Lazada bị “tố” khuyến mãi ảo, không chịu trả khách đồng hồ Huawei Watch 2 6Gb trị giá 6,4 triệu đồng

Công Trí
01/09/2019 00:25
D

Một khách hàng ở TP.HCM đã mua đơn hàng qua Lazada “điện thoại Huawei Mate 20 tặng kèm đồng hồ Huawei Watch 2 6G”, nhưng khi nhận được hàng lại không có hàng khuyến mãi đi kèm.

Hình ảnh đơn hàng mà anh N.Q.C đã đặt mua.

Mới đây, ICTnews có nhận được khiếu nại của anh N.Q.C ở Q.2, TP.HCM về việc anh có đặt mua hàng qua Lazada chiếc điện thoại Huawei Mate 20 có tặng kèm đồng hồ Huawei Watch 2, nhưng khi nhận được hàng thì Lazada đã không giao khuyến mãi là chiếc đồng hồ thông minh trị giá 6,4 triệu đồng. Anh đã khiếu nại nhưng Lazada chỉ đồng ý tặng voucher 100.000 đồng, 500.000 đồng để mua hàng chứ không giao hàng khuyến mãi như khi rao bán.

Cụ thể, theo như thông tin và hình ảnh mà anh N.Q.C cung cấp cho ICTnews, anh có đặt mua đơn hàng 225255441753603 vào ngày 8/8/2019 đơn hàng là 1 điện thoại “Huawei Mate 20 tặng đồng hồ Huawei Watch 2 6GB RAM 128GB ROM 24MP bộ 3 Camera Leica" với giá khuyến mãi và kèm hàng tặng là 9.960.900 đồng. Ngày 9/8/2019, anh nhận hàng, ngoài vỏ kiện hàng ghi rõ người gửi là từ Lazada Việt Nam, tên hàng hóa trên nhãn có ghi đủ cả điện thoại và đồng hồ khuyến mãi như đơn đặt hàng. Nhưng khi anh mở hộp ra thì không có hàng khuyến mãi tặng kèm là chiếc đồng hồ Huawei Watch 2 6GB trị giá 6,4 triệu đồng. Anh đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada thì được nhân viên tư vấn “Tạm thời anh nhận hàng và không sử dụng trong vòng 48h để bên em kiểm tra và xác nhận lại”. Nhưng qua 48h anh N.Q.C đã liên hệ nhiều lần qua tổng đài chăm sóc khách hàng mà không ai giải quyết. Sau đó anh đã sử dụng điện thoại luôn vì không thể chờ được thêm.

Cho đến ngày 13/8/2019, có đại diện của Lazada gọi điện cho anh thông báo: “sản phẩm không có hàng khuyến mãi tặng kèm và đề nghị tặng Voucher 100.000 đồng” nhưng anh không đồng ý. Đến ngày 15/8/2019 Lazada gửi mail xác nhận không giao hàng khuyến mãi và đề nghị tặng Voucher 500.000 đồng hoặc anh có thể trả hàng (kèm theo điều kiện hàng phải còn nguyên kiện mới 100%), nhưng do chiếc điện thoại anh đã sử dụng rồi nên không thể trả hàng được. Không đồng ý với kiểu khuyến mãi ảo của Lazada, anh đã khiếu nại tới ICTnews đề nghị Lazada phải thực hiện đúng cam kết với khách hàng là giao trả anh chiếc đồng hồ khuyến mãi đúng như đơn hàng mà anh đã đặt mua thành công.

Đơn hàng không có khuyến mãi đi kèm như rao bán.

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, ICTnews đã liên hệ với đại diện truyền thông của cả hai công ty Lazada và Huawei Việt Nam để có lời giải thích thỏa đáng với khách hàng.

Đại diện Huawei Việt Nam xác nhận, Huawei có triển khai chương trình khuyến mãi mua điện thoại “Huawei Mate 20 tặng đồng hồ Huawei Watch 2 6GB RAM 128GB ROM 24MP bộ 3 Camera Leica” trên tất cả các kênh bán hàng. Huawei đã giao đủ hàng khuyến mãi về các kênh bán để tặng cho khách hàng. Lazada là một kênh bán hàng giống như Thế giới Di động, hay siêu thị, cửa hàng khác.

Về trường hợp anh N.Q.C phản ánh với ICTnews, đại diện Huawei cho biết: "Sẽ liên hệ với Lazada để tìm hiểu nguyên nhân vì sao hàng khuyến mãi lại không được giao cho khách".

Còn về phía đại diện truyền thông Lazada cũng cho ICTnews biết, sau khi nhận được phản ánh từ ICTnews, Lazada đưa ra cách giải quyết là không giao trả khách đồng hồ khuyến mãi, mà sẽ liên hệ với khách hàng để thu hồi lại sản phẩm đã mua và hoàn lại toàn bộ tiền cho khách, cho dù khách đã sử dụng điện thoại rồi.

Cũng theo Lazada, việc khách hàng đặt mua hàng nhưng không nhận được khuyến mãi là do lỗi hiển thị của hệ thống. Do khách hàng không hài lòng nên Lazada đã xử lý bằng cách thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.

Đoạn chat trao đổi giữa nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada và anh N.Q.C

Theo ICTnews

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Nền tảng tín nhiệm - Chìa khóa mở cửa thị trường thương mại điện tử

Nền tảng tín nhiệm - Chìa khóa mở cửa thị trường thương mại điện tử

Facebook shop - Hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất tiếp cận khách hàng

Facebook shop - Hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất tiếp cận khách hàng

Amazon phản bác chỉ trích về sa thải người tố cáo, biểu tình.

Amazon phản bác chỉ trích về sa thải người tố cáo, biểu tình.

 Bán hạt giống cần sa online nhưng quảng cáo là "rau cần"

Bán hạt giống cần sa online nhưng quảng cáo là "rau cần"

Google miễn phí nền tảng thương mại điện tử đến hết tháng 4/2020

Google miễn phí nền tảng thương mại điện tử đến hết tháng 4/2020

Amazon tăng cường nhân công giải quyết đơn hàng nhu yếu phẩm ngày một lớn

Amazon tăng cường nhân công giải quyết đơn hàng nhu yếu phẩm ngày một lớn

Từ món ăn nhà làm đến đi chợ hộ online mùa dịch COVID-19

Từ món ăn nhà làm đến đi chợ hộ online mùa dịch COVID-19

Những nguyên tắc đặt ship đồ ăn online an toàn trong thời dịch

Những nguyên tắc đặt ship đồ ăn online an toàn trong thời dịch

Dự báo giá vàng ngày 7/4: Giảm nhẹ

Dự báo giá vàng ngày 7/4: Giảm nhẹ

Đồ điện tử, công nghệ cháy hàng, bán qua mạng tăng mạnh thời... corona

Đồ điện tử, công nghệ cháy hàng, bán qua mạng tăng mạnh thời... corona

Thương mại điện tử bị ảnh hưởng như thế nào bởi Covid-19

Thương mại điện tử bị ảnh hưởng như thế nào bởi Covid-19

Dự báo giá vàng hôm nay 28/3: Tiếp tục tăng với biên độ hẹp.

Dự báo giá vàng hôm nay 28/3: Tiếp tục tăng với biên độ hẹp.

Tin mới cập nhật

Những lễ hội đặc biệt về ẩm thực độc đáo khắp thế giới

Những lễ hội đặc biệt về ẩm thực độc đáo khắp thế giới

Xe "công nghệ" như Grab và taxi phải niêm yết thông tin gì?

Xe "công nghệ" như Grab và taxi phải niêm yết thông tin gì?

Mâu thuẫn nội bộ tại Coteccons, cổ phiếu CTD lao dốc không phanh

Mâu thuẫn nội bộ tại Coteccons, cổ phiếu CTD lao dốc không phanh

Thứ trưởng Phan Tâm: Ngành CNTT, điện tử viễn thông vẫn phụ thuộc vào vốn FDI

Thứ trưởng Phan Tâm: Ngành CNTT, điện tử viễn thông vẫn phụ thuộc vào vốn FDI

Cashwagon - Ứng dụng cho vay lãi suất 'cắt cổ' bị phong tỏa trụ sở

Cashwagon - Ứng dụng cho vay lãi suất 'cắt cổ' bị phong tỏa trụ sở

VINFAST ưu đãi Trước bạ 0 đồng - bảo hành 5 năm "cú huých" vô tiền khoáng hậu

VINFAST ưu đãi Trước bạ 0 đồng - bảo hành 5 năm "cú huých" vô tiền khoáng hậu

Mạng di động Reddi chính thức gia nhập thị trường với đầu số 055

Mạng di động Reddi chính thức gia nhập thị trường với đầu số 055

Chứng khoán phiên sáng ngày 4/6: VN-Index bỏ xa vùng tham chiếu

Chứng khoán phiên sáng ngày 4/6: VN-Index bỏ xa vùng tham chiếu

7 học sinh bị bắt vì chiếm đoạt 10 tỷ nhờ hack facebook

7 học sinh bị bắt vì chiếm đoạt 10 tỷ nhờ hack facebook

Mỹ: Thư viện số đối mặt với đơn kiện bản quyền của các nhà xuất bản

Mỹ: Thư viện số đối mặt với đơn kiện bản quyền của các nhà xuất bản

Facebook, Instagram tràn ngập màu đen trong ngày “Blackout Tuesday”

Facebook, Instagram tràn ngập màu đen trong ngày “Blackout Tuesday”

Chứng khoán Mỹ ngày 3/6: Tăng dựng đứng

Chứng khoán Mỹ ngày 3/6: Tăng dựng đứng

Tin đọc nhiều

Nền tảng tín nhiệm - Chìa khóa mở cửa thị trường thương mại điện tử

Nền tảng tín nhiệm - Chìa khóa mở cửa thị trường thương mại điện tử

Facebook shop - Hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất tiếp cận khách hàng

Facebook shop - Hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất tiếp cận khách hàng

Amazon tăng cường nhân công giải quyết đơn hàng nhu yếu phẩm ngày một lớn

Amazon tăng cường nhân công giải quyết đơn hàng nhu yếu phẩm ngày một lớn

13 tỷ USD - Con số mà thị trường thương mại điện tử Việt Nam hướng tới trong năm 2020

13 tỷ USD - Con số mà thị trường thương mại điện tử Việt Nam hướng tới trong năm 2020

Amazon và Walmart sắp có đối thủ lớn cạnh tranh thị phần thương mại điện tử

Amazon và Walmart sắp có đối thủ lớn cạnh tranh thị phần thương mại điện tử

Việt Nam phải nhập khẩu tới gần 50% dược phẩm

Việt Nam phải nhập khẩu tới gần 50% dược phẩm

Amazon quyết giữ thị trường Trung Quốc thông qua Pinduoduo

Amazon quyết giữ thị trường Trung Quốc thông qua Pinduoduo

Thương mại điện tử Nga - Gấu ngủ đông "bừng tỉnh"

Thương mại điện tử Nga - Gấu ngủ đông "bừng tỉnh"

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Grap: Ứng dụng đặt xe công nghệ đến tham vọng trở thành "siêu ứng dụng"

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng

Video xem nhiều

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Acura TLX 2021 hồi sinh quyết dành lại "ngôi vương"

Acura TLX 2021 hồi sinh quyết dành lại "ngôi vương"

Hành trình lên ngôi vô địch hạng Cơ bản của đội 210 tại PVOIL VOC 2019

Hành trình lên ngôi vô địch hạng Cơ bản của đội 210 tại PVOIL VOC 2019

Lenovo IdeaPad Duet: Máy tính bảng Chrome OS có thực sự ấn tượng?

Lenovo IdeaPad Duet: Máy tính bảng Chrome OS có thực sự ấn tượng?

Công ty điện tử Samsung hôm nay tuyên bố đã đạt được tốc độ 5G nhanh nhất trong ngành

Công ty điện tử Samsung hôm nay tuyên bố đã đạt được tốc độ 5G nhanh nhất trong ngành

iPhone SE 2020 cuối cùng cũng đã mở bán để phục vụ tín đồ cuồng "Táo"

iPhone SE 2020 cuối cùng cũng đã mở bán để phục vụ tín đồ cuồng "Táo"

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Cô giáo sáng tạo mặc nguyên bộ đồ họa tiết nội tạng để dạy học

Cô giáo sáng tạo mặc nguyên bộ đồ họa tiết nội tạng để dạy học

Cô bé 14 tuổi tìm ra giải pháp mới xóa điểm mù trên xe hơi

Cô bé 14 tuổi tìm ra giải pháp mới xóa điểm mù trên xe hơi

Vết thương hở mau lành nhờ chiếu tia lạnh Plasma

Vết thương hở mau lành nhờ chiếu tia lạnh Plasma

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Hội thảo góp ý dự thảo phát triển công nghiệp ICT, hướng tới CMCN lần thứ tư
27/05/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
"Việt Nam ơi! Đánh bay COVID" - Viết tiếp tinh thần vượt qua khó khăn của dân tôc Việt
17/04/2020
Các yếu tố cơ bản của chuyển đổi số
08/04/2020
Phát huy tinh thần Make in Vietnam, sẵn sàng công nghệ, thiết bị để thương mại 5G
07/12/2019
REV-ECIT 2019: Thúc đẩy phát triển thông tin di động 5G và ứng dụng
07/12/2019
Chủ tịch UBND TP Hà Nội: Không thể làm trò đùa trong việc thí điểm xử lý nước thải sông Tô Lịch của tổ chức Nhật Bản
06/12/2019
Sở Y tế Hà Nội: Nước sạch Sông Đà đã an toàn
21/10/2019
Công ty nước sạch Sông Đà sẽ xem xét trách nhiệm khi được hỏi về lời "xin lỗi"
17/10/2019
PVOIL Cup 2019 chính thức khởi tranh - Vượt lên thử thách
28/09/2019
Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ
10/09/2019
Hà Nội khai trương hệ thống sóng điện từ hội tụ không xâm lấn điều trị ung thư
29/08/2019
Grab tiếp tục rót hàng trăm triệu USD, taxi truyền thông của Việt Nam sẽ ra sao?
26/08/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
Fadil không bung túi khí khi va chạm gốc cây tại Hải Dương: Vinfast nói gì?
18/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp
Một con người dùng cả một cuộc đời cho tình yêu thiên nhiên . Ông đã đóng góp cống hiến cho nghành thực vật học nước nhà bảo tồn phát triển những loài lan quí hiếm . Xin chúc ngài có một sinh nhật ngài ấm áp hạnh phúc bên người thân . Mong xã hội và trên toàn thế giới có nhiều người tâm huyết như ông . Xin chúc cho tình cảm hữu nghị giữa hai đất nước TL & VN luôn bền chặt và thắm thiết . VN luôn yêu quí các bạn !
Con này chắc không bằng con Netgear Orbi RBS40 đâu mình đã dùng thử và đã lắp đặt nhiều nhà , cơ quan, resort , văn phòng , showroom . Con netgear Orbi có app kiểm tra từ xa và loại đối tượng thông qua tắt ip đối tượng đó