàng không của người dân sụt giảm mạnh, lượng khách hoàn, hủy vé gia tăng.

Đại diện một đại lý vé máy bay tại Hà Nội cho hay đến 90% số vé trong tháng 5 đã bị khách báo hủy. Phần lớn trong đó là những vé giá rẻ, điều kiện không được hoàn. Theo quy định, khách bỏ vé sẽ mất hết tiền, còn trường hợp khách muốn bảo lưu, phí bảo lưu hơn 200.000 đồng/vé sẽ trừ khi mua vé mới.

Chị Mỹ Hạnh (Hà Nội) vừa quyết định hủy vé khứ hồi của một hãng bay đi Quy Nhơn vào ngày 18-5 dù đại lý vé máy bay thông báo hủy vé sẽ mất toàn bộ tiền. Vé khứ hồi chị mua là loại giá rẻ, tổng tiền vé đã bao gồm thuế, phí là hơn 1 triệu đồng. Nếu đổi vé phải chịu phí lên đến 440.000 đồng và giá chênh lệch.

Chị Ngọc Minh và nhóm bạn ở TP HCM cũng vừa hủy chuyến đi du lịch Phú Quốc ngay thời điểm dịch Covid-19 bùng phát vào đầu tháng 5. Chị mua dạng gói vừa vé máy bay vừa khách sạn, vé máy bay lượt đi cả nhóm hủy không thể hoàn tiền, không bảo lưu do quá thời gian thông báo hủy cho hãng là 24 giờ trước giờ khởi hành; còn lượt về được hoàn bảo lưu khoảng 50% thành voucher đặt vé lần tới.

"Tôi không biết quy định sẽ được hoàn các loại phí, cũng không thấy hãng thông báo nên đã bỏ luôn số tiền này" - chị Ngọc Minh nói.

Theo ghi nhận, một số hãng có quy định hoàn trả các loại phí soi chiếu an ninh, phí sân bay cho khách trong trường hợp khách đã mua vé nhưng không đi.

Nhưng do nhiều khách mua vé giá rẻ hoặc vé 0 đồng không được hoàn, đổi, nên cũng không biết quy định sẽ được hoàn các loại phí này. Hiện tổng phí sân bay, phí soi chiếu an ninh đang áp dụng khoảng 120.000 đồng/khách/chuyến.

Ngay sau thông tin Cục Hàng không Việt Nam có văn bản yêu cầu các hãng trả lại phí sân bay, phí soi chiếu an ninh khi hành khách hoàn, hủy vé, đại diện một số đại lý vé máy bay cho hay chưa nhận được thông báo gì mới của các hãng liên quan đến việc này, nên chưa có cơ sở giải quyết cho khách.

Các loại phí sân bay, phí soi chiếu an ninh theo quy định hành khách sẽ được hoàn lại nếu không bay.

Hãng phải hoàn phí cho khách mua

Được biết, một số hãng có quy định rõ về việc khách sẽ được hoàn phí sân bay, phí soi chiếu an ninh trong trường hợp mua vé nhưng không bay.

Trong email gửi khách hàng về việc hoàn vé, Vietnam Airlines nêu rõ khách được hoàn 100% giá vé và được miễn lệ phí hoàn vé ra travel voucher, hoàn 100% thuế phí, riêng dịch vụ hành lý ký gửi trả trước khách không được hoàn.

Chị Nguyễn Thị Vân (ngụ TP Thủ Đức, TP HCM) cho biết chị đặt vé khởi hành ngày 4-5 từ TP HCM đi Hà Nội của Vietnam Airlines nhưng do dịch bùng phát nên chị quyết định hoàn trực tuyến qua website của hãng.

"Tôi mua vé gồm thuế, phí tổng cộng 949.000 đồng, sau khi hoàn bảo lưu sang travel voucher để đặt vé chuyến tới, tôi được hoàn các loại phí là 299.000 đồng. Phí này sẽ được hoàn theo hình thức thanh toán ban đầu. Tuy nhiên, chỉ đến khi nhận được email của hãng, tôi mới biết được hoàn phí soi chiếu an ninh, phí dịch vụ, còn trước đó tôi cũng nghĩ chỉ được hoàn bảo lưu vé máy bay" - chị Vân chia sẻ.

Trong điều kiện giá vé, Hãng Hàng không Lữ hành Vietravel Airlines nêu rõ khách được hoàn các loại thuế, phí của nhà chức trách do hãng thu hộ, với mức phí hoàn 100.000 đồng/khách/chặng; thời hạn yêu cầu hoàn trong vòng 13 tháng kể từ ngày thanh toán vé lần đầu.

Riêng hoàn vé máy bay áp dụng theo điều kiện riêng của hãng. Một số hãng nêu rõ sẽ không hoàn lại các dịch vụ bổ trợ như chọn ghế ngồi, làm thủ tục ưu tiên, các phí đổi hành trình, đổi ngày, đổi tên...

Dù vậy, một số hãng lại không đề cập rõ việc khách sẽ được hoàn phí sân bay, phí soi chiếu an ninh trong điều kiện giá vé, do đó không phải hành khách nào cũng biết để "đòi" lại khoản phí này.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, phí sân bay và phí soi chiếu an ninh là khoản thu từ hành khách cùng với phí dịch vụ vận chuyển hàng không, do các hãng thu hộ và chuyển lại cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhà ga hành khách, dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý trên cơ sở danh sách hành khách của các chuyến bay.

Trường hợp hành khách hoàn, hủy vé máy bay thì 2 khoản phí này hãng đã thu của khách không thuộc khoản tiền hãng phải thanh toán cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý.

Do đó, việc trả 2 khoản phí này khi hành khách hoàn, hủy chuyến là hoàn toàn cần thiết và phù hợp. Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các hãng công khai, minh bạch thông tin về quyền lợi của hành khách, thủ tục và mức thu xử lý hoàn tiền 2 loại phí này khi hành khách hoàn, hủy vé máy bay.

Thời gian qua, do ảnh hưởng của các đợt dịch Covid-19, lượng khách phải hủy vé máy bay rất lớn. Thực tế với loại vé giá cao được hoàn, khi khách yêu cầu sẽ được hoàn tiền cả giá vé lẫn phí thu hộ.

Nhưng với vé giá rẻ, điều kiện không được hoàn, hành khách sẽ "mất cả chì lẫn chài", không được nhận về đồng nào, hãng cũng thường lờ đi cả các khoản phí sân bay, phí soi chiếu an ninh thu hộ. 

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Ra mắt sách ‘Cầu Long Biên - cây cầu huyền thoại’

Ra mắt sách ‘Cầu Long Biên - cây cầu huyền thoại’

CSGT - Những người hùng thầm lặng trong cơn bão số 3

CSGT - Những người hùng thầm lặng trong cơn bão số 3

Bà Phương Hằng tuyên bố vĩnh viễn không livestream

Bà Phương Hằng tuyên bố vĩnh viễn không livestream

Du khách Hàn Quốc mạnh tay chi tiêu tại Việt Nam

Du khách Hàn Quốc mạnh tay chi tiêu tại Việt Nam

REV chung sức, đồng lòng ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả cơn bão số 3

REV chung sức, đồng lòng ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả cơn bão số 3

MyTV tặng loạt phim bom tấn

MyTV tặng loạt phim bom tấn

Đông đảo người dùng Zalo đổi avatar hưởng ứng ngày CĐS Quốc gia

Đông đảo người dùng Zalo đổi avatar hưởng ứng ngày CĐS Quốc gia

Tăng cường hợp tác quốc tế về phòng, chống ma túy toàn cầu

Tăng cường hợp tác quốc tế về phòng, chống ma túy toàn cầu

Bộ TT&TT phổ cập tên miền .vn và dịch vụ số cho thế hệ trẻ Việt Nam

Bộ TT&TT phổ cập tên miền .vn và dịch vụ số cho thế hệ trẻ Việt Nam

Grab Việt Nam trao tặng 1.500 phần quà là đồ dùng học tập cho các em học sinh tỉnh Lào Cai

Grab Việt Nam trao tặng 1.500 phần quà là đồ dùng học tập cho các em học sinh tỉnh Lào Cai

5 điều hối tiếc nhất của con người khi hấp hối, để tránh chúng ta nên làm gì?

5 điều hối tiếc nhất của con người khi hấp hối, để tránh chúng ta nên làm gì?

UNIQLO đóng góp 1 tỷ  đồng và 9.000 trang phục hỗ trợ đồng bào bị bão lũ

UNIQLO đóng góp 1 tỷ  đồng và 9.000 trang phục hỗ trợ đồng bào bị bão lũ

Tin mới cập nhật

Dyson ra mắt phiên bản Strawberry Bronze/Blush Pink

Dyson ra mắt phiên bản Strawberry Bronze/Blush Pink

Samsung West Lake mở ra trải nghiệm mua sắm cao cấp mới

Samsung West Lake mở ra trải nghiệm mua sắm cao cấp mới

Đón đầu mùa mua sắm cuối năm, Meta cập nhật loạt tính năng mới trên Facebook Live

Đón đầu mùa mua sắm cuối năm, Meta cập nhật loạt tính năng mới trên Facebook Live

Ra mắt sách ‘Cầu Long Biên - cây cầu huyền thoại’

Ra mắt sách ‘Cầu Long Biên - cây cầu huyền thoại’

Hà Nội: Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt

Hà Nội: Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt

Lễ hội Áo dài du lịch Hà Nội 2024: Tôn vinh tinh hoa áo dài Việt

Lễ hội Áo dài du lịch Hà Nội 2024: Tôn vinh tinh hoa áo dài Việt

Giải pháp phát triển mô hình các tạp chí khoa học thuộc Liên hiệp Hội Việt Nam

Giải pháp phát triển mô hình các tạp chí khoa học thuộc Liên hiệp Hội Việt Nam

Huawei ra mắt loạt đồng hồ thông minh thế hệ mới với nhiều cải tiến đáng chú ý

Huawei ra mắt loạt đồng hồ thông minh thế hệ mới với nhiều cải tiến đáng chú ý

Novaland nói gì việc bị bà chủ Vạn Thịnh Phát Trương Mỹ Lan đòi 2.500 tỷ đồng

Novaland nói gì việc bị bà chủ Vạn Thịnh Phát Trương Mỹ Lan đòi 2.500 tỷ đồng

CSGT - Những người hùng thầm lặng trong cơn bão số 3

CSGT - Những người hùng thầm lặng trong cơn bão số 3

Schaeffler hoàn tất thương vụ sát nhập tập đoàn công nghệ Vitesco

Schaeffler hoàn tất thương vụ sát nhập tập đoàn công nghệ Vitesco

Keysight và Autotalks nâng tầm bảo mật của công nghệ phương tiện kết nối vạn vật

Keysight và Autotalks nâng tầm bảo mật của công nghệ phương tiện kết nối vạn vật

Tin đọc nhiều

Bà Phương Hằng tuyên bố vĩnh viễn không livestream

Bà Phương Hằng tuyên bố vĩnh viễn không livestream

Du khách Hàn Quốc mạnh tay chi tiêu tại Việt Nam

Du khách Hàn Quốc mạnh tay chi tiêu tại Việt Nam

REV chung sức, đồng lòng ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả cơn bão số 3

REV chung sức, đồng lòng ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả cơn bão số 3

MyTV tặng loạt phim bom tấn

MyTV tặng loạt phim bom tấn

Đông đảo người dùng Zalo đổi avatar hưởng ứng ngày CĐS Quốc gia

Đông đảo người dùng Zalo đổi avatar hưởng ứng ngày CĐS Quốc gia

Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9

Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9

'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội

'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội

6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON

6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON

Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore

Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore

Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót

Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019