Lazada bị “tố” khuyến mãi ảo, không chịu trả khách đồng hồ Huawei Watch 2 6Gb trị giá 6,4 triệu đồng

Công Trí
01/09/2019 00:25
D

Một khách hàng ở TP.HCM đã mua đơn hàng qua Lazada “điện thoại Huawei Mate 20 tặng kèm đồng hồ Huawei Watch 2 6G”, nhưng khi nhận được hàng lại không có hàng khuyến mãi đi kèm.

Hình ảnh đơn hàng mà anh N.Q.C đã đặt mua.

Mới đây, ICTnews có nhận được khiếu nại của anh N.Q.C ở Q.2, TP.HCM về việc anh có đặt mua hàng qua Lazada chiếc điện thoại Huawei Mate 20 có tặng kèm đồng hồ Huawei Watch 2, nhưng khi nhận được hàng thì Lazada đã không giao khuyến mãi là chiếc đồng hồ thông minh trị giá 6,4 triệu đồng. Anh đã khiếu nại nhưng Lazada chỉ đồng ý tặng voucher 100.000 đồng, 500.000 đồng để mua hàng chứ không giao hàng khuyến mãi như khi rao bán.

Cụ thể, theo như thông tin và hình ảnh mà anh N.Q.C cung cấp cho ICTnews, anh có đặt mua đơn hàng 225255441753603 vào ngày 8/8/2019 đơn hàng là 1 điện thoại “Huawei Mate 20 tặng đồng hồ Huawei Watch 2 6GB RAM 128GB ROM 24MP bộ 3 Camera Leica" với giá khuyến mãi và kèm hàng tặng là 9.960.900 đồng. Ngày 9/8/2019, anh nhận hàng, ngoài vỏ kiện hàng ghi rõ người gửi là từ Lazada Việt Nam, tên hàng hóa trên nhãn có ghi đủ cả điện thoại và đồng hồ khuyến mãi như đơn đặt hàng. Nhưng khi anh mở hộp ra thì không có hàng khuyến mãi tặng kèm là chiếc đồng hồ Huawei Watch 2 6GB trị giá 6,4 triệu đồng. Anh đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada thì được nhân viên tư vấn “Tạm thời anh nhận hàng và không sử dụng trong vòng 48h để bên em kiểm tra và xác nhận lại”. Nhưng qua 48h anh N.Q.C đã liên hệ nhiều lần qua tổng đài chăm sóc khách hàng mà không ai giải quyết. Sau đó anh đã sử dụng điện thoại luôn vì không thể chờ được thêm.

Cho đến ngày 13/8/2019, có đại diện của Lazada gọi điện cho anh thông báo: “sản phẩm không có hàng khuyến mãi tặng kèm và đề nghị tặng Voucher 100.000 đồng” nhưng anh không đồng ý. Đến ngày 15/8/2019 Lazada gửi mail xác nhận không giao hàng khuyến mãi và đề nghị tặng Voucher 500.000 đồng hoặc anh có thể trả hàng (kèm theo điều kiện hàng phải còn nguyên kiện mới 100%), nhưng do chiếc điện thoại anh đã sử dụng rồi nên không thể trả hàng được. Không đồng ý với kiểu khuyến mãi ảo của Lazada, anh đã khiếu nại tới ICTnews đề nghị Lazada phải thực hiện đúng cam kết với khách hàng là giao trả anh chiếc đồng hồ khuyến mãi đúng như đơn hàng mà anh đã đặt mua thành công.

Đơn hàng không có khuyến mãi đi kèm như rao bán.

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, ICTnews đã liên hệ với đại diện truyền thông của cả hai công ty Lazada và Huawei Việt Nam để có lời giải thích thỏa đáng với khách hàng.

Đại diện Huawei Việt Nam xác nhận, Huawei có triển khai chương trình khuyến mãi mua điện thoại “Huawei Mate 20 tặng đồng hồ Huawei Watch 2 6GB RAM 128GB ROM 24MP bộ 3 Camera Leica” trên tất cả các kênh bán hàng. Huawei đã giao đủ hàng khuyến mãi về các kênh bán để tặng cho khách hàng. Lazada là một kênh bán hàng giống như Thế giới Di động, hay siêu thị, cửa hàng khác.

Về trường hợp anh N.Q.C phản ánh với ICTnews, đại diện Huawei cho biết: "Sẽ liên hệ với Lazada để tìm hiểu nguyên nhân vì sao hàng khuyến mãi lại không được giao cho khách".

Còn về phía đại diện truyền thông Lazada cũng cho ICTnews biết, sau khi nhận được phản ánh từ ICTnews, Lazada đưa ra cách giải quyết là không giao trả khách đồng hồ khuyến mãi, mà sẽ liên hệ với khách hàng để thu hồi lại sản phẩm đã mua và hoàn lại toàn bộ tiền cho khách, cho dù khách đã sử dụng điện thoại rồi.

Cũng theo Lazada, việc khách hàng đặt mua hàng nhưng không nhận được khuyến mãi là do lỗi hiển thị của hệ thống. Do khách hàng không hài lòng nên Lazada đã xử lý bằng cách thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.

Đoạn chat trao đổi giữa nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada và anh N.Q.C

Theo ICTnews

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

9 tháng, xuất khẩu điện thoại của Việt Nam đạt 38,6 tỷ USD

9 tháng, xuất khẩu điện thoại của Việt Nam đạt 38,6 tỷ USD

Alibaba tuyên bố ngừng bán thuốc lá điện tử và các sản phẩm có liên quan

Alibaba tuyên bố ngừng bán thuốc lá điện tử và các sản phẩm có liên quan

Blockchain sẽ làm gia tăng lợi thế khi cạnh tranh của doanh nghiệp

Blockchain sẽ làm gia tăng lợi thế khi cạnh tranh của doanh nghiệp

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Bánh Trung thu trôi nổi 4 không tràn ngập thị trường

Bánh Trung thu trôi nổi 4 không tràn ngập thị trường

Nhật Bản: Thị trường robot giao hàng tới hộ gia đình đang trở nên cấp thiết

Nhật Bản: Thị trường robot giao hàng tới hộ gia đình đang trở nên cấp thiết

Cơ hội bứt phá công bằng cho các loại hình doanh nghiệp trong thời đại số

Cơ hội bứt phá công bằng cho các loại hình doanh nghiệp trong thời đại số

Thương mại điện tử 2019 vẫn có những bước tăng trưởng vượt bậc

Thương mại điện tử 2019 vẫn có những bước tăng trưởng vượt bậc

Một thế lực mới ngày càng lớn mạnh, đe dọa doanh thu quảng cáo của Google, Facebook

Một thế lực mới ngày càng lớn mạnh, đe dọa doanh thu quảng cáo của Google, Facebook

Nền tảng online của TGDĐ hút gần 50 triệu lượt truy cập mỗi tháng

Nền tảng online của TGDĐ hút gần 50 triệu lượt truy cập mỗi tháng

Không chỉ tụt hạng trên bản đồ TMĐT, doanh thu online của TGDĐ còn liên tục giảm sâu, xuống thấp nhất 14 tháng

Không chỉ tụt hạng trên bản đồ TMĐT, doanh thu online của TGDĐ còn liên tục giảm sâu, xuống thấp nhất 14 tháng

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

Tin mới cập nhật

Chiêm ngưỡng những kiệt tác sóng thiên nhiên ở Hang Rái

Chiêm ngưỡng những kiệt tác sóng thiên nhiên ở Hang Rái

Huawei vẫn đạt những tăng trưởng đáng kể bất chấp lệnh trừng phạt của Mỹ

Huawei vẫn đạt những tăng trưởng đáng kể bất chấp lệnh trừng phạt của Mỹ

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 17/10: Mưa lạnh về đêm và sáng sớm, ngày hửng nắng

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 17/10: Mưa lạnh về đêm và sáng sớm, ngày hửng nắng

Audi và tham vọng sản xuất "xe ô tô bay"

Audi và tham vọng sản xuất "xe ô tô bay"

Tencent gã khổng lồ Trung Quốc là hãng game lớn nhất thế giới

Tencent gã khổng lồ Trung Quốc là hãng game lớn nhất thế giới

Smart City Summit 2019 bàn việc điều hành thành phố thông minh dựa trên phân tích dữ liệu

Smart City Summit 2019 bàn việc điều hành thành phố thông minh dựa trên phân tích dữ liệu

Ứng dụng mới của Google phiên âm thời gian thực, không cần mạng

Ứng dụng mới của Google phiên âm thời gian thực, không cần mạng

Đà Nẵng: Điện, nước cấp cho NM xử lý rác 1.000 tấn/ngày lấy từ đâu?

Đà Nẵng: Điện, nước cấp cho NM xử lý rác 1.000 tấn/ngày lấy từ đâu?

Top 10 mẫu xe bán chạy nhất 9 tháng đầu năm 2019

Top 10 mẫu xe bán chạy nhất 9 tháng đầu năm 2019

Các công nghệ sản xuất nước sinh hoạt hiện nay tại Việt Nam

Các công nghệ sản xuất nước sinh hoạt hiện nay tại Việt Nam

Nội dung bản cập nhập iOS 13.1.3 được phát hành hôm nay

Nội dung bản cập nhập iOS 13.1.3 được phát hành hôm nay

Google ra mắt Pixel 4 với công nghệ cảm biến chuyển động

Google ra mắt Pixel 4 với công nghệ cảm biến chuyển động

Tin đọc nhiều

9 tháng, xuất khẩu điện thoại của Việt Nam đạt 38,6 tỷ USD

9 tháng, xuất khẩu điện thoại của Việt Nam đạt 38,6 tỷ USD

Blockchain sẽ làm gia tăng lợi thế khi cạnh tranh của doanh nghiệp

Blockchain sẽ làm gia tăng lợi thế khi cạnh tranh của doanh nghiệp

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Bánh Trung thu trôi nổi 4 không tràn ngập thị trường

Bánh Trung thu trôi nổi 4 không tràn ngập thị trường

Nhật Bản: Thị trường robot giao hàng tới hộ gia đình đang trở nên cấp thiết

Nhật Bản: Thị trường robot giao hàng tới hộ gia đình đang trở nên cấp thiết

Thương mại điện tử 2019 vẫn có những bước tăng trưởng vượt bậc

Thương mại điện tử 2019 vẫn có những bước tăng trưởng vượt bậc

Một thế lực mới ngày càng lớn mạnh, đe dọa doanh thu quảng cáo của Google, Facebook

Một thế lực mới ngày càng lớn mạnh, đe dọa doanh thu quảng cáo của Google, Facebook

Nền tảng online của TGDĐ hút gần 50 triệu lượt truy cập mỗi tháng

Nền tảng online của TGDĐ hút gần 50 triệu lượt truy cập mỗi tháng

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

“Xanh hóa” thương mại điện tử

“Xanh hóa” thương mại điện tử

Video xem nhiều

Ford F-Series 6 × 6 gã khổng lồ giận dữ phun khói vẫn không thể ""Bò" lên dốc

Ford F-Series 6 × 6 gã khổng lồ giận dữ phun khói vẫn không thể ""Bò" lên dốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Những thay đổi về mặt thiết kế xe đua F1 mùa giải 2021

Những thay đổi về mặt thiết kế xe đua F1 mùa giải 2021

Vết thương hở mau lành nhờ chiếu tia lạnh Plasma

Vết thương hở mau lành nhờ chiếu tia lạnh Plasma

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Hội Vô tuyến – Điện tử Việt Nam Góp ý dự thảo Đề án chuyển đổi số Quốc gia

Hội Vô tuyến – Điện tử Việt Nam Góp ý dự thảo Đề án chuyển đổi số Quốc gia

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

PVOIL Cup 2019 chính thức khởi tranh - Vượt lên thử thách
28/09/2019
iOS 13: Những trải nghiệm đầu tiên sau khi cài đặt bản chính thức được Apple công bố
20/09/2019
An Giang: Rộn ràng lễ hội đua bò vùng bảy núi chùa Rô
18/09/2019
Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ
10/09/2019
Hà Nội khai trương hệ thống sóng điện từ hội tụ không xâm lấn điều trị ung thư
29/08/2019
Thủ tướng Mahathir Mohamad: 'Xe đẹp, khoẻ nhưng tiếc mới được lái 100km/h'
28/08/2019
Grab tiếp tục rót hàng trăm triệu USD, taxi truyền thông của Việt Nam sẽ ra sao?
26/08/2019
Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019
21/08/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
Fadil không bung túi khí khi va chạm gốc cây tại Hải Dương: Vinfast nói gì?
18/08/2019
VNPT xin triển khai thử nghiệm 5G tại TP Hồ Chí Minh từ tháng 9/2019
12/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong sử dụng hoá đơn điện tử
23/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp