Chuyển đổi số toàn diện, Công ty Nước sạch Hải Dương nâng hiệu quả vận hành và dịch vụ khách hàng

Số hóa vận hành hệ thống cấp nước bằng dữ liệu thời gian thực
Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng tăng, việc bảo đảm vận hành ổn định, liên tục được Công ty Nước sạch Hải Dương xác định là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp đã triển khai hệ thống điều khiển, giám sát và thu thập dữ liệu (SCADA) tại các nhà máy nước, trạm bơm, cho phép theo dõi liên tục các thông số về lưu lượng, áp lực, mực nước và chất lượng nước theo thời gian thực.

Hệ thống điều hành số của Công ty Nước sạch Hải Dương hiển thị dữ liệu vận hành và chất lượng nước theo thời gian thực, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nhờ hệ thống này, các biến động bất thường được phát hiện sớm, giúp đơn vị kỹ thuật chủ động xử lý, hạn chế tối đa gián đoạn cấp nước. Song song, bản đồ số GIS được ứng dụng để quản lý toàn bộ mạng lưới đường ống, van, bể chứa và điểm đấu nối. Việc số hóa hạ tầng giúp xác định nhanh vị trí rò rỉ, khoanh vùng sự cố và rút ngắn thời gian sửa chữa so với phương thức quản lý thủ công trước đây.
Trên nền tảng công nghệ, công tác kiểm soát thất thoát – thất thu nước được cải thiện rõ rệt. Tỷ lệ thất thoát giảm từ trên 21% năm 2018 xuống dưới 14% vào năm 2024, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên nước và tối ưu chi phí vận hành.
Đồng hồ thông minh và hệ thống số giúp minh bạch hóa quản lý
Một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số là việc thử nghiệm và từng bước triển khai đồng hồ nước thông minh. Thiết bị cho phép ghi chỉ số từ xa, hạn chế sai số do con người, đồng thời phát hiện sớm các dấu hiệu rò rỉ hoặc sử dụng nước bất thường.
Dữ liệu từ đồng hồ thông minh được kết nối với hệ thống quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp theo dõi chính xác sản lượng nước tiêu thụ, đánh giá hiệu quả mạng lưới và xây dựng phương án điều chỉnh phù hợp. Việc minh bạch hóa dữ liệu không chỉ phục vụ quản lý nội bộ mà còn tạo nền tảng nâng cao niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước.
Song song, hệ thống giám sát chất lượng nước trực tuyến theo dõi liên tục các chỉ tiêu như pH, độ đục, clo dư. Kết quả kiểm nghiệm định kỳ cho thấy nước sau xử lý luôn đạt Quy chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT của Bộ Y tế, bảo đảm an toàn cho sinh hoạt hàng ngày của người dân.
Chăm sóc khách hàng số, nâng trải nghiệm dịch vụ công ích
Không dừng lại ở vận hành kỹ thuật, Công ty Nước sạch Hải Dương mở rộng chuyển đổi số sang lĩnh vực chăm sóc khách hàng, coi đây là khâu then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ công ích.
Doanh nghiệp đã hoàn thiện hệ thống hóa đơn điện tử, triển khai thanh toán không tiền mặt qua ngân hàng và ví điện tử, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đến cuối năm 2024, tỷ lệ khách hàng thanh toán trực tuyến đạt 62%, tăng mạnh so với giai đoạn trước.
Cùng với đó, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 và các kênh trực tuyến cho phép người dân tra cứu lịch ghi số, lịch tạm ngừng cấp nước, gửi phản ánh và theo dõi tiến độ xử lý. Mọi thông tin đều được số hóa, kết nối đồng bộ, góp phần nâng cao tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Trong giai đoạn 2025–2030, Công ty Nước sạch Hải Dương đặt mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai hàng chục nghìn đồng hồ nước thông minh và xây dựng trung tâm điều hành thông minh (IOC) để quản lý tập trung toàn bộ hệ thống theo thời gian thực. Theo định hướng này, chuyển đổi số không chỉ là đầu tư công nghệ mà còn là thay đổi tư duy quản trị, lấy dữ liệu và khách hàng làm trung tâm, hướng tới một hệ thống cấp nước hiện đại, bền vững.

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng