Cước thuê bao tháng tăng gấp đôi nhà mạng mobifone nói gì?

Hải Nguyên
23/11/2022 16:31
D

Trước việc nhiều khách hàng sử dụng gói thuê bao trả sau của MobiFone bỗng nhiên trong tháng 11/2022 bị phát sinh cước gấp đôi so với các tháng trước, điều này được nhà mạng này giải thích là do có sự điều chỉnh tính cước dịch vụ di động trả sau theo chu kỳ cước mới.

Cụ thể, đối với tháng 10/2022, tính cước sử dụng từ ngày thuê bao đăng ký sử dụng hàng tháng đến ngày 31/10/2022. Chu kỳ tiếp theo tính từ ngày đầu tháng đến ngày cuối tháng.
 
Như vậy, trong tháng 10, nhiều thuê bao sử dụng dịch vụ di động trả sau có thể sẽ phải chi trả cước cho 2 lần gia hạn gói cước trong tháng, khiến tiền cước của tháng 10 bị tăng gấp đôi so với các tháng trước đó.

Về vấn đề trên, sáng 22/11, nhân viên Tổng đài 18001090 không giải thích rõ ràng được tại sao trong tháng 10/2022, khách hàng phải trả cước gấp đôi so với các tháng trước đó.

Việc thay đổi này của mobifone có làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ?
Việc thay đổi này của mobifone có làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ?

Tuy nhiên, bà Đỗ Thị Thúy Hà, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng - MobiFone Quảng Ninh lý giải, chu kỳ gói cước của khách hàng vẫn được đảm bảo quyền lợi. Khách hàng gia hạn ngày nào được sử dụng dịch vụ đủ 30 (hoặc 31 ngày theo lịch) đến hết ngày đó của tháng tiếp theo. Việc thay đổi chu kỳ tính cước là chủ trương chung của MobiFone gồm 3 chu kỳ tính cước trước đây là các chu kỳ tính cước 01, 11, 21 hàng tháng về một chu kỳ cước 01 thống nhất (tính cước tròn tháng) để thuận lợi cho khách hàng sau này.
 
Việc có thuê bao trả sau phải trả số tiền cao hơn (gấp đôi) là do trong tháng 10, các gói thuê bao này được gia hạn sử dụng lần 2 nên cước phải trả là 2 lần trong tháng nhưng thời gian sử dụng dịch vụ vẫn đảm bảo đủ 2 tháng theo đúng chu kỳ gói thuê bao.
 
Chu kỳ cước tiếp theo từ tháng 11 trở đi của MobiFone sẽ được tính từ đầu tháng đến cuối tháng. Khách hàng sẽ đóng cước trước ngày 28 của tháng n+1 (tháng n là tháng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của gói thuê bao).
 
Vì vậy, các thuê bao dù đã phải thanh toán cước cao gấp 2 lần trong tháng 10 vẫn có thể phải đóng cước cho tháng 11 tiếp theo trước ngày 28/11 nhưng thời gian sử dụng được kéo dài sang nhiều ngày của tháng 12, tùy thời gian khách hàng hòa mạng gói dịch vụ.
 
Sau lời giải thích của Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone Quảng Ninh, chiều cùng ngày, một nhân viên của MobiFone Khu vực 5 chủ động thông tin giải thích với khách hàng: Số tiền cước gấp đôi của khách hàng trong tháng 10 là do MobiFone chỉ tính tiền cho 51 ngày sử dụng. Chu kỳ cước tiếp theo của tháng 11 được tính từ ngày 1/11 đến ngày 31/11 và khách hàng phải thanh toán trước ngày 27/12.
 
Cách giải thích trên gây ra thắc mắc cho khách hàng, bởi đối với các thuê bao trả sau theo gói cụ thể, khách hàng chỉ phải trả 1 khoản tiền cố định cho 1 tháng có 30 - 31 ngày sử dụng, tùy theo tháng.

Như vậy, trong tháng 10/2022, khách hàng vẫn đang bị thiệt hại 10 ngày (hoặc một số ngày) sử dụng, tùy theo thuê bao cụ thể. Hai cách giải thích từ phía MobiFone không thống nhất chính là điều người tiêu dùng đặt ra câu hỏi: liệu các thuê bao có bị thiệt thòi khi MobiFone thay đổi chu kỳ tính cước.
 
Thông tin thêm về cách thức thu cước, đại diện MobiFone cho hay, trước đây, nhà mạng này có các hình thức thu cước như thu tại cửa hàng, thu trực tiếp tại địa chỉ khách hàng yêu cầu, thu gián tiếp qua nạp thẻ, ngân hàng...

Tuy nhiên, hiện nay, với sự phát triển của xã hội, hình thức thu tại địa chỉ khách hàng và thu ở cửa hàng đã giảm, MobiFone đang phát triển mạnh hình thức thu gián tiếp, đặc biệt là thu tiền qua ứng dụng thanh toán điện tử, ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng.

