Chuyển động thực sự ở khâu cải cách hành chính

Thế Kiên
10/01/2020 14:49
D

Trong suốt thời gian qua, việc cải cách hành chính đã có nhiều mô hình hay, hiệu quả nhưng cũng còn nhiều vấn đề cần phải khắc phục trong thời gian tới.

Giám đốc Sở Xây dựng TP HCM Lê Hòa Bình (bìa trái) giới thiệu phần mềm truy cập thông tin về nhà đất, dự án, thủ tục hồ sơ... một trong những tiện ích nhằm cải cách hành chính để người dân dễ dàng tiếp cận - Ảnh: TỰ TRUNG

Hội nghị trực tuyến đánh giá công tác cải cách hành chính năm 2019 và triển khai nhiệm vụ năm 2020 đã được tổ chức chiều 9/1 ở TP HCM. Sở Y tế là đơn vị được chọn báo cáo điển hình.

Ông Tăng Chí Thượng - phó giám đốc Sở Y tế TP HCM - cho biết năm 2019, lần đầu tiên ngành y tế TP đã triển khai khảo sát ý kiến của bệnh nhân sau thời gian nằm viện để làm cơ sở cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.

Rút ngắn thủ tục: làm được

Khảo sát được tiến hành ở cả bệnh viện công và tư. Kết quả khảo sát trải nghiệm của hơn 5.700 người bệnh ở thời điểm xuất viện của 91 bệnh viện trong năm 2019 cho thấy người bệnh còn chưa hài lòng lắm với thời gian làm thủ tục nhập viện vào các khoa nội trú, thời gian chờ bác sĩ khám bệnh khi nhập vào khoa nội trú, cảnh quan bệnh viện, thời gian chờ làm thủ tục xuất viện...

Còn với khu vực điều trị ngoại trú, qua khảo sát tại hệ thống kiôt ở tất cả các bệnh viện công lập trong năm 2019, có hơn 37.000 ý kiến không hài lòng, tập trung ở các khâu thủ tục như: thủ tục đăng ký khám bệnh, thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện, khâu làm thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ, nhà vệ sinh bệnh viện, khâu mua thuốc và cấp thuốc bảo hiểm y tế.

"Khảo sát trải nghiệm của người bệnh nội trú sẽ giúp các bệnh viện biết được trải nghiệm nào chưa tích cực - cần được củng cố, điều chỉnh. 

Ngoài ra, các ý kiến chưa hài lòng không tập trung một vài lĩnh vực mà dàn trải ở nhiều nội dung khác nhau, đòi hỏi các bệnh viện phải có nhiều giải pháp đồng bộ để khắc phục" - ông Tăng Chí Thượng nêu nhận định từ ngành của mình.

Còn theo ông Nguyễn Văn Dũng - chủ tịch UBND Q.1, mô hình hiệu quả mà quận thực hiện thời gian qua là "tiếp nhận đăng ký thủ tục hành chính không giấy". 

Cụ thể, Q.1 đã đưa ra giải pháp hiệu chỉnh phần mềm dịch vụ công trực tuyến đăng ký theo hướng rút gọn các thông tin yêu cầu người dân nhập liệu; hỗ trợ sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng để đăng ký giải quyết thủ tục hành chính và chụp, gửi các giấy tờ liên quan.

Theo đó, người dân không phải nộp bất kỳ giấy tờ liên quan nào. Các hồ sơ theo quy định sẽ được phòng chuyên môn in sẵn, chuyển đến người dân ký xác nhận, cùng với kết quả đã được giải quyết khi đến nhận kết quả hoặc thông qua dịch vụ bưu điện.

Nguồn: Công ty phân tích Thời gian thực (RTA) - Đồ họa: TUẤN ANH

Đặt hạn mức thời gian trả lời

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Chủ tịch UBND TP HCM Nguyễn Thành Phong nhận xét bên cạnh kết quả đạt được, vẫn còn một số cấp ủy, thủ trưởng cơ quan đơn vị còn e dè, sợ trách nhiệm, chưa quyết tâm xử lý triệt để các hạn chế, thiếu sót, vi phạm của công chức, viên chức, nhất là thiếu sót trong xử lý hồ sơ bị trễ hạn ở lĩnh vực đất đai, xây dựng cho người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Phong, tuy tỉ lệ hồ sơ trễ hạn đã được kéo giảm xuống còn 0,29% nhưng vẫn còn nhiều do lượng hồ sơ TP tiếp nhận giải quyết rất lớn (hơn 21 triệu hồ sơ). 

Như vậy tỉ lệ 0,29%, ước khoảng 64.000 hồ sơ. Vẫn còn tình trạng các đơn vị chưa thể hiện sự cầu thị, đồng cảm với nhu cầu người dân, chưa nghiêm túc thực hiện thư xin lỗi khi có hồ sơ trễ hạn. Tỉ lệ chưa thực hiện thư xin lỗi cũng còn cao, chiếm 7,7% (tương đương 4.983 hồ sơ).

Đặc biệt, ông Phong cũng đề cập đến công tác cải cách hành chính liên thông giữa nội bộ các cơ quan nhà nước có tiến độ còn chậm, chưa quyết liệt. Mặc dù đã được phân cấp nhưng vẫn còn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm trong phối hợp giải quyết và xin ý kiến cấp trên. 

Vì vậy ông Phong cho biết UBND TP đã chỉ đạo Sở Nội vụ có văn bản quy định trong vòng 15 ngày nếu các sở, ngành không có ý kiến trả lời thì coi như thống nhất quan điểm với cơ quan hỏi. Nếu sau này xảy ra vấn đề gì thì sở đó phải chịu trách nhiệm.

Người đứng đầu chính quyền TP còn bày tỏ sự không hài lòng khi vẫn còn trường hợp người dân phải đi lại bổ sung hồ sơ hành chính nhiều lần và phải trả chi phí mà không được cấp hóa đơn, phiếu thu chính thức.

"Trong năm 2020, phải chấm dứt tình trạng người dân làm thủ tục hành chính mà phải trả những chi phí không chính thức" - Chủ tịch UBND TP Nguyễn Thành Phong chỉ đạo quyết liệt.

Về vấn đề này, theo kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác cải cách hành chính năm 2019 do Ủy ban MTTQ Việt Nam TP HCM công bố mới đây cho thấy trong quá trình giao dịch hành chính công, có nhiều trường hợp người dân tự ý chi tiền nhưng phần lớn việc chi tiền là ngoài ý muốn. 

Ở cấp sở ngành, trong số gần 4.000 cuộc khảo sát, ghi nhận có 25 trường hợp người dân cho biết có nộp tiền cho công chức mà không có phiếu thu, chiếm tỉ lệ 0,6%. 

Ở cấp quận huyện, trong số 6.268 cuộc khảo sát, có 51 trường hợp cho biết có nộp tiền cho công chức không có phiếu thu, chiếm 0,8%.

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Tô Thị Bích Châu cũng bày tỏ băn khoăn khi tỉ lệ người dân cho biết phải nộp chi phí không chính thức không cao nhưng đây là vấn đề đáng phải suy nghĩ và cần có giải pháp chấn chỉnh.

Bàn thêm về chỉ số hài lòng, ông Phong nhận xét qua khảo sát, kết quả về tỉ lệ hài lòng rất cao, có cơ quan đạt hơn 99% khi các cơ quan chủ động khảo sát sự hài lòng ở đơn vị mình. Điều này cho thấy kết quả này còn chưa phù hợp với thực tế. 

Do vậy, ông Phong yêu cầu phải tiếp tục chuẩn hóa, đơn giản hóa về cách thức, phương pháp, bộ câu hỏi để việc khảo sát đạt chất lượng, hiệu quả.

665

Đó là số mô hình, sáng kiến giải pháp, cách làm hay trong cải cách thủ tục hành chính ở TP HCM đã được đăng ký và thực hiện hoàn tất theo tiến độ. Có 5 mô hình được triển khai nhân rộng và 251 sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính được giới thiệu tại các cơ quan, đơn vị.

Xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ, thân thiện

Chủ tịch UBND TP Nguyễn Thành Phong yêu cầu các sở, ban, ngành tập trung triển khai kế hoạch cải cách hành chính năm 2020 theo hướng xây dựng hình ảnh chính quyền TP phục vụ nhân dân, thân thiện, nhanh chóng, hiện đại; gắn trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác điều hành hoạt động cải cách hành chính các cấp.

Đặc biệt, cần kết hợp thực hiện chủ đề năm 2020 là năm đẩy mạnh các hoạt động văn hóa và xây dựng nếp sống văn minh đô thị.

Ông Phong cũng yêu cầu phải có những giải pháp cụ thể đẩy mạnh khâu đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp cũng như thực hiện thanh tra, giám sát, tiếp nhận ý kiến khiếu nại về cải cách hành chính.

Kiểm tra đột xuất đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị và thực hiện quy tắc ứng xử của công chức, viên chức.

Đặc biệt, phải xử nghiêm những cá nhân, cơ quan, đơn vị có hành vi, thái độ gây khó khăn nhũng nhiễu cho doanh nghiệp, tổ chức, công dân.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

VNPT triển khai hạ tầng số cho nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

VNPT triển khai hạ tầng số cho nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

MobiFone tròn 32 'tuổi' - Hành trình mới, bứt phá mới

MobiFone tròn 32 'tuổi' - Hành trình mới, bứt phá mới

ROG Zephyrus G16: laptop gaming AI 16inch sở hữu RTX 50 series

ROG Zephyrus G16: laptop gaming AI 16inch sở hữu RTX 50 series

So sánh phương pháp ước lượng kênh thưa mmWave MIMO cho công nghệ 5G

So sánh phương pháp ước lượng kênh thưa mmWave MIMO cho công nghệ 5G

Keysight AI Data Centre Builder: giải pháp tối ưu hóa kiến trúc mạng và thiết kế máy chủ

