Bệnh viện K mong nhận được góp ý của người bệnh

Thế Kiên
22/08/2024 19:46
D

Trong những ngày qua, một loạt video lan truyền trên mạng xã hội đã gây xôn xao dư luận, với nội dung tố cáo Bệnh viện K nhận tiền "vòi vĩnh" từ bệnh nhân khi xạ trị và cản trở hoạt động từ thiện. Ngày 20-8, Bệnh viện K đã chính thức lên tiếng bác bỏ các thông tin này, khẳng định đây là những cáo buộc vô căn cứ, xuyên tạc và bôi nhọ uy tín của bệnh viện cũng như các y bác sĩ.

Bệnh viện K mong nhận được góp ý của người bệnh


Bệnh nhân chờ điều trị tại Bệnh viện K (cơ sở Tân Triều) - Ảnh minh họa: DƯƠNG LIỄU

Theo đại diện Bệnh viện K, tài khoản TikTok DTT cùng một số tài khoản khác đã liên tục đăng tải các video từ giữa tháng 7 đến giữa tháng 8, đích danh nhắm vào bệnh viện và một số cá nhân lãnh đạo. Bệnh viện đã gửi đơn trình báo vụ việc đến các cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

Về vụ việc tại Bệnh viện K cơ sở Tam Hiệp, nơi một cá nhân bị cáo buộc vi phạm quy định phát quà từ thiện và gây rối trật tự, bệnh viện khẳng định mọi diễn biến đã được camera ghi lại và nộp cho cơ quan chức năng.

Bệnh viện K nhấn mạnh rằng họ luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp từ người dân qua các kênh chính thức, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo vệ uy tín của bệnh viện.

Giải pháp cải thiện tình trạng tố cáo trên mạng xã hội liên quan đến bệnh viện K

1. Tăng cường minh bạch và truyền thông:

  • Công khai quy trình và chi phí điều trị: Bệnh viện cần công bố rõ ràng các quy trình điều trị và chi phí liên quan trên các kênh thông tin chính thức, bao gồm website, bảng thông báo tại bệnh viện, và các tài liệu hướng dẫn cho bệnh nhân. Điều này giúp ngăn chặn các thông tin sai lệch và giảm thiểu tình trạng nghi ngờ từ phía bệnh nhân.
  • Phát triển kênh truyền thông số: Tăng cường sử dụng mạng xã hội và trang web chính thức của bệnh viện để cung cấp thông tin cập nhật, phản hồi nhanh chóng các thông tin sai lệch, và khuyến khích bệnh nhân chia sẻ ý kiến thông qua các kênh chính thống.

2. Cải thiện quy trình tiếp nhận ý kiến phản hồi:

  • Tăng cường sự hiện diện của các kênh phản hồi: Thiết lập các kênh góp ý dễ tiếp cận như hòm thư góp ý, đường dây nóng hoạt động 24/7, và email riêng cho việc tiếp nhận phản hồi từ bệnh nhân và gia đình.
  • Thành lập đội phản ứng nhanh: Xây dựng một đội ngũ chuyên trách để tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhanh chóng các ý kiến đóng góp, đặc biệt là những khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.

3. Đẩy mạnh hợp tác với cơ quan chức năng:

  • Phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng: Bệnh viện cần tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc điều tra và xử lý các vụ việc liên quan đến vu khống, bôi nhọ, và lan truyền thông tin sai lệch, nhằm bảo vệ uy tín của bệnh viện và giữ vững lòng tin của bệnh nhân.
  • Áp dụng biện pháp pháp lý cứng rắn: Không chỉ dừng lại ở việc cảnh cáo, bệnh viện cần kiên quyết áp dụng các biện pháp pháp lý đối với những cá nhân, tổ chức cố ý xuyên tạc, bôi nhọ bệnh viện.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế:

  • Đào tạo nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, và quy trình xử lý tình huống để đảm bảo không có bất kỳ hành vi vi phạm nào trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Cải thiện quy trình khám chữa bệnh: Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi, cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và giảm thiểu khả năng phát sinh các xung đột không đáng có.

Hậu quả nếu tình trạng tái diễn

Nếu tình trạng tố cáo sai lệch và thông tin xuyên tạc tiếp tục tái diễn, bệnh viện sẽ phải đối mặt với nhiều hệ lụy nghiêm trọng:

1. Mất uy tín và niềm tin của bệnh nhân: Các thông tin tiêu cực liên tục sẽ làm suy giảm niềm tin của người dân vào chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện, dẫn đến giảm số lượng bệnh nhân đến điều trị và ảnh hưởng đến danh tiếng của bệnh viện.

2. Tăng áp lực lên hệ thống y tế: Những cáo buộc không chính xác và việc phải giải quyết các vụ việc pháp lý có thể khiến bệnh viện mất tập trung vào nhiệm vụ chính là chăm sóc sức khỏe, gây áp lực thêm lên hệ thống y tế vốn đã đang chịu nhiều thách thức.

3. Ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên y tế: Các nhân viên y tế có thể bị ảnh hưởng tâm lý khi liên tục bị cáo buộc, dẫn đến sự chán nản, mất động lực làm việc và chất lượng dịch vụ y tế bị suy giảm.

4. Tác động tiêu cực đến cộng đồng: Những thông tin sai lệch không chỉ ảnh hưởng đến bệnh viện mà còn gây hoang mang cho cộng đồng, dẫn đến sự hoài nghi đối với toàn bộ hệ thống y tế và có thể làm giảm niềm tin vào ngành y nói chung.

