Cục Hàng không: Các Hãng phải hoàn tiền vé cho khách hàng không theo giấy phép bay đã cấp

Ninh Gia
26/04/2020 06:56
D

Trước những bức xúc của khách hàng đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục Hàng không đã yêu cầu các hãng phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi hoàn trả tiền vé cho hành khách đối với các chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp mà không được thu bất kỳ khoản tiền nào.

Ngày 25/4, Cục hàng không Việt Nam đã có văn bản gửi các hãng hàng không gồm: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines và Vasco liên quan đến việc mở bán vé máy bay và hoàn tiền vé cho hành khách trong giai đoạn phòng, chống dịch bệnh COVID-19.

Văn bản do Phó cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn ký nêu rõ, hiện nay, cả nước đang phòng chống dịch COVID-19. Hoạt động vận tải hàng không được điều tiết theo từng giai đoạn theo chỉ đạo của Chính phủ và Bộ GTVT.

Các hãng bị buộc phải hoàn tiền vé đối với những chuyến bay đã bán không đúng với giấy phép bay được cấp.

Trong tình hình mới, khi Cục Hàng không Việt Nam chưa thể cấp phép bay dài hạn theo lịch bay mùa, các hãng hàng không cần theo dõi, bám sát các chỉ đạo của Bộ GTVT, Cục Hàng không Việt Nam để lập kế hoạch khai thác vận chuyển hàng không phù hợp; các hãng hàng không chỉ được mở bán các chuyến bay đã được Cục Hàng không Việt Nam cấp phép bay.

Đối với những chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp, các hãng hàng không phải hoàn trả tiền vé cho hành khách mà không thu bất cứ khoản tiền nào.

Cục Hàng không Việt Nam giao Phòng Vận tải hàng không, Thanh tra hàng không của Cục giám sát chặt chẽ hoạt động bán, khai thác các chuyến bay của các hãng hàng không để xử lý nghiêm vi phạm.

Văn phòng Cục Hàng không Việt Nam được Cục giao thường xuyên theo dõi đường dây nóng, kịp thời nắm bắt các phản ánh của hành khách để chuyển cho các hãng hàng không xử lý, hoặc báo cáo Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam xử lý theo thẩm quyền.

Trước đó, theo phản ánh của chị Lê Thị Loan Phương (xã Đức Thắng, huyện Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi). Chị Phương mua 3 vé của Hãng hàng không Vietjet Air, trong đó gồm 2 vé người lớn, 1 vé em bé chuyến bay VJ376 TP HCM đi Chu Lai (tỉnh Quảng Nam) lúc 17h20 ngày 18/4, với mã cod B5D8M7.

Đến ngày 16/4, chị Phương đã vào website của hãng kiểm tra thì thấy chuyến bay bị hủy nên liền liên hệ tổng đài của hãng là 19001886 để được hỗ trợ, nhân viên trả lời chị có hai lựa chọn: Thứ nhất là hủy chuyến bay và số tiền đặt trước đó sẽ được bảo lưu để cho chuyến bay sau trong vòng một năm, thứ hai là sẽ đổi chuyến bay khác và phải bù phần tiền chênh lệch vé mới.

Chị Phương đã chấp nhận bù tiền để đổi sang vé mới cho chuyến bay VJ372 ngày 25/4, vào lúc 14h35 từ TP HCM (SGN) đi Chu Lai (VCL). Nhưng đến ngày 23/4, khi tiếp tục vào website kiểm tra một lần nữa thì chị phát hiện chuyến bay mới cũng đã bị hủy. Quá bức xúc, chị đã liên hệ tổng đài của Vietjet Air nhưng không có bất kỳ nhân viên nào nghe máy và giải quyết vấn đề.

