Bệnh viện K mong nhận được góp ý của người bệnh

Thế Kiên
22/08/2024 19:46
D

Trong những ngày qua, một loạt video lan truyền trên mạng xã hội đã gây xôn xao dư luận, với nội dung tố cáo Bệnh viện K nhận tiền "vòi vĩnh" từ bệnh nhân khi xạ trị và cản trở hoạt động từ thiện. Ngày 20-8, Bệnh viện K đã chính thức lên tiếng bác bỏ các thông tin này, khẳng định đây là những cáo buộc vô căn cứ, xuyên tạc và bôi nhọ uy tín của bệnh viện cũng như các y bác sĩ.

Bệnh viện K mong nhận được góp ý của người bệnh


Bệnh nhân chờ điều trị tại Bệnh viện K (cơ sở Tân Triều) - Ảnh minh họa: DƯƠNG LIỄU

Theo đại diện Bệnh viện K, tài khoản TikTok DTT cùng một số tài khoản khác đã liên tục đăng tải các video từ giữa tháng 7 đến giữa tháng 8, đích danh nhắm vào bệnh viện và một số cá nhân lãnh đạo. Bệnh viện đã gửi đơn trình báo vụ việc đến các cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

Về vụ việc tại Bệnh viện K cơ sở Tam Hiệp, nơi một cá nhân bị cáo buộc vi phạm quy định phát quà từ thiện và gây rối trật tự, bệnh viện khẳng định mọi diễn biến đã được camera ghi lại và nộp cho cơ quan chức năng.

Bệnh viện K nhấn mạnh rằng họ luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp từ người dân qua các kênh chính thức, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo vệ uy tín của bệnh viện.

Giải pháp cải thiện tình trạng tố cáo trên mạng xã hội liên quan đến bệnh viện K

1. Tăng cường minh bạch và truyền thông:

  • Công khai quy trình và chi phí điều trị: Bệnh viện cần công bố rõ ràng các quy trình điều trị và chi phí liên quan trên các kênh thông tin chính thức, bao gồm website, bảng thông báo tại bệnh viện, và các tài liệu hướng dẫn cho bệnh nhân. Điều này giúp ngăn chặn các thông tin sai lệch và giảm thiểu tình trạng nghi ngờ từ phía bệnh nhân.
  • Phát triển kênh truyền thông số: Tăng cường sử dụng mạng xã hội và trang web chính thức của bệnh viện để cung cấp thông tin cập nhật, phản hồi nhanh chóng các thông tin sai lệch, và khuyến khích bệnh nhân chia sẻ ý kiến thông qua các kênh chính thống.

2. Cải thiện quy trình tiếp nhận ý kiến phản hồi:

  • Tăng cường sự hiện diện của các kênh phản hồi: Thiết lập các kênh góp ý dễ tiếp cận như hòm thư góp ý, đường dây nóng hoạt động 24/7, và email riêng cho việc tiếp nhận phản hồi từ bệnh nhân và gia đình.
  • Thành lập đội phản ứng nhanh: Xây dựng một đội ngũ chuyên trách để tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhanh chóng các ý kiến đóng góp, đặc biệt là những khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.

3. Đẩy mạnh hợp tác với cơ quan chức năng:

  • Phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng: Bệnh viện cần tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc điều tra và xử lý các vụ việc liên quan đến vu khống, bôi nhọ, và lan truyền thông tin sai lệch, nhằm bảo vệ uy tín của bệnh viện và giữ vững lòng tin của bệnh nhân.
  • Áp dụng biện pháp pháp lý cứng rắn: Không chỉ dừng lại ở việc cảnh cáo, bệnh viện cần kiên quyết áp dụng các biện pháp pháp lý đối với những cá nhân, tổ chức cố ý xuyên tạc, bôi nhọ bệnh viện.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế:

  • Đào tạo nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, và quy trình xử lý tình huống để đảm bảo không có bất kỳ hành vi vi phạm nào trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Cải thiện quy trình khám chữa bệnh: Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi, cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và giảm thiểu khả năng phát sinh các xung đột không đáng có.

Hậu quả nếu tình trạng tái diễn

Nếu tình trạng tố cáo sai lệch và thông tin xuyên tạc tiếp tục tái diễn, bệnh viện sẽ phải đối mặt với nhiều hệ lụy nghiêm trọng:

1. Mất uy tín và niềm tin của bệnh nhân: Các thông tin tiêu cực liên tục sẽ làm suy giảm niềm tin của người dân vào chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện, dẫn đến giảm số lượng bệnh nhân đến điều trị và ảnh hưởng đến danh tiếng của bệnh viện.

2. Tăng áp lực lên hệ thống y tế: Những cáo buộc không chính xác và việc phải giải quyết các vụ việc pháp lý có thể khiến bệnh viện mất tập trung vào nhiệm vụ chính là chăm sóc sức khỏe, gây áp lực thêm lên hệ thống y tế vốn đã đang chịu nhiều thách thức.

3. Ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên y tế: Các nhân viên y tế có thể bị ảnh hưởng tâm lý khi liên tục bị cáo buộc, dẫn đến sự chán nản, mất động lực làm việc và chất lượng dịch vụ y tế bị suy giảm.

4. Tác động tiêu cực đến cộng đồng: Những thông tin sai lệch không chỉ ảnh hưởng đến bệnh viện mà còn gây hoang mang cho cộng đồng, dẫn đến sự hoài nghi đối với toàn bộ hệ thống y tế và có thể làm giảm niềm tin vào ngành y nói chung.

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

Tin cùng chuyên mục

Chuyển đổi số để tiết kiệm và sử dụng hiệu quả năng lượng

Chuyển đổi số để tiết kiệm và sử dụng hiệu quả năng lượng

Phát động Cuộc thi ảnh 'Khoảnh khắc xanh - Hành động xanh - Tương lai xanh'

Phát động Cuộc thi ảnh 'Khoảnh khắc xanh - Hành động xanh - Tương lai xanh'

Quận Ba Đình phát động Tháng hành động Vì trẻ em 2025 với nhiều hoạt động ý nghĩa

Quận Ba Đình phát động Tháng hành động Vì trẻ em 2025 với nhiều hoạt động ý nghĩa

AI trong giáo dục: Lằn ranh giữa công cụ hỗ trợ và cạm bẫy phụ thuộc

AI trong giáo dục: Lằn ranh giữa công cụ hỗ trợ và cạm bẫy phụ thuộc

Lâm Đồng mang không gian văn hóa, du lịch và sản vật đặc trưng đến Hà Nội

Lâm Đồng mang không gian văn hóa, du lịch và sản vật đặc trưng đến Hà Nội

Sẽ tuyên dương 30 gương Thanh niên khuyết tật tiêu biểu năm 2025

Sẽ tuyên dương 30 gương Thanh niên khuyết tật tiêu biểu năm 2025

Thông tin xung quanh việc hiệu trưởng gửi ảnh nhạy cảm vào nhóm zalo trường

Thông tin xung quanh việc hiệu trưởng gửi ảnh nhạy cảm vào nhóm zalo trường

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Hội nghị thượng đỉnh Số GSMA: xây dựng tương lai số an toàn, toàn diện và đáng tin cậy

Hội nghị thượng đỉnh Số GSMA: xây dựng tương lai số an toàn, toàn diện và đáng tin cậy

Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba

Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba

Tin mới cập nhật

Ấn Độ nối lại việc cấp thị thực du lịch cho công dân Trung Quốc sau 5 năm

Ấn Độ nối lại việc cấp thị thực du lịch cho công dân Trung Quốc sau 5 năm

Di Động Việt mở bán sớm Galaxy Z Fold7, Z Flip 7 với ưu đãi lên đến 10 triệu đồng

Di Động Việt mở bán sớm Galaxy Z Fold7, Z Flip 7 với ưu đãi lên đến 10 triệu đồng

