Những rào cản khiến người dân chưa mặn mà với các dịch vụ số của chính phủ

Huy Thông
10/06/2022 17:12
D

Các rào cản kỹ thuật số (KTS) có thể gây ra nhiều hậu quả về kinh tế và xã hội. Để những dịch vụ số của chính phủ được người dân tiếp cận và sử dụng, các quốc gia cần vượt qua những rào cản này.

Dịch vụ số của chính phủ

Các dịch vụ được người dân mong muốn có thể sử dụng thông qua các kênh KTS nhiều nhất là chăm sóc sức khỏe và những lĩnh vực liên quan đến tài chính, thuế. Ảnh minh họa

Một cuộc khảo sát mới của PwC cho thấy mặc dù ngày càng nhiều công dân sử dụng các kênh kỹ thuật số (KTS) để tiếp cận các dịch vụ của chính phủ, vẫn có nhiều công dân có nguy cơ bị bỏ lại phía sau - điều này càng khiến những người dân này gặp thêm nhiều bất lợi về mặt kinh tế và xã hội. 

Theo PwC, chính phủ có thể giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung vào ba rào cản chính khiến người dân chưa thể tiếp nhận những tiến bộ của chính phủ điện tử (CPĐT), đó là rào cản về khả năng tiếp cận công nghệ số, khả năng chi trả và trải nghiệm sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử.

Những khó khăn khi người dân rơi vào cảnh “nghèo KTS”

Tỷ lệ sử dụng công nghệ của người dân Australia ngày càng tăng lên. Khảo sát Citizen Survey 2022 gần đây cho thấy người dân tiếp cận các dịch vụ chính phủ thông qua các kênh KTS đã tăng vọt trong 18 tháng qua. “Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy những tin tức rất đáng khích lệ với các nhà lãnh đạo chính phủ - đồng thời bộc lộ một số vấn đề cần suy ngẫm”, PwC cho biết.

Ngày càng nhiều công dân (43%) nói rằng các dịch vụ KTS giúp họ cảm thấy được kết nối với chính phủ. Một tỷ lệ người dân tương tự cũng đồng ý rằng nỗ lực số hóa của chính phủ đã khiến các dịch vụ trở nên dễ tiếp cận hơn.

Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là có những dấu hiệu cho thấy khoảng cách KTS của Australia đang ngày càng mở rộng. 1/3 công dân hiện cảm thấy bị bỏ lại trong các xu hướng ứng dụng công nghệ, tăng từ khoảng ¼ vào tháng 6/2020.

PwC đã kể về câu chuyện của Sam, một sinh viên ở Nam Australia, gặp nhiều thiệt thòi vì bị mất kết nối và “nghèo KTS”. Sam là một trong số 7% thanh niên Nam Australia không truy cập được Wi-Fi ở nhà. Tình cảnh nghèo đói về phương diện công nghệ số của Sam đã ảnh hưởng đến hầu hết mọi khía cạnh trong cuộc sống của cô ấy. Bởi vì, không có Wi-Fi đáng tin cậy, Sam không thể tham gia học tại nhà và không thể cải thiện kỹ năng số của mình - vốn được xác định rất cần thiết cho sự thành công trong tương lai của những người trẻ tuổi. 

Không có mạng Wi-Fi đáng tin cậy, Sam phải vật lộn với một loạt các vấn đề trong cuộc sống, như làm công việc bán thời gian, lên lịch các cuộc hẹn khám bệnh và duy trì một cuộc sống xã hội lành mạnh. Cô ấy cảm thấy đặc biệt khó chịu khi đã hoàn thành một biểu mẫu trực tuyến và kết nối bị ngắt ngay trước khi cô ấy nhấp vào "submit".

Không có vùng phủ sóng di động, Sam thường cảm thấy không an toàn khi cô ấy ở bên ngoài. Cô ấy không thể liên lạc với các thành viên trong gia đình trong trường hợp khẩn cấp, dễ bị lạc đường do bị hạn chế truy cập bản đồ và thường bị muộn do hạn chế truy cập vào lịch trình / cập nhật tuyến xe buýt. 

Mặc dù Wi-Fi công cộng cũng được cung cấp miễn phí ở một số nơi, nhưng Sam gặp sự cố kết nối do mạng quá đông và thực tế là nhà cô không có sóng Wi-Fi.

