10 “mánh lới” bán hàng bậc thầy của Apple: Đọc xong mới biết vì sao Apple lại thành công đến vậy

Thảo Ngân
17/11/2019 12:06
D

Làm thế nào để bán iPhone, iPad, MacBook cho khách hàng ngay cả khi họ không nhiều tiền đến thế? Cùng xem ngay 10 bí quyết bán hàng bậc thầy của Apple để học hỏi.

Năm 2019, Apple lần thứ 9 liên tiếp đứng đầu bảng thương hiệu giá trị nhất thế giới của Forbes. Tại thời điểm hiện tại, giá trị thương hiệu “táo khuyết” vào khoảng 205,5 tỷ USD, cao hơn hẳn Google, Microsoft, Amazon và Facebook. Năm nay, màn ra mắt iPhone 11 được truyền trực tiếp qua YouTube, thu hút tới 5 triệu người xem.

Làm thế nào Apple lại thu hút nhiều khách hàng như vậy và vì sao họ sẵn sàng trả số tiền lớn để mua sản phẩm Apple ngay cả khi họ không thực sự giàu có? Cùng tìm hiểu một số “mánh lới” bán hàng bậc thầy của Apple trong các năm qua.

Khách hàng “lười” là một lợi thế của Apple

iPhone và MacBook đặc biệt dễ sử dụng vì người dùng bình thường rất “lười”. Họ không muốn tải về, cài đặt hay thiết lập bất kỳ thứ gì, đó là lý do vì sao Apple làm hết mọi thứ cho họ. Họ chỉ việc đến mua và dùng là xong.

Người dùng “nghiện” sự đơn giản này và háo hức muốn mua iPhone tiếp theo. Ngoài ra, thiết bị Apple không tương thích với bất kỳ hệ điều hành nào khác nên khi đã mua iPhone, họ sẽ muốn mua MacBook, Apple Watch, AirPods.

iPhone nhanh lỗi thời hơn các thiết bị khác

Khi iPhone ra mẫu mới, người dùng Apple sẽ muốn mua ngay bởi họ nhận thấy iPhone cũ không còn nhanh nữa. Chẳng hạn, nó không tải Facebook đủ nhanh, màn hình không đủ lớn để giải trí…

Thực tế, người dùng bị tác động bởi hai yếu tố tâm lý và tiếp thị. Khi cập nhật hệ điều hành mới, iPhone cũ bắt đầu hoạt động chán hơn. Sau khi mẫu mới ra đời, họ lại để ý từng lỗi trên máy cũ, ngay cả khi trước đây nó không phải vấn đề quá lớn. Đây là nguồn cơn khiến họ muốn mua máy mới ngay lập tức.

Apple không bán sản phẩm, họ bán câu chuyện

Chiến lược của Apple là tạo ra hiệu ứng quanh smartphone mới lớn nhất có thể. Không một thương hiệu nào làm được điều này giống với Apple. Ngay cả chuyện cụm camera ba ống kính trên iPhone 11 bị chế ảnh cũng là kết quả của chiến lược bài bản.

Mọi Apple Store đều mô phỏng Fifth Avenue

Apple yêu cầu rất cao đối với các địa điểm đặt Apple Store: gần trạm trung chuyển giao thông, nằm ở vị trí phổ biến hay đẹp nhất trong các trung tâm thương mại. Thiết kế luôn mang phong cách Scandinavi tối giản, dùng duy nhất ba vật liệu là thép không gỉ, gỗ tự nhiên và kính. Ý tưởng này đến từ Apple Fifth Avenue ở New York (Mỹ).

Mặt sàn trống trải vì một lý do

Khi bước vào Apple Store, bạn sẽ nhìn thấy khoảng trống lớn bên trong cửa hàng. Sản phẩm chỉ chiếm 1/4 diện tích gian phòng, phần còn lại dành cho Genius Bar, khu vực tư vấn đặc biệt, nơi nhân viên hỗ trợ hoạt động. Họ ở đây để giúp khách hàng quên đi thời gian, tìm hiểu nhu cầu nhanh và chính xác, khuyến khích họ mua gì đó.

