Người dùng là trung tâm để thủ tục hành chính trên môi trường điện tử phục vụ
Thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử buộc các cán bộ, công chức, viên chức phải lấy người dùng làm trung tâm trong phương thức vận hành các dịch vụ công trực tuyến.