Trải nghiệm Game hoá tại Sojo hotels, lựa chọn khác biệt thời công nghệ số

Lê Bình
25/05/2022 07:12
D

Tại chương trình Open Talk với chủ đề “Từ CX đến Gamification” được tổ chức tại Sojo Hotel Ga Hanoi vào sáng ngày 24/5, các chuyên gia đã có nhiều chia sẻ thú vị xoay quanh xu hướng gamification (game hóa) trong thiết kế trải nghiệm cho khách hàng của ngành dịch vụ khách sạn.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Theo khảo sát mới của Visa’s Green Shoots Radar, 42%  người tham gia tin rằng họ sẽ đi du lịch để giải trí trong năm 2022. Trong khi đó, một cuộc khảo sát khác ở Mỹ cho thấy 100% người tham gia có động lực lên đường.

Sau đại dịch Covid 19, ai cũng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch vui vẻ để hồi sinh tinh thần và tìm nguồn cảm hứng mới trong cuộc sống. Theo đó, nhu cầu du lịch của du khách hậu Covid cũng thay đổi. Họ không chỉ cần một điểm dừng chân thuận tiện mà muốn có một nơi lưu trú thú vị hơn.

Quang cảnh chương trình tọa đàm.

“Đến khách sạn bây giờ không chỉ để ngủ và ăn, đến khách sạn là phải được chơi, được vui”, ông Lê Quốc Vinh - một trong những chuyên gia truyền thông, marketing hàng đầu Việt Nam nhấn mạnh tại buổi trao đổi “Từ CX đến Gamification” (CX viết tắt của Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng).

Chương trình do chuỗi khách sạn thuận ích Sojo Hotels và câu lạc bộ Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam (CSMO Vietnam) tổ chức sáng 24/5, tại khách sạn Sojo Hotel Ga Hanoi.

Bằng kinh nghiệm của mình, ông Vinh cho rằng để đạt được yếu tố “vui” đó, các khách sạn cần chú trọng nâng cao trải nghiệm, sáng tạo, cá nhân hóa trải nghiệm…

Cùng quan điểm ông Vinh, bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc khách hàng, NielsenIQ Việt Nam cũng chia sẻ kết quả khảo sát cho thấy ngày nay, có 3 yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi đi du lịch là trải nghiệm được cá nhân hóa (82%), tiêu chuẩn an toàn cao (81%), sự riêng tư (58%). Cuộc đua trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ khách sạn vì vậy trở nên khắc nghiệt hơn, nhưng cũng hấp dẫn hơn.

Cơ hội khi ứng dụng Gamification

Ngay từ trước khi dịch Covid 19 xảy ra, chuỗi khách sạn thuận ích Sojo Hotels đã làm việc với các công ty tư vấn hàng đầu Việt Nam thực hiện các khảo sát để tìm ra “mong muốn ẩn giấu của khách hàng”.

Sojo Hotels là khách sạn tiên phong ứng dụng “game hóa” vào trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.

“Bằng rất nhiều khảo sát, chúng tôi nhận ra rằng khách hàng có nhu cầu về một điểm đến luôn sẵn sàng chào đón họ, nơi đáp ứng vừa vặn nhu cầu - không thiếu tiện nghi nhưng cũng không được dư những tiện ích ít dùng đến. Họ cũng muốn được kết nối một cách sâu sắc và toàn diện, từ không gian đến con người và cảm xúc. Với những công dân toàn cầu, họ còn mong muốn được trải nghiệm những điều mới mẻ; muốn một cảm giác vừa gần gũi vừa khác biệt. Và họ mong chờ nơi mình ở phải có gu”, bà Nguyễn Thị Thu Hà, Trưởng ban Định hình phong cách, Sojo Hotels chia sẻ.

Xuất phát từ những nghiên cứu đó, Sojo Hotels đã xây dựng một mô hình khách sạn thuận ích, hoàn toàn mới tại Việt Nam. Với chiến lược customer-centric (lấy khách hàng làm trọng tâm), Sojo Hotels tập trung nghiên cứu những trải nghiệm “đúng ý và hợp gu”.

Trong đó, để khách “ở là kết”, Sojo Hotels đã ứng dụng Gamification - “game hóa” trải nghiệm khách hàng và được biết đến là khách sạn đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng xu hướng này.

Tinh thần “play full” hứng khởi

Gamification hiểu một cách đơn giản là việc ứng dụng các thành phần của game (kỹ thuật, cách thức, luật chơi và những yếu tố khác…) vào một hoạt động bất kỳ với mục đích tạo động lực và hứng thú cho người dùng, thay đổi nhận thức và khuyến khích họ chủ động tham gia tích cực hơn vào các hoạt động tương tự trong tương lai.

Ở Sojo Hotels, yếu tố game thể hiện xuyên suốt quá trình lưu trú của khách hàng. Đầu tiên là “cuộc chơi với cảm xúc” ngay khi bước chân vào căn phòng. Bằng cách sử dụng app Sojo Hotels trên chiếc điện thoại của mình, các Jo (tên gọi thân thiết mà Sojo Hotels gọi khách hàng) sẽ lập tức “bật mood” theo các chế độ đã cài đặt sẵn.

Mỗi cảm xúc của Jo sẽ đi kèm với một màu sắc ánh sáng của phòng tắm, âm nhạc và nhiệt độ phòng. Chiếc rèm cửa cũng sẽ từ từ được mở, để họ có thể tận hưởng trọn vẹn khoảnh khắc nghỉ ngơi.

Mỗi chi tiết ở Sojo Hotels sẽ đều gợi mở cho khách một trò chơi nào đó, đôi khi là một cuộc “đấu trí” nho nhỏ với bản thân. Ví dụ, khi bước vào phòng tắm, cặp đôi dầu gội sẽ “đánh đố” Jo bằng câu hỏi dí dỏm “Jo ơi, tắm trước hay gội trước. Đó là vấn đề”.

Hai chiếc bàn chải gỗ “xịn xò” được bố trí một cách tinh tế để khách có thể phân biệt với bạn đồng hành, nhưng cũng là cách để họ định hình lại cá tính, sở thích của mình.

Đôi dép đi trong nhà với hai màu tưởng như “cọc cạch” của Sojo cũng có những ký tự biến tấu từ thương hiệu của khách sạn này, sẵn sàng đưa khách vào cuộc chơi giải mã ngôn ngữ.

Yếu tố trò chơi được Sojo Hotels thể hiện rõ nét nhất ở khu vực Jo247 Lounge. Không dành sự hào phóng cho diện tích của mỗi phòng nghỉ, nhưng ở đây có một không gian rộng, mở tuyệt đối.

Thiết kế dựa trên những kỳ vọng ẩn giấu của khách hàng, Jo247 Lounge mang tới những trải nghiệm “wow” chạm tới cảm xúc với một loạt các trò chơi từ dân gian như ô ăn quan, nhảy lò cò, đến các trò hiện đại như bi lắc, phi tiêu, rút gỗ...

Mùa hè năm nay, hòa cùng không khí SEA Games 31, Sojo Hotels còn triển khai chiến dịch Ở là kết, hè là game với hàng loạt trò chơi hấp dẫn. Đó là chuỗi “game day” hấp dẫn tại các khách sạn, là các mini game trên fanpage Sojo Hotels…

“Chúng tôi muốn rằng khách hàng dù tiếp cận Sojo Hotels ở điểm chạm nào cũng có thể được chơi, được thư giãn, vui vẻ, từ đó có nhiều cảm hứng hơn trong cuộc sống của mình”, ông Nguyễn Bá Luân, TGĐ Sojo Hotels chia sẻ.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

realme 14 Series sẽ là điện thoại đầu tiên được trang bị chip Snapdragon 6 Gen 4

realme 14 Series sẽ là điện thoại đầu tiên được trang bị chip Snapdragon 6 Gen 4

Ứng dụng của bộ khuếch đại quang học băng thông rộng trong y tế

Ứng dụng của bộ khuếch đại quang học băng thông rộng trong y tế

Keysight ra mắt nền tảng INPT-1600GE và phần mềm xác nhận hiệu năng kết nối mạng

Keysight ra mắt nền tảng INPT-1600GE và phần mềm xác nhận hiệu năng kết nối mạng

Phát triển công nghệ 6G: Xây dựng chiến lược và lộ trình

Phát triển công nghệ 6G: Xây dựng chiến lược và lộ trình

Keysight cách mạng hóa quá trình đo kiểm thu phát quang cho các trung tâm dữ liệu AI

Keysight cách mạng hóa quá trình đo kiểm thu phát quang cho các trung tâm dữ liệu AI

Roborock Saros Z70 ‘gập Công nghệ, mở Tương lai’

Roborock Saros Z70 ‘gập Công nghệ, mở Tương lai’

