Ngân hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc khách hàng

Xuân Sơn
15/05/2021 17:41
D

Anh Lê Thanh Tùng (ngụ quận Phú Nhuận, TP HCM) hỏi: Tôi đang có khoản vay mua nhà và hằng tháng phải thanh toán gần 6 triệu đồng. Tôi thường phải đặt lịch thanh toán trên điện thoại vì sợ quên. Ngân hàng có ứng dụng công nghệ nào hỗ trợ thanh toán cho người vay tiền?

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) trả lời: Nhu cầu gia tăng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ là một thách thức đối với ngân hàng trong việc chăm sóc, tư vấn cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, trong khi phải bảo đảm hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự.

Nhằm cung ứng các trải nghiệm liền mạch, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và bảo đảm hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh dịch Covid-19, SeABank là đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa vào vận hành Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI (hệ thống Callbot).

Theo đó, Trợ lý ảo tổng đài AI được triển khai tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm cùng với nhắc lịch thanh toán khách hàng:

- Nghiệp vụ gia hạn thẻ/sổ tiết kiệm: Tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng/đến hạn sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ/sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ.

- Nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán: Tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán.

Việc sử dụng công nghệ AI cho hệ thống Callbot tạo ra sự khác biệt lớn so với cách triển khai truyền thống là giảm tải quy trình vận hành đối với các bộ phận liên quan, tiết kiệm thời gian, nguồn lực tham gia các chiến dịch chăm sóc khách hàng hằng tháng của SeABank.

Khi áp dụng AI và xây dựng hệ thống tổng đài tự động - Callbot, trong cùng một thời điểm ngân hàng có thể gọi đồng thời 40 cuộc gọi chăm sóc tới 40 khách hàng.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Phát hiện hơn 4,2kg ma túy giấu trong 26 hộp thực phẩm chức năng tại Sân bay Nội Bài

Phát hiện hơn 4,2kg ma túy giấu trong 26 hộp thực phẩm chức năng tại Sân bay Nội Bài

BUV được Đại học London chính thức công nhận là đối tác Quốc tế

BUV được Đại học London chính thức công nhận là đối tác Quốc tế

Công viên Nước Hồ Tây dịp lễ 30/4 - 1/5: Check-in cực chill, ngập tràn ưu đãi

Công viên Nước Hồ Tây dịp lễ 30/4 - 1/5: Check-in cực chill, ngập tràn ưu đãi

Cơ hội thúc đẩy hợp tác Việt Nam - Trung Quốc - ASEAN phát triển năng lượng sạch và sạch hơn

Cơ hội thúc đẩy hợp tác Việt Nam - Trung Quốc - ASEAN phát triển năng lượng sạch và sạch hơn

Lung linh cầu Ba Son - biểu tượng mới của Tp HCM

Lung linh cầu Ba Son - biểu tượng mới của Tp HCM

Phát huy vai trò trí thức khoa học và công nghệ trong thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW

Phát huy vai trò trí thức khoa học và công nghệ trong thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW

Zalo rực rỡ cờ hoa mừng Đại lễ

Zalo rực rỡ cờ hoa mừng Đại lễ

Bộ Khoa học và Công nghệ điều chuyển, bổ nhiệm nhân sự tại 7 đơn vị trực thuộc

Bộ Khoa học và Công nghệ điều chuyển, bổ nhiệm nhân sự tại 7 đơn vị trực thuộc

FPT tăng cường đảm bảo chất lượng internet trong dịp Đại lễ

FPT tăng cường đảm bảo chất lượng internet trong dịp Đại lễ

'Chuyển đổi số mở ra cơ hội để nghệ sĩ vươn ra thị trường toàn cầu'

'Chuyển đổi số mở ra cơ hội để nghệ sĩ vươn ra thị trường toàn cầu'