ASUS khai trương ROG Exclusive Store đầu tiên tại Việt Nam

ASUS khai trương ROG Exclusive Store đầu tiên tại Việt Nam

CellphoneS ghi nhận bộ đôi Galaxy Z Fold7 và Z Flip7 tăng trưởng 20%

CellphoneS ghi nhận bộ đôi Galaxy Z Fold7 và Z Flip7 tăng trưởng 20%

Lễ hội ẩm thực Malaysia tại Sheraton Hanoi Hotel

Lễ hội ẩm thực Malaysia tại Sheraton Hanoi Hotel

Anh - Ấn Độ ký thỏa thuận lịch sử, thúc đẩy thương mại 34 tỷ USD/năm

Anh - Ấn Độ ký thỏa thuận lịch sử, thúc đẩy thương mại 34 tỷ USD/năm

MediaTek củng cố vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên mới

MediaTek củng cố vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên mới

Volkswagen hạ dự báo lợi nhuận do thuế quan Mỹ, lợi nhuận quý II giảm mạnh

Volkswagen hạ dự báo lợi nhuận do thuế quan Mỹ, lợi nhuận quý II giảm mạnh

Amazon cùng các chuyên gia phác thảo lộ trình đưa hàng Việt Nam cất cánh

Amazon cùng các chuyên gia phác thảo lộ trình đưa hàng Việt Nam cất cánh

MobiFone và Agribank ký hợp tác chiến lược thúc đẩy chuyển đổi số nông thôn

MobiFone và Agribank ký hợp tác chiến lược thúc đẩy chuyển đổi số nông thôn

Điểm sàn Đại học Công nghiệp TP.HCM 2025 giảm nhẹ

Điểm sàn Đại học Công nghiệp TP.HCM 2025 giảm nhẹ

Epson ra mắt máy in hóa đơn bán hàng TM-T82IV

Epson ra mắt máy in hóa đơn bán hàng TM-T82IV

Tin đọc nhiều

Không gian âm nhạc thú vị của I Like It Korea Milk Playground 2022

Không gian âm nhạc thú vị của I Like It Korea Milk Playground 2022

Cuộc hội ngộ lịch sử của Nick Út và "Em bé Napalm" tại Hà Nội

Cuộc hội ngộ lịch sử của Nick Út và "Em bé Napalm" tại Hà Nội

Cơ hội tiếp cận với chương trình đào tạo quốc tế về làm phim ngay tại Việt Nam

Cơ hội tiếp cận với chương trình đào tạo quốc tế về làm phim ngay tại Việt Nam

Doodle hang Sơn Đoòng hiện diện trên Google tìm kiếm

Doodle hang Sơn Đoòng hiện diện trên Google tìm kiếm

'Tự do ngôn luận' hay 'ngôn luận tự do'

'Tự do ngôn luận' hay 'ngôn luận tự do'

Tuyệt chiêu chinh phục giám khảo Giọng ca vàng doanh nhân Happy Woman 2021

Tuyệt chiêu chinh phục giám khảo Giọng ca vàng doanh nhân Happy Woman 2021

Ăn trầu cau gây ung thư miệng nên Trung Quốc cấm quảng bá

Ăn trầu cau gây ung thư miệng nên Trung Quốc cấm quảng bá

Cuốn sách "Tư bản luận" của Karl Marx đang bán rất chạy tại Nhật Bản

Cuốn sách "Tư bản luận" của Karl Marx đang bán rất chạy tại Nhật Bản

Mạnh Trường chia sẻ về kỷ niệm khi đảm nhận vai diễn Bác Hồ thời trẻ

Mạnh Trường chia sẻ về kỷ niệm khi đảm nhận vai diễn Bác Hồ thời trẻ

Miếu Đầm - Nơi linh thiêng với truyền thuyết thờ tự thần rắn

Miếu Đầm - Nơi linh thiêng với truyền thuyết thờ tự thần rắn

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Cyber-Shot RX100 VII: Siêu phẩm mới gia nhập gia đình Sony

Cyber-Shot RX100 VII: Siêu phẩm mới gia nhập gia đình Sony

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019