“Lạ thay, mặc dù họ đã hủy chuyến, nhưng trên website của hãng là “booking,vietjetair.com” vẫn đang tiếp tục bán vé cho chuyến bay này. Và vì đến ngày tôi phải về, trong khi không thể chờ hãng này được nên em gái tôi đã đến trực tiếp Cảng hàng không Tân Sơn Nhất gặp nhân viên của Vietjet với mong muốn đổi chuyến bay đi Chu Lai hay Đà Nẵng đều được vì cô ấy đứng tên mua vé. Lúc này, nhân viên của hãng thông báo không có chuyến bay nào cho Chu Lai và Đà Nẵng trong ngày 25/4”, chị Phương cho biết.

Không chỉ có vậy, nhân viên của Vietjet còn yêu cầu em gái của chị Phương đóng số tiền chênh lệch của vé ngày 18/4 sang vé ngày 25/4 là 286.000 đồng nếu muốn bảo lưu số tiền đã đóng trước đó.

“Tôi muốn hỏi Vietjet, nếu hãng không có chuyến bay đến Chu Lai và Đà Nẵng thì tại sao trên hệ thống của hãng vẫn đang bán vé cho khách về chặng bay đó? Tại sao không có chuyến bay mà lại giữ tiền của khách hàng? Số điện thoại liên lạc của hãng vì sao không có ai nghe máy. Nhận tiền thanh toán của khách hàng nhưng sau đó hủy chuyến bay không lý do?” chị Phương bức xúc nói.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Danh sách Phó Chủ tịch UBND 23 tỉnh, thành mới sau sáp nhập

Danh sách Phó Chủ tịch UBND 23 tỉnh, thành mới sau sáp nhập

Trace-Tec mang 50 sản phẩm cao tần công nghệ cao đến triển lãm IMS 2025 tại Hoa Kỳ

Trace-Tec mang 50 sản phẩm cao tần công nghệ cao đến triển lãm IMS 2025 tại Hoa Kỳ

Việt Nam còn 34 tỉnh thành sau đợt sắp xếp lịch sử

Việt Nam còn 34 tỉnh thành sau đợt sắp xếp lịch sử

Chuyên gia chỉ ra 5 'vướng mắc' Luật đất đai 2024 ở vùng núi

Chuyên gia chỉ ra 5 'vướng mắc' Luật đất đai 2024 ở vùng núi

Đề xuất sửa đổi quy định giá tính lệ phí trước bạ nhà, đất

Đề xuất sửa đổi quy định giá tính lệ phí trước bạ nhà, đất

Nghị định 147/2024/NĐ-CP: Quy định về quản lý Internet và bảo vệ người dùng tại Việt Nam

Nghị định 147/2024/NĐ-CP: Quy định về quản lý Internet và bảo vệ người dùng tại Việt Nam

Phát triển ngành gia cầm Việt Nam theo chuỗi giá trị bền vững

Phát triển ngành gia cầm Việt Nam theo chuỗi giá trị bền vững

Cục Viễn thông yêu cầu chặn Telegram sau phát hiện 68% kênh chứa nội dung xấu độc

Cục Viễn thông yêu cầu chặn Telegram sau phát hiện 68% kênh chứa nội dung xấu độc

Nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa là bảo vệ dân tộc, bảo vệ giống nòi và xây dựng thương hiệu quốc gia

Nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa là bảo vệ dân tộc, bảo vệ giống nòi và xây dựng thương hiệu quốc gia

Sẵn sàng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến, giải pháp phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia

Sẵn sàng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, sáng kiến, giải pháp phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia

Anh muốn siết chặt nhập cư, doanh nghiệp lo thiếu lao động

Anh muốn siết chặt nhập cư, doanh nghiệp lo thiếu lao động

TP.HCM tăng tốc chuẩn bị hạ tầng số cho sáp nhập với Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu

TP.HCM tăng tốc chuẩn bị hạ tầng số cho sáp nhập với Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu

Tin mới cập nhật

MEGAN 2.0: Bom tấn mùa hè dành riêng cho GenZ

MEGAN 2.0: Bom tấn mùa hè dành riêng cho GenZ

CellphoneS mở đặt trước Galaxy Z Mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn

CellphoneS mở đặt trước Galaxy Z Mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn

Đề thi THPT Quốc gia môn Tiếng Anh năm 2025 tăng độ khó, thiên về kỹ năng học thuật và phản biện

Đề thi THPT Quốc gia môn Tiếng Anh năm 2025 tăng độ khó, thiên về kỹ năng học thuật và phản biện

Samsung Galaxy Watch8 Series năm nay có gì?

