Khách hàng bức xúc vì Vietjet Air “lập lờ” chuyện không có chuyến bay vẫn bán vé

Đức Thuận
25/04/2020 16:27
D

Khách hàng viết đơn thư tố cáo Hãng hàng không Vietjet Air không có chuyến bay nhưng vẫn bán vé rồi hủy chuyến, bắt khách đóng thêm tiền chênh lệch vé mới nhưng vẫn tiếp tục hủy chuyến, không được bay.

“Lập lờ” chuyện không có chuyến bay vẫn bán vé

Mới đây, chúng tôi có nhận được phản ánh của chị Lê Thị Loan Phương (xã Đức Thắng, huyện Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi). Chị Phương mua 3 vé của Hãng hàng không Vietjet Air, trong đó gồm 2 vé người lớn, 1 vé em bé chuyến bay VJ376 TP HCM đi Chu Lai (tỉnh Quảng Nam) lúc 17h20 ngày 18/4, với mã cod B5D8M7.

Đến ngày 16/4, chị Phương đã vào website của hãng kiểm tra thì thấy chuyến bay bị hủy nên liền liên hệ tổng đài của hãng là 19001886 để được hỗ trợ, nhân viên trả lời chị có hai lựa chọn: Thứ nhất là hủy chuyến bay và số tiền đặt trước đó sẽ được bảo lưu để cho chuyến bay sau trong vòng một năm, thứ hai là sẽ đổi chuyến bay khác và phải bù phần tiền chênh lệch vé mới.

Chị Phương đã chấp nhận bù tiền để đổi sang vé mới cho chuyến bay VJ372 ngày 25/4, vào lúc 14h35 từ TP HCM (SGN) đi Chu Lai (VCL). Nhưng đến ngày 23/4, khi tiếp tục vào website kiểm tra một lần nữa thì chị phát hiện chuyến bay mới cũng đã bị hủy. Qúa bức xúc, chị đã liên hệ tổng đài của Vietjet Air nhưng không có bất kỳ nhân viên nào nghe máy và giải quyết vấn đề.

Chuyến bay vào ngày 25/4 của chị Phương tiếp tục bị hủy không lý do.

“Lạ thay, mặc dù họ đã hủy chuyến, nhưng trên website của hãng là “booking,vietjetair.com” vẫn đang tiếp tục bán vé cho chuyến bay này. Và vì đến ngày tôi phải về, trong khi không thể chờ hãng này được nên em gái tôi đã đến trực tiếp Cảng hàng không Tân Sơn Nhất gặp nhân viên của Vietjet với mong muốn đổi chuyến bay đi Chu Lai hay Đà Nẵng đều được vì cô ấy đứng tên mua vé. Lúc này, nhân viên của hãng thông báo không có chuyến bay nào cho Chu Lai và Đà Nẵng trong ngày 25/4”, chị Phương cho biết.

Không chỉ có vậy, nhân viên của Vietjet còn yêu cầu em gái của chị Phương đóng số tiền chênh lệch của vé ngày 18/4/2020 sang vé ngày 25/4/2020 là 286.000 đồng nếu muốn bảo lưu số tiền đã đóng trước đó.

“Tôi muốn hỏi Vietjet, nếu hãng không có chuyến bay đến Chu Lai và Đà Nẵng thì tại sao trên hệ thống của hãng vẫn đang bán vé cho khách về chặng bay đó? Tại sao không có chuyến bay mà lại giữ tiền của khách hàng? Số điện thoại liên lạc của hãng vì sao không có ai nghe máy. Nhận tiền thanh toán của khách hàng nhưng sau đó hủy chuyến bay không lý do?” chị Phương bức xúc nói.

Cách giải quyết không thỏa đáng

Theo chia sẻ của chị Phương, sau khi chị viết đơn "tố" Vietjet Air thì nhân viên của hãng này đã điện thoại trao đổi và thương lượng với chị nhưng với cách giải quyết không thỏa đáng.

Hãng Vietjet Air đưa cho chị Phương hai lựa chọn: Thứ nhất là đóng phí bảo lưu lại số tiền đã đặt mua vé, thứ hai là Vietjet sẽ hoàn lại tiền trong vòng 90 ngày. Trong trường hợp, khách hàng quá gấp cần phải đi thì họ vẫn có thể sắp xếp cho chị về Chu Lai vào ngày mai (25/4/2020).

“Tôi cũng có nói với bạn nhân viên đó rằng, do không thể chờ được cách làm việc của hãng nên tôi đã sang hãng khách mua vé thành công mà không bị hủy. Một điều tôi thấy rất vô lý, khi em gái tôi hỏi trực tiếp nhân viên của Vietjet thì họ lại nói một đằng “không có chuyến bay về Chu Lai hay Đà Nẵng vào ngày mai" nhưng khi trao đổi với tôi, họ nói vẫn sắp xếp được. Đây là lừa dối khách hàng, quay chúng tôi hết lần này tới lần khác chứ còn gì nữa”, chị Phương chia sẻ.

Không chỉ có vậy, đến hiện tại chị Phương vẫn thắc mắc, không có chuyến bay Vietjet nhưng vẫn đăng bán vé cho khách, đến khi khách hàng hỏi, thì nhân viên lại trả lời vòng vo rằng: “Do thông tin chưa chính xác nên Vietjet cũng ở thế bị động nên mới xảy ra trường hợp bị hủy chuyến”.

“Chưa chính xác, chưa có thông báo chính thức mà lại đăng thông tin chuyến bay rồi bán vé lừa khách hàng. Tôi thực sự không hiểu cách làm của Viejet, một hãng lớn mà lại lợi dụng dịch bệnh Covid-19 để có những hình thức thu tiền như vậy”, chị Phương nói.

Ngay sau khi có đơn tố cáo của chị Phương, hãng này cũng đã ra một thông báo trên các kênh thông tin chính thống của mình về chính sách hỗ trợ khách hàng liên quan tới các chuyến bay chịu ảnh hưởng do Covid-19:

“Để hỗ trợ khách hàng trên các chuyến bay ảnh hưởng do dịch Covid-19, Vietjet đã triển khai các phương án hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh lịch bay. Khách hàng có thể đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến 31/5 (ngoại trừ lễ 29/4 đến 3/5), hoặc bảo lưu trong vòng 360 ngày, hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Khách hàng có thể liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet để được hỗ trợ”.

Ngay sau khi bị chị Phương "tố cáo", Vietjet liền đưa ra chính sách nhằm xoa dịu khách hàng

Theo chị Phương, chính sách này mang tính chất hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, nhưng thực chất lại không phải, khách thiệt hại rất nhiều.

“Giữ tiền của khách lên tới 3 tháng liền thì khác gì dùng tiền này để huy động vốn. Một khách hàng thì tôi không nói, nhưng không rõ có bao nhiêu người bị hủy chuyến như tôi, con số này chắc chắn không nhỏ. Chưa kể, khách bị hủy chuyến không lý do, họ sai mà vẫn bắt chúng tôi bỏ thêm tiền để đổi được chuyến mới, không khác gì vừa ăn cướp, vừa la làng, lấy lý do ảnh hưởng của Covid-19 nên vậy”, chị Phương bức xúc.

Theo phóng viên tìm hiểu, ngay sau khi hãng có thông báo đã có hàng nghìn bình luận từ khách hàng thắc mắc rất nhiều tình huống như: “Vì sao hủy chuyến? Hủy chuyến có được hoàn tiền thật không? Tại sao tổng đài không gọi được mà vẫn mất phí? Gọi tổng đài không được, lẽ nào bỏ vé…”.

Câu trả lời của hãng vẫn luôn chỉ là: “Bạn có thể liên hệ lại vào lúc khác hoặc tổng đài, email skd@vietjetair.com để được hỗ trợ bạn nhé. Cám ơn sự cảm thông của bạn”.

Mặc dù khiến khách hàng bức xúc về những thông tin không chính xác, chính sách, cách giải quyết vấn đề không đem lại quyền lợi cho khách hàng, nhưng Vietjet Air vẫn luôn thông báo với khách hàng rằng: “Các kế hoạch khai thác, lịch bay của hãng hoàn toàn tuân thủ chỉ đạo của Chính phủ, Bộ GTVT, Cục Hàng không. Khách hàng có thể thường xuyên cập nhật lịch bay qua các kênh thông tin chính thức của hãng tại website www.vietjetair.com, đường dây nóng 19001886, trang Facebook chính thức, phòng vé và các đại lý chính thức của hãng để được hỗ trợ một cách tốt nhất".

Để làm rõ thông tin bạn đọc phản ánh, PV đã liên hệ bộ phận truyền thông Vietjet Air nhưng vẫn chưa nhận được thông tin phản hồi về vụ việc.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc...

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Những 'nữ tướng' trẻ của ngành công nghệ

Những 'nữ tướng' trẻ của ngành công nghệ

Ngắm mô phỏng 3D mới nhất của 'kỳ quan' Công viên Lịch sử - Văn hoá - Tâm linh Tô Lịch

Ngắm mô phỏng 3D mới nhất của 'kỳ quan' Công viên Lịch sử - Văn hoá - Tâm linh Tô Lịch

Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa chúc mừng ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam

Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa chúc mừng ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam

Xi măng Thủ Đô chúc mừng 97 năm ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam

Xi măng Thủ Đô chúc mừng 97 năm ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam

Vintage – phong cách chụp ảnh chưa bao giờ cũ

Vintage – phong cách chụp ảnh chưa bao giờ cũ

SEA Games 31: U23 Việt Nam bảo vệ thành 'ngôi vương' Bóng đá nam

SEA Games 31: U23 Việt Nam bảo vệ thành 'ngôi vương' Bóng đá nam

TP Hồ Chí Minh: Hàng nghìn CĐV 'cháy hết mình' trên phố đi bộ cổ vũ cho U23 Việt Nam

TP Hồ Chí Minh: Hàng nghìn CĐV 'cháy hết mình' trên phố đi bộ cổ vũ cho U23 Việt Nam

“TLC- Triệu trái tim hồng”- Tặng 50.000 suất ăn miễn phí cho người khó khăn

“TLC- Triệu trái tim hồng”- Tặng 50.000 suất ăn miễn phí cho người khó khăn

Miền Bắc đón đợt không khí lạnh giữa tháng 5 - Sự bất thường của thời tiết trong 40 năm qua

Miền Bắc đón đợt không khí lạnh giữa tháng 5 - Sự bất thường của thời tiết trong 40 năm qua

Ngành đồ uống Việt Nam phục hồi và phát triển trong điều kiện bình thường mới

Ngành đồ uống Việt Nam phục hồi và phát triển trong điều kiện bình thường mới

UBND huyện Vĩnh Lộc (Thanh Hóa) chào mừng ngày 30/4 và 1/5

UBND huyện Vĩnh Lộc (Thanh Hóa) chào mừng ngày 30/4 và 1/5

Jada: Vợ Will Smith sau sự cố tại lễ trao giải Oscar 2022

Jada: Vợ Will Smith sau sự cố tại lễ trao giải Oscar 2022

Tin mới cập nhật

Toyota bZ4X - Khả năng vận hành không như công bố

Toyota bZ4X - Khả năng vận hành không như công bố

Có thể bạn chưa biết: 5 nghiên cứu khoa học giúp cuộc sống trở nên ý nghĩa hơn

Có thể bạn chưa biết: 5 nghiên cứu khoa học giúp cuộc sống trở nên ý nghĩa hơn

7.500 vệ tinh của SpaceX được Mỹ phê duyệt triển khai

7.500 vệ tinh của SpaceX được Mỹ phê duyệt triển khai

Lazada Logistics 'xanh hóa' hoạt động giao vận

Lazada Logistics 'xanh hóa' hoạt động giao vận

USB4™ Version 2.0 - Giải pháp tối ưu hóa hiệu năng thiết kế USB

USB4™ Version 2.0 - Giải pháp tối ưu hóa hiệu năng thiết kế USB

Cùng Signify 'khám phá' hệ sinh thái chiếu sáng mới tại GEFE 2022

Cùng Signify 'khám phá' hệ sinh thái chiếu sáng mới tại GEFE 2022

ASUS Zenbook 17 Fold OLED (UX9702): Laptop màn hình gập nhỏ gọn nhất thế giới

ASUS Zenbook 17 Fold OLED (UX9702): Laptop màn hình gập nhỏ gọn nhất thế giới

Visa tổ chức thành công Chương trình Kỹ năng Quản lý Tài chính

Visa tổ chức thành công Chương trình Kỹ năng Quản lý Tài chính

LG ra mắt tháp giặt sấy thông minh LG WashTower™

LG ra mắt tháp giặt sấy thông minh LG WashTower™

IHG Hotels & Resorts mang đến cộng đồng khó khăn những bữa ăn ngon

IHG Hotels & Resorts mang đến cộng đồng khó khăn những bữa ăn ngon

Xinapse mang giải pháp Generative AI-based đến Việt Nam

Xinapse mang giải pháp Generative AI-based đến Việt Nam

Đưa người dân lên môi trường số và tính tương tác TTĐT tại địa phương

Đưa người dân lên môi trường số và tính tương tác TTĐT tại địa phương

Tin đọc nhiều

VCCorp & Lotus chung sức cùng cộng đồng và xã hội chống dịch COVID-19

VCCorp & Lotus chung sức cùng cộng đồng và xã hội chống dịch COVID-19

Camera tầm nhiệt: cơ chế hoạt động và lợi ích không thể bỏ qua trong mùa đại dịch này

Camera tầm nhiệt: cơ chế hoạt động và lợi ích không thể bỏ qua trong mùa đại dịch này

Các hãng hàng không phải dùng phương pháp "chuyến bay ma" để duy trì hoạt động trong mùa dịch COVID-19

Các hãng hàng không phải dùng phương pháp "chuyến bay ma" để duy trì hoạt động trong mùa dịch COVID-19

Các nước trên thế giới kỷ niệm ngày 8/3 như thế nào?

Các nước trên thế giới kỷ niệm ngày 8/3 như thế nào?

Virus Corona: Kiểm tra toàn bộ quần thể dơi tại Thái Lan

Virus Corona: Kiểm tra toàn bộ quần thể dơi tại Thái Lan

Vài nguyên tắc đơn giản để đảm bảo sức khỏe ngày Tết

Vài nguyên tắc đơn giản để đảm bảo sức khỏe ngày Tết

Thủ tướng gửi thư khích lệ HLV Park Hang-seo và đoàn thể thao Việt Nam dự Sea Game 30

Thủ tướng gửi thư khích lệ HLV Park Hang-seo và đoàn thể thao Việt Nam dự Sea Game 30

Fast & Furious 9 chuẩn bị ra rạp vào ngày 22/5/2020

Fast & Furious 9 chuẩn bị ra rạp vào ngày 22/5/2020

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Startup Việt tham gia Giải thưởng danh giá hàng đầu Đông Nam Á

Startup Việt tham gia Giải thưởng danh giá hàng đầu Đông Nam Á

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019