Sony WH-1000XM5 Hồng Khói: bản hòa tấu của sắc màu và âm thanh

Sony WH-1000XM5 Hồng Khói: bản hòa tấu của sắc màu và âm thanh

Chia sẻ kinh nghiệm và vận hành các sàn giao dịch tài sản mã hóa tập trung

Chia sẻ kinh nghiệm và vận hành các sàn giao dịch tài sản mã hóa tập trung

Microchip ra mắt dòng vi điều khiển giá rẻ đáp ứng yêu cầu an toàn cao

Microchip ra mắt dòng vi điều khiển giá rẻ đáp ứng yêu cầu an toàn cao

Vespa Sprint Tech: nâng tầm phong cách, khẳng định đẳng cấp

Vespa Sprint Tech: nâng tầm phong cách, khẳng định đẳng cấp

Keysight và Mavenir nâng cao khả năng kiểm thử tính di động và MIMO đa người dùng

Keysight và Mavenir nâng cao khả năng kiểm thử tính di động và MIMO đa người dùng

Manus AI: Cột mốc mới trong cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI)

Manus AI: Cột mốc mới trong cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI)

Tin mới cập nhật

HP Việt Nam 2025: 30 năm kiến tạo và định hình xu hướng tương lai

HP Việt Nam 2025: 30 năm kiến tạo và định hình xu hướng tương lai

‘Văn phòng di động’ OPPO Find N5 có thật sự hiệu quả?

‘Văn phòng di động’ OPPO Find N5 có thật sự hiệu quả?

BYD Việt Nam khởi động hành trình xanh: Trải nghiệm xe điện miễn phí 30 ngày

BYD Việt Nam khởi động hành trình xanh: Trải nghiệm xe điện miễn phí 30 ngày

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Hải quan Việt Nam phát hiện nhiều vụ buôn lậu vàng qua đường hàng không

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt dịp lễ 30/4 và 1/5 năm 2025

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Samsung tiếp tục tổ chức sự kiện SIC Tech Day 2025 tại Hà Nội

Sơn Hà đặt mục tiêu doanh thu 11.800 tỷ đồng năm 2025

Sơn Hà đặt mục tiêu doanh thu 11.800 tỷ đồng năm 2025

VNPT sẵn sàng cho đại lễ

VNPT sẵn sàng cho đại lễ

Home Credit triển khai chương trình 'Ưu đãi hết cỡ - Sống vui hết mình'

Home Credit triển khai chương trình 'Ưu đãi hết cỡ - Sống vui hết mình'

Alma Resort được vinh danh Top 500 khách sạn tốt nhất thế giới

Alma Resort được vinh danh Top 500 khách sạn tốt nhất thế giới

Thị trường chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương bật tăng khi phố Wall hồi phục

Thị trường chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương bật tăng khi phố Wall hồi phục

Công bố Báo cáo ‘Dòng chảy pháp luật kinh doanh Việt Nam 2024’

Công bố Báo cáo ‘Dòng chảy pháp luật kinh doanh Việt Nam 2024’

Tin đọc nhiều

realme 14 Series sẽ là điện thoại đầu tiên được trang bị chip Snapdragon 6 Gen 4

realme 14 Series sẽ là điện thoại đầu tiên được trang bị chip Snapdragon 6 Gen 4

Ứng dụng của bộ khuếch đại quang học băng thông rộng trong y tế

Ứng dụng của bộ khuếch đại quang học băng thông rộng trong y tế

Roborock Saros Z70 ‘gập Công nghệ, mở Tương lai’

Roborock Saros Z70 ‘gập Công nghệ, mở Tương lai’

Vespa Sprint Tech: nâng tầm phong cách, khẳng định đẳng cấp

Vespa Sprint Tech: nâng tầm phong cách, khẳng định đẳng cấp

Keysight và Mavenir nâng cao khả năng kiểm thử tính di động và MIMO đa người dùng

Keysight và Mavenir nâng cao khả năng kiểm thử tính di động và MIMO đa người dùng

Innodisk DRAM DDR5 6400 chuyên biệt cho AI

Innodisk DRAM DDR5 6400 chuyên biệt cho AI

Keysight và CTTL xác nhận hợp chuẩn hệ thống đo kiểm MIMO qua OTA

Keysight và CTTL xác nhận hợp chuẩn hệ thống đo kiểm MIMO qua OTA

CORSAIR iCUE LINK: Hệ sinh thái linh kiện thông minh xây dựng PC DIY

CORSAIR iCUE LINK: Hệ sinh thái linh kiện thông minh xây dựng PC DIY

Keysight trình làng giải pháp mô phỏng mục tiêu Lidar dùng đo kiểm xe tự lái

Keysight trình làng giải pháp mô phỏng mục tiêu Lidar dùng đo kiểm xe tự lái

Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới

Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới

Video xem nhiều

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Giới thiệu chương trình bình chọn “Xe của năm 2022"

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Xe máy điện VinFast được CNN chọn là 1 trong 5 biểu tượng mới của Hà Nội

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019