Hà Nội triển khai AI chatbot giúp người dân tìm TTHC từ một lần chạm

Hậu Nguyễn
14/07/2023 19:16
D

Nhằm hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, thành phố thông minh, Hà Nội đã bắt đầu triển khai ứng dụng AI chatbot trên địa bàn trong việc hỗ trợ người dân hỏi đáp về các thủ tục hành chính (TTHC).

Cổng dịch vụ công trực tuyến, AI chatbox, thủ tục hành chính công

Người dân tìm hiểu TTHC thông qua ứng dụng AI chatbot

Công cụ đắc lực

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, nhiều cơ quan, doanh nghiệp (DN) ứng dụng AI chatbot giúp cho việc tương tác với khách hàng nhanh chóng, dễ dàng, online 24/7. Ứng dụng này có vai trò như một trợ lý ảo thực hiện trả lời cho người dân về TTHC, thông tin cơ bản về du lịch, sản phẩm OCOP, cơ sở y tế, tuyến xe bus…vv.

Hiện nay, việc trả lời, giải đáp các TTHC cho người dân được chính quyền Hà Nội thực hiện qua nhiều kênh như: Trả lời trực tiếp tại bộ phận một cửa, qua cổng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), cổng thông tin điện tử của các cấp chính quyền, qua tổng đài.

Với lượng TTHC khá lớn, nhiều người cảm thấy lúng túng khi tìm hiểu thông tin. Mặt khác, việc giải đáp thắc mắc của người dân tại các cơ quan hành chính được thực hiện một cách thủ công, làm tốn nhiều thời gian và chi phí vào những lúc cao điểm. Từ đó, nhu cầu về một hệ thống hỏi đáp thông minh, tự động mang lại hiệu quả cao, hỗ trợ người dân một cách chính xác trở thành nhiệm vụ bức thiết cần đặt ra. Trợ lý ảo góp phần tăng hiệu quả, năng suất lao động, hỗ trợ đắc lực cho cán bộ nghiệp vụ giải quyết công việc liên quan đến thực hiện các DVCTT của các sở, ban ngành cho người dân và DN.

Nhằm hướng đến xây dựng chính quyền điện tử thân thiện, gần gũi với người dân, TP. Hà Nội đã bắt đầu triển khai ứng dụng AI chatbot trên địa bàn.

Đơn vị tiên phong

Là một trong những quận lớn của TP Hà Nội với hơn 30 vạn dân, trên 22.000 DN, 9.500 hộ kinh doanh, trung bình mỗi năm, quận Cầu Giấy tiếp nhận và giải quyết gần 90.000 hồ sơ liên quan tới TTHC.

Từ số liệu thống kê và kinh nghiệm thực tiễn, quận Cầu Giấy nhận thấy nhu cầu giải quyết TTHC cho người dân vướng mắc nhiều nhất ở khâu hướng dẫn, chuẩn bị hồ sơ. Nếu giải quyết tốt khâu này, thời gian hoàn thành các thủ tục hành chính theo đúng pháp luật sẽ được đẩy nhanh hơn, giảm công sức cho cả công dân lẫn cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ.

Thực hiện Chương trình chuyển đổi số (CĐS) quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 của Chính phủ và Nghị quyết số 18-NQ/TU ngày 30/12/2022 của Thành ủy Hà Nội về CĐS, xây dựng TP. Hà Nội thông minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, quận Cầu Giấy xác định ngay từ cấp cơ sở phải nỗ lực hơn trong quá trình TTHC.

Cổng dịch vụ công trực tuyến, AI chatbox, thủ tục hành chính công

Quận Cầu Giấy là địa phương đầu tiên ứng dụng AI chatbot hỗ trợ hỏi đáp TTHC

Từ thực tế trên, UBND quận Cầu Giấy đã đăng ký với TP. Hà Nội, Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ, Văn phòng UBND TP về sáng kiến, giải pháp ý tưởng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết thủ tục hành chính. Hiện tại, quận Cầu Giấy là đơn vị đầu tiên của TP Hà Nội triển khai ứng dụng AI Chatbot vào hỗ trợ hỏi đáp TTHC. Để trải nghiệm AI chatbot, người dân có thể truy cập cổng thông tin điện tử quận Cầu Giấy: http://caugiay.hanoi.gov.vn.

Ông Trần Việt Hà, Phó Chủ tịch UBND quận Cầu Giấy cho biết, AI Chatbot sẽ hỗ trợ người dân hỏi đáp 24/7, đồng thời tạo tiền đề cho việc ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực khác trên địa bàn quận. Điều đặc biệt, ứng dụng hỏi đáp TTHC này sử dụng ngôn ngữ đời sống hằng ngày, do đó phù hợp với yêu cầu cũng như khả năng sử dụng của người dân.

Giờ đây, thay vì phải tìm các TTHC qua nhiều văn bản khác nhau hay sử dụng các kênh truyền thống cần con người cụ thể để giải đáp, công dân có thể hội thoại với AI chatbot để có được thông tin cần thiết. Ứng dụng cũng có khả năng đa ngôn ngữ phục vụ người nước ngoài, giảm tải sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ công chức, giúp cho thông tin trở nên minh bạch và dễ tiếp cận hơn đối với người dân, DN.

Cũng theo ông Hà, trong giai đoạn đầu ứng dụng AI chatbot, quận triển khai trong phạm vi TTHC của UBND quận và UBND các phường. Giai đoạn tiếp theo, quận sẽ triển khai rộng các TTHC của các ngành: Công an, thuế, bảo hiểm xã hội... Cùng với đó là thông tin về các lĩnh vực khác như giáo dục, du lịch... cũng sẽ được thu thập mới, cập nhật hằng ngày.

Đã trải nghiệm AI chatbot trong quá trình giải quyết TTHC, chị Nguyễn Diễm My (trú tại phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội) vui vẻ chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần đi làm TTHC, tôi cũng như người thân mất khá nhiều thời gian, công sức và chi phí đi lại. Giờ đây, khi chính quyền ứng dụng AI vào công tác quản lý, người dân được giải đáp đầy thủ thắc mắc, qua đó thúc đẩy quá trình hoàn thiện hồ sơ nhanh hơn rất nhiều. Hy vọng với việc Cầu Giấy triển khai hiệu quả ứng dụng trên, thời gian tới Hà Nội sẽ nhân rộng ứng dụng này tới nhiều quận, huyện khác để hỗ trợ người dân”.

Theo Ictvietnam

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Ra mắt Quỹ Hy Vọng hỗ trợ các cặp vợ chồng hiếm muộn

Ra mắt Quỹ Hy Vọng hỗ trợ các cặp vợ chồng hiếm muộn

Tuyến cáp có dung lượng lớn nhất Việt Nam đã đi vào hoạt động

Tuyến cáp có dung lượng lớn nhất Việt Nam đã đi vào hoạt động

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Thủ tướng Phạm Minh Chính tuyên bố khai mạc Hội nghị thượng đỉnh P4G Việt Nam

Thủ tướng Phạm Minh Chính tuyên bố khai mạc Hội nghị thượng đỉnh P4G Việt Nam

12 đơn vị nghệ thuật tổ chức chuỗi chương trình đặc biệt mừng 50 năm thống nhất đất nước

12 đơn vị nghệ thuật tổ chức chuỗi chương trình đặc biệt mừng 50 năm thống nhất đất nước

Nhiều công ty du lịch Ấn Độ cũng có mặt tại VITM Hà Nội 2025

Nhiều công ty du lịch Ấn Độ cũng có mặt tại VITM Hà Nội 2025

Ranh giới mong manh của tự do ngôn luận trên mạng xã hội

Ranh giới mong manh của tự do ngôn luận trên mạng xã hội

Ấn Độ củng cố vị thế trong chuỗi cung ứng toàn cầu của Apple

Ấn Độ củng cố vị thế trong chuỗi cung ứng toàn cầu của Apple

Họp báo khởi động Cuộc thi Hoa hậu Biển đảo Việt Nam 2025

Họp báo khởi động Cuộc thi Hoa hậu Biển đảo Việt Nam 2025

Mỹ tuyên bố áp thuế 46%, Thủ tướng yêu cầu lập ngay tổ phản ứng nhanh

Mỹ tuyên bố áp thuế 46%, Thủ tướng yêu cầu lập ngay tổ phản ứng nhanh

Tin mới cập nhật

Ra mắt Quỹ Hy Vọng hỗ trợ các cặp vợ chồng hiếm muộn

Ra mắt Quỹ Hy Vọng hỗ trợ các cặp vợ chồng hiếm muộn

ASUS gây ấn tượng tại Tuần lễ Thiết kế Milan 2025

ASUS gây ấn tượng tại Tuần lễ Thiết kế Milan 2025

Thị trường máy tính cá nhân toàn cầu bất ngờ tăng tốc mạnh mẽ

Thị trường máy tính cá nhân toàn cầu bất ngờ tăng tốc mạnh mẽ

Cổ phiếu công nghệ Webull bùng nổ sau sáp nhập SPAC

Cổ phiếu công nghệ Webull bùng nổ sau sáp nhập SPAC

Mỹ mở cuộc điều tra đất hiếm nhập từ Trung Quốc

Mỹ mở cuộc điều tra đất hiếm nhập từ Trung Quốc

Tuyến cáp có dung lượng lớn nhất Việt Nam đã đi vào hoạt động

Tuyến cáp có dung lượng lớn nhất Việt Nam đã đi vào hoạt động

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

Meta bổ sung cựu cố vấn của Trump vào hội đồng quản trị

Meta bổ sung cựu cố vấn của Trump vào hội đồng quản trị

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Tin đọc nhiều

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Trump gia tăng áp lực lên đại học Harvard

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Hà Giang - Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Doanh nghiệp máy phát điện Trung Quốc mở rộng thị trường tại Việt Nam

Thủ tướng Phạm Minh Chính tuyên bố khai mạc Hội nghị thượng đỉnh P4G Việt Nam

Thủ tướng Phạm Minh Chính tuyên bố khai mạc Hội nghị thượng đỉnh P4G Việt Nam

12 đơn vị nghệ thuật tổ chức chuỗi chương trình đặc biệt mừng 50 năm thống nhất đất nước

12 đơn vị nghệ thuật tổ chức chuỗi chương trình đặc biệt mừng 50 năm thống nhất đất nước

Nhiều công ty du lịch Ấn Độ cũng có mặt tại VITM Hà Nội 2025

Nhiều công ty du lịch Ấn Độ cũng có mặt tại VITM Hà Nội 2025

Ranh giới mong manh của tự do ngôn luận trên mạng xã hội

Ranh giới mong manh của tự do ngôn luận trên mạng xã hội

CĐS quốc gia gắn kết chặt chẽ với xây dựng, phát triển chính phủ số

CĐS quốc gia gắn kết chặt chẽ với xây dựng, phát triển chính phủ số

Bắc Ninh nỗ lực CĐS, ứng dụng CNTT phát triển kinh tế số

Bắc Ninh nỗ lực CĐS, ứng dụng CNTT phát triển kinh tế số

Chuyển đổi số là Chuyển từ công nghệ thông tin sang Công nghệ thông tin +

Chuyển đổi số là Chuyển từ công nghệ thông tin sang Công nghệ thông tin +

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019