Theo tạp chí Điện tử & Ứng dụng

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Hơn 23.200 cú sét đánh ở miền Bắc rạng sáng nay

Hơn 23.200 cú sét đánh ở miền Bắc rạng sáng nay

Tú Huyền và phát ngôn '300 tệ iPhone 7': Khi tự do ngôn luận trở thành công cụ phá hoại ngành hàng

Tú Huyền và phát ngôn '300 tệ iPhone 7': Khi tự do ngôn luận trở thành công cụ phá hoại ngành hàng

Cùng Việt Nam: Biểu tượng sống động của tình hữu nghị và đoàn kết Việt Nam - Tây Ban Nha

Cùng Việt Nam: Biểu tượng sống động của tình hữu nghị và đoàn kết Việt Nam - Tây Ban Nha

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

'Triển vọng phát triển du lịch gắn với Halal trên địa bàn thành phố Hà Nội'

'Triển vọng phát triển du lịch gắn với Halal trên địa bàn thành phố Hà Nội'

Việt Nam và Trung Quốc lập ủy ban về đường sắt, thúc đẩy sáng tạo khoa học thành sản xuất thực chất

Việt Nam và Trung Quốc lập ủy ban về đường sắt, thúc đẩy sáng tạo khoa học thành sản xuất thực chất

Cảnh báo thuốc tránh thai đường uống gây huyết khối, liệt... ở nữ giới

Cảnh báo thuốc tránh thai đường uống gây huyết khối, liệt... ở nữ giới

KTO Việt Nam mang trải nghiệm văn hóa truyền thống Hàn Quốc tới Hội chợ VITM 2025

KTO Việt Nam mang trải nghiệm văn hóa truyền thống Hàn Quốc tới Hội chợ VITM 2025

Nhiều hoạt động kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước

Nhiều hoạt động kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước

Tin mới cập nhật

Thủ tướng thăm gian hàng EON Reality Việt Nam tại Lễ phát động phong trào thi đua Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số

Thủ tướng thăm gian hàng EON Reality Việt Nam tại Lễ phát động phong trào thi đua Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số

VinFast ghi nhận doanh thu tăng trưởng mạnh trong năm 2024

VinFast ghi nhận doanh thu tăng trưởng mạnh trong năm 2024

HP Việt Nam 2025: 30 năm kiến tạo và định hình xu hướng tương lai

HP Việt Nam 2025: 30 năm kiến tạo và định hình xu hướng tương lai

‘Văn phòng di động’ OPPO Find N5 có thật sự hiệu quả?

‘Văn phòng di động’ OPPO Find N5 có thật sự hiệu quả?

BYD Việt Nam khởi động hành trình xanh: Trải nghiệm xe điện miễn phí 30 ngày

BYD Việt Nam khởi động hành trình xanh: Trải nghiệm xe điện miễn phí 30 ngày

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Sơn Hà đặt mục tiêu doanh thu 11.800 tỷ đồng năm 2025

Sơn Hà đặt mục tiêu doanh thu 11.800 tỷ đồng năm 2025

VNPT sẵn sàng cho đại lễ

VNPT sẵn sàng cho đại lễ

Home Credit triển khai chương trình 'Ưu đãi hết cỡ - Sống vui hết mình'

Home Credit triển khai chương trình 'Ưu đãi hết cỡ - Sống vui hết mình'

Alma Resort được vinh danh Top 500 khách sạn tốt nhất thế giới

Alma Resort được vinh danh Top 500 khách sạn tốt nhất thế giới

Tin đọc nhiều

Hơn 23.200 cú sét đánh ở miền Bắc rạng sáng nay

Hơn 23.200 cú sét đánh ở miền Bắc rạng sáng nay

Tú Huyền và phát ngôn '300 tệ iPhone 7': Khi tự do ngôn luận trở thành công cụ phá hoại ngành hàng

Tú Huyền và phát ngôn '300 tệ iPhone 7': Khi tự do ngôn luận trở thành công cụ phá hoại ngành hàng

Cùng Việt Nam: Biểu tượng sống động của tình hữu nghị và đoàn kết Việt Nam - Tây Ban Nha

Cùng Việt Nam: Biểu tượng sống động của tình hữu nghị và đoàn kết Việt Nam - Tây Ban Nha

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Khơi tình yêu văn hóa truyền thống qua bộ sách 'Vang danh nghề cổ'

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

Bộ Công an chỉ ra hàng loạt sai phạm đấu thầu thiết bị điện

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

BTV Quang Minh, Vân Hugo bị đề nghị xử lý vi phạm quảng cáo sữa sai sự thật

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

Đường dây mại dâm 'Lan Quế Phường' trên MXH bị triệt phá

'Triển vọng phát triển du lịch gắn với Halal trên địa bàn thành phố Hà Nội'

'Triển vọng phát triển du lịch gắn với Halal trên địa bàn thành phố Hà Nội'

Việt Nam và Trung Quốc lập ủy ban về đường sắt, thúc đẩy sáng tạo khoa học thành sản xuất thực chất

Việt Nam và Trung Quốc lập ủy ban về đường sắt, thúc đẩy sáng tạo khoa học thành sản xuất thực chất

Hơn 2 nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị hủy dịp lễ Giáng sinh

Hơn 2 nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị hủy dịp lễ Giáng sinh

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019