Thanh Hóa: Động thổ dự án Quần thể du lịch tâm linh và di tích lịch sử Am Tiên

Thanh Hóa: Động thổ dự án Quần thể du lịch tâm linh và di tích lịch sử Am Tiên

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Tin mới cập nhật

'SUPER SHOW - SIÊU CHIẾN PIN' thu hút đông đảo người tham dự

'SUPER SHOW - SIÊU CHIẾN PIN' thu hút đông đảo người tham dự

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Nestlé khởi động chương trình 'Huế - Kinh đô ẩm thực'

Nestlé khởi động chương trình 'Huế - Kinh đô ẩm thực'

Phát hiện hơn 4,2kg ma túy giấu trong 26 hộp thực phẩm chức năng tại Sân bay Nội Bài

Phát hiện hơn 4,2kg ma túy giấu trong 26 hộp thực phẩm chức năng tại Sân bay Nội Bài

Ra mắt sách 'Con đường tương lai' - Bức tranh đa chiều về phát triển đất nước trong kỷ nguyên mới

Ra mắt sách 'Con đường tương lai' - Bức tranh đa chiều về phát triển đất nước trong kỷ nguyên mới

BUV được Đại học London chính thức công nhận là đối tác Quốc tế

BUV được Đại học London chính thức công nhận là đối tác Quốc tế

VinFast đẩy mạnh toàn cầu hóa, giao hơn 36.000 ô tô điện trong Quý 1

VinFast đẩy mạnh toàn cầu hóa, giao hơn 36.000 ô tô điện trong Quý 1

Công viên Nước Hồ Tây dịp lễ 30/4 - 1/5: Check-in cực chill, ngập tràn ưu đãi

Công viên Nước Hồ Tây dịp lễ 30/4 - 1/5: Check-in cực chill, ngập tràn ưu đãi

Cơ hội thúc đẩy hợp tác Việt Nam - Trung Quốc - ASEAN phát triển năng lượng sạch và sạch hơn

Cơ hội thúc đẩy hợp tác Việt Nam - Trung Quốc - ASEAN phát triển năng lượng sạch và sạch hơn

Diễn văn của Tổng Bí thư Tô Lâm tại Lễ kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền nam, thống nhất đất nước

Diễn văn của Tổng Bí thư Tô Lâm tại Lễ kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền nam, thống nhất đất nước

MobiFone cán mốc 2,5 triệu người dùng 5G

MobiFone cán mốc 2,5 triệu người dùng 5G

Trung Quốc cán mốc gần 4,4 triệu trạm gốc 5G, đẩy mạnh thử nghiệm mạng quang 10GbE

Trung Quốc cán mốc gần 4,4 triệu trạm gốc 5G, đẩy mạnh thử nghiệm mạng quang 10GbE

Tin đọc nhiều

Lung linh cầu Ba Son - biểu tượng mới của Tp HCM

Lung linh cầu Ba Son - biểu tượng mới của Tp HCM

Phát huy vai trò trí thức khoa học và công nghệ trong thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW

Phát huy vai trò trí thức khoa học và công nghệ trong thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW

Zalo rực rỡ cờ hoa mừng Đại lễ

Zalo rực rỡ cờ hoa mừng Đại lễ

Bộ Khoa học và Công nghệ điều chuyển, bổ nhiệm nhân sự tại 7 đơn vị trực thuộc

Bộ Khoa học và Công nghệ điều chuyển, bổ nhiệm nhân sự tại 7 đơn vị trực thuộc

FPT tăng cường đảm bảo chất lượng internet trong dịp Đại lễ

FPT tăng cường đảm bảo chất lượng internet trong dịp Đại lễ

'Chuyển đổi số mở ra cơ hội để nghệ sĩ vươn ra thị trường toàn cầu'

'Chuyển đổi số mở ra cơ hội để nghệ sĩ vươn ra thị trường toàn cầu'

Thanh Hóa: Động thổ dự án Quần thể du lịch tâm linh và di tích lịch sử Am Tiên

Thanh Hóa: Động thổ dự án Quần thể du lịch tâm linh và di tích lịch sử Am Tiên

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019