Keysight AI Data Centre Builder: giải pháp tối ưu hóa kiến trúc mạng và thiết kế máy chủ

Fortinet mở rộng ứng dụng FortiAI trên nền tảng bảo mật Fortinet Security Fabric

Fortinet mở rộng ứng dụng FortiAI trên nền tảng bảo mật Fortinet Security Fabric

Google Cloud và NVIDIA hợp tác phát triển AI chủ động khắc phục sự cố CNTT

Google Cloud và NVIDIA hợp tác phát triển AI chủ động khắc phục sự cố CNTT

Công nghệ định vị mới giúp người đi bộ xác định chính xác vị trí giữa các tòa nhà cao tầng

Công nghệ định vị mới giúp người đi bộ xác định chính xác vị trí giữa các tòa nhà cao tầng

Thiết bị đeo hình sao biển phát hiện vấn đề tim mạch với độ chính xác trên 90%

Thiết bị đeo hình sao biển phát hiện vấn đề tim mạch với độ chính xác trên 90%

Mạng di động FPT ra mắt gói cước y tế

Mạng di động FPT ra mắt gói cước y tế

Intel ‘phổ cập hóa’ AI đến với cộng đồng

Intel ‘phổ cập hóa’ AI đến với cộng đồng

Tin mới cập nhật

Hoàng tráng chương trình chính luận nghệ thuật 'Hẹn ước Bắc - Nam'

Hoàng tráng chương trình chính luận nghệ thuật 'Hẹn ước Bắc - Nam'

Vietfood & Beverage - Propack 2025: Định hình tương lai ngành F&B

Vietfood & Beverage - Propack 2025: Định hình tương lai ngành F&B

Phát triển hệ sinh thái KTS Việt Nam: Tầm nhìn và chiến lược

Phát triển hệ sinh thái KTS Việt Nam: Tầm nhìn và chiến lược

Ford Everest Sport phiên bản đặc biệt màu Trắng Tuyết ra mắt tại Việt Nam

Ford Everest Sport phiên bản đặc biệt màu Trắng Tuyết ra mắt tại Việt Nam

Thị trường Châu Á - Thái Bình Dương mở cửa trong trạng thái trầm lắng

Thị trường Châu Á - Thái Bình Dương mở cửa trong trạng thái trầm lắng

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

Trung Quốc giữ nguyên lãi suất: Thị trường Châu Á - Thái Bình Dương giao dịch trái chiều

Trung Quốc giữ nguyên lãi suất: Thị trường Châu Á - Thái Bình Dương giao dịch trái chiều

Halotimes khởi động chiến dịch cộng đồng 'Một triệu cuốn sách làm giàu cho nông dân Việt Nam'

Halotimes khởi động chiến dịch cộng đồng 'Một triệu cuốn sách làm giàu cho nông dân Việt Nam'

Co-opBank khẳng định vai trò ngân hàng của các quỹ tín dụng nhân dân

Co-opBank khẳng định vai trò ngân hàng của các quỹ tín dụng nhân dân

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

VNeID: Đột phá thủ tục bay không chạm với công nghệ sinh trắc học

VNeID: Đột phá thủ tục bay không chạm với công nghệ sinh trắc học

Tin đọc nhiều

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

Hạ tầng số Việt Nam: Cơ hội và thách thức

VNPT triển khai hạ tầng số cho nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

VNPT triển khai hạ tầng số cho nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

MobiFone tròn 32 'tuổi' - Hành trình mới, bứt phá mới

MobiFone tròn 32 'tuổi' - Hành trình mới, bứt phá mới

ROG Zephyrus G16: laptop gaming AI 16inch sở hữu RTX 50 series

ROG Zephyrus G16: laptop gaming AI 16inch sở hữu RTX 50 series

So sánh phương pháp ước lượng kênh thưa mmWave MIMO cho công nghệ 5G

So sánh phương pháp ước lượng kênh thưa mmWave MIMO cho công nghệ 5G

Keysight AI Data Centre Builder: giải pháp tối ưu hóa kiến trúc mạng và thiết kế máy chủ

Keysight AI Data Centre Builder: giải pháp tối ưu hóa kiến trúc mạng và thiết kế máy chủ

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

ITU Digital World 2020: Doanh nghiệp kỳ vọng vào các cơ hội mới

Chuyển đổi số cần có phương pháp đúng đắn và không thể nôn nóng

Chuyển đổi số cần có phương pháp đúng đắn và không thể nôn nóng

Facebook khởi kiện NSO vì xâm nhập khai thác thông tin người dùng

Facebook khởi kiện NSO vì xâm nhập khai thác thông tin người dùng

Android: Hàng triệu người dùng có thể bị tấn công lừa đảo qua lỗ hổng của giao thức OTA

Android: Hàng triệu người dùng có thể bị tấn công lừa đảo qua lỗ hổng của giao thức OTA

Video xem nhiều

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019