Không có thu ngân hay bàn thu ngân. Bạn có thể trả bằng thẻ với bất kỳ nhân viên nào và thường giới hạn tiền mặt. Bạn thoải mái đi trong Apple Store cả ngày nếu muốn. Với nhiều người Mỹ, ghé vào Apple Store chỉ để lướt web, kiểm tra email là chuyện bình thường.

Nguyên tắc “APPLE”

Nguyên tắc APPLE bao gồm: Approach (tiếp cận), Probe (điều tra), Present (giới thiệu), Listen (lắng nghe), End (kết thúc). Ban đầu, nhân viên sẽ tiếp cận khách hàng một cách nhẹ nhàng với nụ cười thân thiện (thướng mất ít nhất 10 giây). Sau đó, họ sẽ hỏi một vài câu hỏi.

Tiếp đến, họ tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng (không cần đắt nhất, chỉ cần phù hợp nhất). Chưa hết, họ sẽ lắng nghe khách hàng một lần nữa và hỏi thêm các câu hỏi. Kết thúc hoàn hảo sẽ là khách hàng rút tiền ra mua sản phẩm.

Nhân viên không được chỉ nơi đặt iPhone

Nhân viên Apple Store không được phép chỉ vị trí sản phẩm cho khách hàng. Công ty tin rằng khách hàng không thích ai đó chỉ trỏ họ tới nơi nào đó. Đây là lý do vì sao nhân viên thường đi cùng khách hàng đến nơi cần thiết một cách lịch sự.

Tại đây, họ sẽ giúp khách hàng hiểu sản phẩm hoạt động như thế nào. Nếu cảm thấy chưa đủ, họ còn hướng dẫn 1-1 cho khách, không chỉ về cách sử dụng mà còn cả các bài học khác như chỉnh ảnh, biên tập video… Đôi khi, Apple còn cung cấp khóa học miễn phí. Dù không mang về doanh thu, nó sẽ nâng cao lòng trung thành của người dùng.

Đồng phục nhân viên

Năm 2015, Phó Chủ tịch Angela Ahrendts quyết định làm đồng phục mới cho nhân viên và chọn màu xanh làm màu chủ đạo, đẩy logo “táo khuyết” từ giữa áo ra gần với trái tim hơn. Đồng phục Apple Store có áo phông, áo có cổ và áo dài tay. Chúng còn thân thiện với môi trường khi sử dụng 10% vật liệu tái chế. Dù vậy, hiện nay nhân viên Apple chuyển sang áo đen hoặc xanh đậm.

MacBook thường xuất hiện trong phim nhưng Apple không cần trả tiền

Năm 2011, sản phẩm Apple xuất hiện trong 891 phim, chương trình truyền hình. Giám đốc tiếp thị Apple, Philip Schiller, xác nhận công ty có nhân viên chuyên trách hợp tác giữa Apple và Hollywood, quảng bá sản phẩm trên màn ảnh.

Tuy nhiên, Apple không bao giờ bỏ tiền cho việc này, còn nhà sản xuất vẫn chọn thiết bị Apple, không che giấu logo công ty. Sự có mặt của sản phẩm Apple làm cho bộ phim trở nên “ưu tú” hơn.

Theo ICT News

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Camera của iPhone 13 Pro vẫn kém Xiaomi và Huawei

Camera của iPhone 13 Pro vẫn kém Xiaomi và Huawei

Xiaomi Civi - Điện thoại dành cho giới trẻ, camera công nghệ GAN

Xiaomi Civi - Điện thoại dành cho giới trẻ, camera công nghệ GAN

Lộ diện Samsung Galaxy S22 Ultra cùng thiết kệ bộ camera độc lạ

Lộ diện Samsung Galaxy S22 Ultra cùng thiết kệ bộ camera độc lạ

Nhìn lại điện thoại thông minh 5G đầu tiên trên thế giới

Nhìn lại điện thoại thông minh 5G đầu tiên trên thế giới

Hình ảnh rò rỉ mới nhất của Galaxy S22 và Galaxy S22+, kích thước nhỏ hơn

Hình ảnh rò rỉ mới nhất của Galaxy S22 và Galaxy S22+, kích thước nhỏ hơn

Các tính năng và trang bị người dùng 'khát khao' có trên iPhone 14

Các tính năng và trang bị người dùng 'khát khao' có trên iPhone 14

Người dùng đặt trước Galaxy A52s 5G nhận hàng tận tay

Người dùng đặt trước Galaxy A52s 5G nhận hàng tận tay

Galaxy F42 5G lộ thông số kỹ thuật chính trước ngày ra mắt

Galaxy F42 5G lộ thông số kỹ thuật chính trước ngày ra mắt

Meizu ra mắt 18s, 18s Pro: Hiệu suất mạnh mẽ, màu sắc kỳ lân

Meizu ra mắt 18s, 18s Pro: Hiệu suất mạnh mẽ, màu sắc kỳ lân

Video lộ diện Samsung Galaxy S22+ thiết kế cụm 3 camera cực đỉnh

Video lộ diện Samsung Galaxy S22+ thiết kế cụm 3 camera cực đỉnh

Samsung Galaxy A13 5G có thể được trang bị camera 50MP

Samsung Galaxy A13 5G có thể được trang bị camera 50MP

Series Galaxy Z ghi nhận lượng đơn đặt hàng vượt quá khả năng sản xuất của Samsung

Series Galaxy Z ghi nhận lượng đơn đặt hàng vượt quá khả năng sản xuất của Samsung

Tin mới cập nhật

VIMC góp 173 tỉ đồng giúp Công ty thành viên tái cơ cấu nợ

VIMC góp 173 tỉ đồng giúp Công ty thành viên tái cơ cấu nợ

Sau khi nghỉ hưu thì nên đi du lịch ở đâu?

Sau khi nghỉ hưu thì nên đi du lịch ở đâu?

4 thương hiệu tai nghe bluetooth đang đứng đầu thị trường

4 thương hiệu tai nghe bluetooth đang đứng đầu thị trường

Hà Nội lý giải về nguyên nhân chưa tiếp nhận các đường bay nội địa

Hà Nội lý giải về nguyên nhân chưa tiếp nhận các đường bay nội địa

Mẹo và thủ thuật về iPhone 11 mà bạn nên biết

Mẹo và thủ thuật về iPhone 11 mà bạn nên biết

Bản tin cổ phiếu công nghệ 29/9: NASDAQ trượt giá mạnh sau chu kỳ tăng 'dài hơi'

Bản tin cổ phiếu công nghệ 29/9: NASDAQ trượt giá mạnh sau chu kỳ tăng 'dài hơi'

TP HCM: Sở Y tế không có thông báo chính thức nào về việc ngừng tiêm vaccine Pfizer

TP HCM: Sở Y tế không có thông báo chính thức nào về việc ngừng tiêm vaccine Pfizer

Hà Nội: Người tham gia vận tải hàng hoá phải được tiêm ít nhất 1 mũi vaccine mới được phép hoạt động

Hà Nội: Người tham gia vận tải hàng hoá phải được tiêm ít nhất 1 mũi vaccine mới được phép hoạt động

Dự báo giá vàng SJC trong nước ngày 29/9: 'Thủng đáy' của hơn 1 tháng trước

Dự báo giá vàng SJC trong nước ngày 29/9: 'Thủng đáy' của hơn 1 tháng trước

Bộ khuếch đại Yin và Yang thiết kế theo thuyết âm dương của Trung Quốc

Bộ khuếch đại Yin và Yang thiết kế theo thuyết âm dương của Trung Quốc

Hòn đảo chỉ đón giới siêu giàu đến du lịch

Hòn đảo chỉ đón giới siêu giàu đến du lịch

Ông Phùng Tuấn Hà đã thoái hơn 1 triệu cp PET

Ông Phùng Tuấn Hà đã thoái hơn 1 triệu cp PET

Tin đọc nhiều

Camera của iPhone 13 Pro vẫn kém Xiaomi và Huawei

Camera của iPhone 13 Pro vẫn kém Xiaomi và Huawei

Xiaomi Civi - Điện thoại dành cho giới trẻ, camera công nghệ GAN

Xiaomi Civi - Điện thoại dành cho giới trẻ, camera công nghệ GAN

Lộ diện Samsung Galaxy S22 Ultra cùng thiết kệ bộ camera độc lạ

Lộ diện Samsung Galaxy S22 Ultra cùng thiết kệ bộ camera độc lạ

Nhìn lại điện thoại thông minh 5G đầu tiên trên thế giới

Nhìn lại điện thoại thông minh 5G đầu tiên trên thế giới

Hình ảnh rò rỉ mới nhất của Galaxy S22 và Galaxy S22+, kích thước nhỏ hơn

Hình ảnh rò rỉ mới nhất của Galaxy S22 và Galaxy S22+, kích thước nhỏ hơn

Các tính năng và trang bị người dùng 'khát khao' có trên iPhone 14

Các tính năng và trang bị người dùng 'khát khao' có trên iPhone 14

iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh

iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh

Đánh giá máy tính bảng Xiaomi Mi Pad 5 Pro và Samsung Galaxy Tab S7

Đánh giá máy tính bảng Xiaomi Mi Pad 5 Pro và Samsung Galaxy Tab S7

Motion Sense có thể bị Google khai tử trên Pixel 5

Motion Sense có thể bị Google khai tử trên Pixel 5

Kỹ thuật chụp ảnh bằng điện thoại đẹp như máy ảnh chuyên nghiệp

Kỹ thuật chụp ảnh bằng điện thoại đẹp như máy ảnh chuyên nghiệp

Video xem nhiều

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Những lưu ý khi sử dụng phương tiện công cộng trong đại dịch Covid-19

Clip: Những lưu ý khi sử dụng phương tiện công cộng trong đại dịch Covid-19

IoT với các số ứng dụng và tiềm năng phát triển

IoT với các số ứng dụng và tiềm năng phát triển

Năm 2019 nhìn lại của ngành Thông tin và truyền thông Việt Nam

Năm 2019 nhìn lại của ngành Thông tin và truyền thông Việt Nam

Subaru Eyesight con mắt "Nhị Lang thần" phòng ngừa va chạm an toàn cho mỗi chuyến đi

Subaru Eyesight con mắt "Nhị Lang thần" phòng ngừa va chạm an toàn cho mỗi chuyến đi

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Khám phá công nghệ G-Vectoring Contror trên Mazda 3 mới

Khám phá công nghệ G-Vectoring Contror trên Mazda 3 mới

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hà Nội: Người dân cần nhiều giấy tờ hơn là 'Giấy đi đường'
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp
Một con người dùng cả một cuộc đời cho tình yêu thiên nhiên . Ông đã đóng góp cống hiến cho nghành thực vật học nước nhà bảo tồn phát triển những loài lan quí hiếm . Xin chúc ngài có một sinh nhật ngài ấm áp hạnh phúc bên người thân . Mong xã hội và trên toàn thế giới có nhiều người tâm huyết như ông . Xin chúc cho tình cảm hữu nghị giữa hai đất nước TL & VN luôn bền chặt và thắm thiết . VN luôn yêu quí các bạn !
Con này chắc không bằng con Netgear Orbi RBS40 đâu mình đã dùng thử và đã lắp đặt nhiều nhà , cơ quan, resort , văn phòng , showroom . Con netgear Orbi có app kiểm tra từ xa và loại đối tượng thông qua tắt ip đối tượng đó
Nhu cầu tuyển dụng tăng gấp đột biến 4 lần trong một thời gian ngắn điều đó phản ánh tỉ lệ thất nghiệp trong những tháng đầu năm là 3/4 do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 đây là một điều đáng buồn, rồi các cử nhân, kỹ sư sẽ đi đâu về đâu trong giai đoạn bất ổn này. Để cân bằng lại có thể mất một thời gian dài.