3 rào cản khiến người dân chưa tiếp cận được các dịch vụ số của chính phủ

Rõ ràng, các rào cản KTS có thể gây ra nhiều hậu quả về kinh tế và xã hội. Những người dân Australia có hoàn cảnh khó khăn thường gặp phải một số rào cản trong việc hòa nhập vào thời đại số. Điều này khiến họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ y tế, cơ hội việc làm và giáo dục.

Theo Chỉ số hòa nhập KTS của Australia năm 2021, hơn 1/10 người dân Australia vẫn đứng ngoài nhiều dịch vụ số, tương đương khoảng 2,8 triệu người dân - bằng gần như toàn bộ dân số của Brisbane.

Những người Australia có hoàn cảnh khó khăn thường gặp phải một số rào cản trong việc hòa nhập vào thời đại số, khiến họ khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ y tế, cơ hội việc làm và giáo dục.

dịch vụ số của chính phủ

Những người Australia có hoàn cảnh khó khăn thường gặp phải một số rào cản trong việc hòa nhập vào thời đại số, khiến họ khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ y tế, cơ hội việc làm và giáo dục.

PwC đã chỉ ra 3 rào cản và cách xóa bỏ những rào cản khiến người dân gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ số của chính phủ như sau:

Nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ số cho người dân

Vấn đề này đề cập đến các khả năng sử dụng công nghệ số để tạo điều kiện cho người dân tiếp cận được đầy đủ các tiện ích xã hội. Khả năng tiếp cận công nghệ số thường bị tác động bởi các yếu tố kinh tế xã hội, như thu nhập, trình độ giáo dục hoặc vị trí địa lý, nơi sinh sống. 

Các nhóm cư dân bị gạt ra ngoài lề công cuộc KTS bao gồm nhiều cư dân vùng sâu vùng xa, nông thôn, những người khuyết tật hoặc người sống với người khuyết tật, và các cộng đồng dân tộc thiểu số. Ngoài ra, vùng phủ sóng di động và Internet không đáng tin cậy cũng ảnh hưởng đến khoảng cách số ở nhiều vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa.

Chính quyền tiểu bang và liên bang Australia đang đầu tư để tăng mức độ bao phủ. Trong khi đó, các cộng đồng địa phương cũng thiết lập các điểm truy cập Internet cục bộ dùng chung, do chính phủ hoặc các nguồn khác cung cấp. Theo PwC, để đạt được tiến bộ hơn nữa, chính phủ có thể theo đuổi một số chiến lược như tương tác với các nhà lãnh đạo cộng đồng địa phương để hiểu nguyện vọng của họ đối với các công nghệ mới và điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng cộng đồng. Chính phủ nên chia sẻ thành công của các sáng kiến cộng đồng - sau đó tìm cách triển khai, mở rộng quy mô các sáng kiến này.

Ngoài ra, chính phủ có thể xem xét các cơ hội hợp tác đầu tư với các doanh nghiệp, tìm ra các giải pháp sáng tạo nâng cao kết nối Internet, ví dụ như tận dụng công nghệ vệ tinh hoặc hợp tác PPP với các tổ chức khác để mở rộng mạng lưới.

Một vấn đề rất quan trọng nữa là cần đảm bảo các dịch vụ có thể hoạt động ở "chế độ ngoại tuyến"; như vậy người dân vẫn có thể tải lên/tải xuống thông tin khi họ có truy cập.

Giúp người dân vượt qua rào cản về khả năng chi trả

Khảo sát của PwC cho thấy có 18% những người được hỏi cho biết chi phí truy cập Internet và dữ liệu di động “không phải chăng”. Khi không có khả năng chi trả, các cá nhân và cộng đồng thường phải đối mặt với các rào cản như dịch vụ Internet không đáng tin cậy và khả năng truy cập thiết bị hạn chế. Điều này lại cản trở triển vọng giáo dục, việc làm và sức khỏe của họ.

Ở một số cộng đồng vùng sâu vùng xa, mọi người trong một hộ gia đình thường chỉ có một thiết bị duy nhất để truy cập Internet, điều này hạn chế quyền truy cập vào các dịch vụ trực tuyến quan trọng và gây rủi ro về quyền riêng tư.

Chính phủ có thể giải quyết vấn đề về khả năng chi trả bằng cách tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ chi phí thấp cho các nhóm dân thu nhập thấp, thông qua các biện pháp như tổ chức từ thiện cung cấp dữ liệu miễn phí, quyên góp thiết bị cũ…. 