Samsung Galaxy Watch8 Series năm nay có gì?

Trên tay nhanh Samsung Galaxy Z Flip7 vừa ra mắt toàn cầu

Trên tay nhanh Samsung Galaxy Z Flip7 vừa ra mắt toàn cầu

Trump dọa áp thuế 50% với đồng nhập khẩu, giá tăng vọt kỷ lục

Trump dọa áp thuế 50% với đồng nhập khẩu, giá tăng vọt kỷ lục

Đông Nam Á trước cuộc đua AI Mỹ - Trung: Không chọn phe, chọn tương lai

Đông Nam Á trước cuộc đua AI Mỹ - Trung: Không chọn phe, chọn tương lai

Tái định hình chiến lược phát triển công nghiệp

Tái định hình chiến lược phát triển công nghiệp

Samsung chính thức ra mắt siêu phẩm màn hình gập mới: Galaxy Z Fold7

Samsung chính thức ra mắt siêu phẩm màn hình gập mới: Galaxy Z Fold7

Nhật Bản phát triển chip 6G siêu nhỏ cho điện thoại thông minh

Nhật Bản phát triển chip 6G siêu nhỏ cho điện thoại thông minh

REV-ECIT 2025 được tổ chức tại Đại học Bách khoa Hà Nội

REV-ECIT 2025 được tổ chức tại Đại học Bách khoa Hà Nội

Ngành du lịch và khách sạn và lỗ hổng cần được ‘lấp đầy’

Ngành du lịch và khách sạn và lỗ hổng cần được ‘lấp đầy’

Tin đọc nhiều

Danh sách Phó Chủ tịch UBND 23 tỉnh, thành mới sau sáp nhập

Danh sách Phó Chủ tịch UBND 23 tỉnh, thành mới sau sáp nhập

Trace-Tec mang 50 sản phẩm cao tần công nghệ cao đến triển lãm IMS 2025 tại Hoa Kỳ

Trace-Tec mang 50 sản phẩm cao tần công nghệ cao đến triển lãm IMS 2025 tại Hoa Kỳ

Việt Nam còn 34 tỉnh thành sau đợt sắp xếp lịch sử

Việt Nam còn 34 tỉnh thành sau đợt sắp xếp lịch sử

Bộ Quy tắc ứng xử mạng xã hội chuẩn hóa hành vi người dùng

Bộ Quy tắc ứng xử mạng xã hội chuẩn hóa hành vi người dùng

Các hãng hàng không sẽ bị thu hồi slot đăng ký bay nếu không sử dụng đủ 80% số lượng đã đăng ký

Các hãng hàng không sẽ bị thu hồi slot đăng ký bay nếu không sử dụng đủ 80% số lượng đã đăng ký

Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số

Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số

Chỉ số nộp thuế sẽ tiếp tục cải thiện khi áp dụng hóa đơn điện tử

Chỉ số nộp thuế sẽ tiếp tục cải thiện khi áp dụng hóa đơn điện tử

Hai CSDL quốc gia dân cư và đất đai sẽ triển khai thực tế từ đầu năm 2020

Hai CSDL quốc gia dân cư và đất đai sẽ triển khai thực tế từ đầu năm 2020

Chính phủ điện tử được kỳ vọng bứt phá khi vai điều hành sang Bộ TT&TT

Chính phủ điện tử được kỳ vọng bứt phá khi vai điều hành sang Bộ TT&TT

Doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong sử dụng hoá đơn điện tử

Doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong sử dụng hoá đơn điện tử

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019