Chính phủ cũng có thể làm việc với các công ty viễn thông để người dân không phải trả phí truy cập dữ liệu khi họ sử dụng các dịch vụ quan trọng của chính phủ; điều chỉnh các gói dịch vụ cố định và di động cho các nhóm dễ bị tổn thương; phát triển các dịch vụ KTS cho phép nhiều người dùng; tối ưu hóa các dịch vụ, thử nghiệm đảm bảo các dịch vụ hoạt động trên cả công nghệ mới và cũ và tối ưu hóa các dịch vụ để chỉ tiêu tốn lượng dữ liệu thấp.

Để tất cả người dân có thể tham gia vào hành trình số

Chỉ số Australian Digital Inclusion Index năm 2021 cho thấy có 14% người Australia thuộc nhóm “nguy cơ cao”, gặp khó khăn trong việc cải thiện kỹ năng số. Khảo sát Citizen Survey 2022 chỉ ra rằng sự thiếu tin tưởng vào chính phủ có thể là nguyên nhân chính dẫn đến những khó khăn này.

Theo tư vấn của PwC, chính phủ có thể tiến hành thiết lập, tài trợ và đóng góp vào các chương trình xóa mù số cho các nhóm có nguy cơ cao; tận dụng lĩnh vực phi lợi nhuận để cung cấp các khóa học KTS phù hợp cho các thành phần cộng đồng như nhóm dân cư khiếm thị, nhóm dân trí thấp.

Tạo cơ hội cho những công dân thuộc nhóm khó khăn trong tiếp cận công nghệ số tham gia vào lực lượng giáo dục công nghệ để tích hợp kỹ năng số vào cuộc sống hàng ngày, đồng thời cho phép những người có kinh nghiệm thực tế thiết kế, góp ý các dịch vụ của chính phủ.

Để đảm bảo người dân tiếp cận các công nghệ số và sử dụng các dịch vụ chính phủ hiệu quả trên môi trường Internet, PwC cũng gợi ý chính phủ cung cấp các gói giáo dục, hỗ trợ nâng cao hiểu biết về quyền riêng tư, an toàn an ninh mạng, tránh các rủi ro như bị lừa đảo, đánh cắp danh tính; tuyên truyền về vấn đề đạo đức để quản lý cho các hậu quả không mong muốn.

Khảo sát Digital Citizen Survey 2022 cho biết tiếp cận các dịch vụ số là cơ hội tuyệt vời để chính phủ đẩy nhanh hơn nữa quá trình số hóa các dịch vụ công. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ số ngày càng tăng trên khắp đất nước, các dịch vụ được người dân mong muốn có thể sử dụng thông qua các kênh KTS nhiều nhất là chăm sóc sức khỏe và những lĩnh vực liên quan đến tài chính, thuế. 

Bằng cách tiếp tục bổ sung và mở rộng các dịch vụ số, các chính phủ có thể tăng trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng cũng như tăng sự tin cậy và tính hiệu quả. Trải nghiệm người dùng chính là “lực hấp dẫn” của các dịch vụ chính phủ số. Trong đó, động lực chính để người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số là các dịch vụ phải dễ dàng truy cập hơn, đơn giản hơn và tiết kiệm thời gian của công dân.

Theo ictvietnam

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

VNPT sẵn sàng cho kế hoạch tắt sóng 2G

VNPT sẵn sàng cho kế hoạch tắt sóng 2G

Chuyển đổi số hiệu quả cần đẩy mạnh công tác số hóa, tái sử dụng, chia sẻ dữ liệu số

Chuyển đổi số hiệu quả cần đẩy mạnh công tác số hóa, tái sử dụng, chia sẻ dữ liệu số

Ngành TT&TT quyết tâm tiết kiệm, chống lãng phí năm 2024

Ngành TT&TT quyết tâm tiết kiệm, chống lãng phí năm 2024

Bộ TT&TT phát động phong trào thi đua 'Ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo để làm việc tốt hơn'

Bộ TT&TT phát động phong trào thi đua 'Ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo để làm việc tốt hơn'

Chiến lược mới của Google nhằm thống trị thị trường AI

Chiến lược mới của Google nhằm thống trị thị trường AI

Sinh viên Việt Nam công bố nghiên cứu mới về mô hình AI đa ngôn ngữ tại hội nghị AAAI

Sinh viên Việt Nam công bố nghiên cứu mới về mô hình AI đa ngôn ngữ tại hội nghị AAAI

GHTK bác bỏ tin đồn đình công, khẳng định chỉ tạm dừng nhận đơn để nâng cao chất lượng

GHTK bác bỏ tin đồn đình công, khẳng định chỉ tạm dừng nhận đơn để nâng cao chất lượng

Việt Nam sẽ phóng vệ tinh Radar LOTUSat-1 vào năm 2025

Việt Nam sẽ phóng vệ tinh Radar LOTUSat-1 vào năm 2025

Phát triển mạng bưu chính đồng bộ, hiện đại, gắn kết thế giới thực và thế giới số

Phát triển mạng bưu chính đồng bộ, hiện đại, gắn kết thế giới thực và thế giới số

Phát triển công nghiệp công nghệ thông tin 'Make in Viet Nam'

Phát triển công nghiệp công nghệ thông tin 'Make in Viet Nam'

Tin mới cập nhật

Keysight và AMD tái định nghĩa đo đối chuẩn hiệu năng hạ tầng đám mây và biên mạng

Keysight và AMD tái định nghĩa đo đối chuẩn hiệu năng hạ tầng đám mây và biên mạng

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Samsung biến 'mỗi giờ xem TV đều là giờ Trái Đất'

Samsung biến 'mỗi giờ xem TV đều là giờ Trái Đất'

Innodisk sẽ trình diễn tích hợp AI tại biên (EdgeAI) tại sự kiện NVIDIA GTC

Innodisk sẽ trình diễn tích hợp AI tại biên (EdgeAI) tại sự kiện NVIDIA GTC

Tình hình tài chính và khó khăn của Trường Quốc tế Mỹ Việt Nam

Tình hình tài chính và khó khăn của Trường Quốc tế Mỹ Việt Nam

Giải mã xu hướng bảo mật OT tại FORTINET APAC OT Security Summit 2024

Giải mã xu hướng bảo mật OT tại FORTINET APAC OT Security Summit 2024

Lenovo Tab M11: tablet cho học tập và giải trí

Lenovo Tab M11: tablet cho học tập và giải trí

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

Keysight hỗ trợ triển khai các đổi mới sáng tạo về Massive MIMO cho Open RAN

Keysight hỗ trợ triển khai các đổi mới sáng tạo về Massive MIMO cho Open RAN

Vai trò trọng yếu của POS trong duy trì hoạt động bán lẻ liền mạch

Vai trò trọng yếu của POS trong duy trì hoạt động bán lẻ liền mạch

EVN được thực hiện việc tăng giá điện

EVN được thực hiện việc tăng giá điện

Samsung ra mắt Galaxy S24 Ultra bản đặc biệt, giới hạn 2.000 chiếc

Samsung ra mắt Galaxy S24 Ultra bản đặc biệt, giới hạn 2.000 chiếc

Tin đọc nhiều

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Đài Loan công bố kế hoạch đào tạo bán dẫn miễn phí cho sinh viên Việt Nam

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng?

VNPT sẵn sàng cho kế hoạch tắt sóng 2G

VNPT sẵn sàng cho kế hoạch tắt sóng 2G

Chuyển đổi số hiệu quả cần đẩy mạnh công tác số hóa, tái sử dụng, chia sẻ dữ liệu số

Chuyển đổi số hiệu quả cần đẩy mạnh công tác số hóa, tái sử dụng, chia sẻ dữ liệu số

Ngành TT&TT quyết tâm tiết kiệm, chống lãng phí năm 2024

Ngành TT&TT quyết tâm tiết kiệm, chống lãng phí năm 2024

Chuyển đổi số là Chuyển từ công nghệ thông tin sang Công nghệ thông tin +

Chuyển đổi số là Chuyển từ công nghệ thông tin sang Công nghệ thông tin +

VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?

VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?

Sứ mệnh mới, không gian mới và năng lượng mới

Sứ mệnh mới, không gian mới và năng lượng mới

Nhân lực số - Trụ cột quan trọng của nền kinh tế số thích ứng với thời kỳ hậu COVID-19

Nhân lực số - Trụ cột quan trọng của nền kinh tế số thích ứng với thời kỳ hậu COVID-19

Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 70 nước hàng đầu về xây dựng Chính phủ điện tử

Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 70 nước hàng đầu về xây dựng Chính phủ điện tử

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019