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

Tin cùng chuyên mục

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Hội nghị thượng đỉnh Số GSMA: xây dựng tương lai số an toàn, toàn diện và đáng tin cậy

Hội nghị thượng đỉnh Số GSMA: xây dựng tương lai số an toàn, toàn diện và đáng tin cậy

Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba

Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba

Hành trình nghệ thuật 'Hoa và Rác' lần đầu tiên đến Hà Nội

Hành trình nghệ thuật 'Hoa và Rác' lần đầu tiên đến Hà Nội

HEINEKEN Việt Nam và Công an Đà Nẵng ký kết thúc đẩy văn hóa uống có trách nhiệm

HEINEKEN Việt Nam và Công an Đà Nẵng ký kết thúc đẩy văn hóa uống có trách nhiệm

The White Lotus tạo ra cơn sốt du lịch Thái Lan

The White Lotus tạo ra cơn sốt du lịch Thái Lan

Lễ hội tưởng niệm ngày hóa Đức thánh Linh Lang Đại Vương

Lễ hội tưởng niệm ngày hóa Đức thánh Linh Lang Đại Vương

'Cùng nhau giữ nước' - Chương trình nghệ thuật chính luận vững bước tiến vào kỷ nguyên mới

'Cùng nhau giữ nước' - Chương trình nghệ thuật chính luận vững bước tiến vào kỷ nguyên mới

Kỷ lục mới được thiết lập tại giải Bim Group Ironman 70.3 Phú Quốc 2024

Kỷ lục mới được thiết lập tại giải Bim Group Ironman 70.3 Phú Quốc 2024

Lần thứ hai, nữ nghệ sĩ gốc Việt Teresa Mai nhận đề cử Grammy

Lần thứ hai, nữ nghệ sĩ gốc Việt Teresa Mai nhận đề cử Grammy

Tin mới cập nhật

Cách giúp iPhone hoạt động mượt mà, bớt phiền toái

Cách giúp iPhone hoạt động mượt mà, bớt phiền toái

Đã hoàn thuế thu nhập cá nhân tự động 1.169 tỷ đồng: Minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi

Đã hoàn thuế thu nhập cá nhân tự động 1.169 tỷ đồng: Minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi

Nghiên cứu hiệu năng hệ thống vô tuyến MISO TAS sử dụng mã Fountain trong môi trường nhiễu đồng kênh

Nghiên cứu hiệu năng hệ thống vô tuyến MISO TAS sử dụng mã Fountain trong môi trường nhiễu đồng kênh

OpenAI quay lại mô hình phi lợi nhuận sau áp lực từ các bên

OpenAI quay lại mô hình phi lợi nhuận sau áp lực từ các bên

Keysight nâng cao năng lực sẵn sàng chiến đấu cho đơn vị FORACS của NATO

Keysight nâng cao năng lực sẵn sàng chiến đấu cho đơn vị FORACS của NATO

5 công cụ AI giúp bạn trở thành lập trình viên, nhà thiết kế và nhạc sĩ trong tích tắc

5 công cụ AI giúp bạn trở thành lập trình viên, nhà thiết kế và nhạc sĩ trong tích tắc

Bài phát biểu của Chủ tịch nước Lương Cường tại Đại lễ Vesak Liên Hiệp Quốc 2025

Bài phát biểu của Chủ tịch nước Lương Cường tại Đại lễ Vesak Liên Hiệp Quốc 2025

Techcombank cảnh báo chiêu trò lừa đảo thẻ ngân hàng ngày càng tinh vi

Techcombank cảnh báo chiêu trò lừa đảo thẻ ngân hàng ngày càng tinh vi

Trung tâm Báo chí hiện đại sẵn sàng phục vụ Đại lễ Vesak Liên Hợp Quốc 2025

Trung tâm Báo chí hiện đại sẵn sàng phục vụ Đại lễ Vesak Liên Hợp Quốc 2025

Hé lộ cổ đông chi phối VNPAY: Nắm 99,99% vốn và sở hữu quyền lực tài chính khổng lồ

Hé lộ cổ đông chi phối VNPAY: Nắm 99,99% vốn và sở hữu quyền lực tài chính khổng lồ

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

Toàn văn Nghị quyết số 68-NQ/TW về phát triển kinh tế tư nhân

Toàn văn Nghị quyết số 68-NQ/TW về phát triển kinh tế tư nhân

Tin đọc nhiều

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

BYD Việt Nam và VPBank triển khai chương trình 'Mua xe nhận quà, không lo lãi suất'

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Chiến dịch 'Tự hào Việt Nam' xác lập kỷ lục với 5 triệu người dùng

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Nước Việt Nam là một, dân tộc Việt Nam là một

Sôi nổi các hoạt động Lễ hội Văn hóa Việt Nam lần thứ 10 năm 2022 tại Hàn Quốc

Sôi nổi các hoạt động Lễ hội Văn hóa Việt Nam lần thứ 10 năm 2022 tại Hàn Quốc

Công bố Kỷ lục quốc gia và tôn vinh 6 tác giả “giữ lửa” cho thơ lục bát

Công bố Kỷ lục quốc gia và tôn vinh 6 tác giả “giữ lửa” cho thơ lục bát

Đêm nhạc "Giai điệu sẻ chia" gây quỹ cho chó mèo cơ nhỡ đã thu hút nhiều sự quan tâm

Đêm nhạc "Giai điệu sẻ chia" gây quỹ cho chó mèo cơ nhỡ đã thu hút nhiều sự quan tâm

Phim của Ma Dong Seok bị cấm chiếu tại Việt Nam

Phim của Ma Dong Seok bị cấm chiếu tại Việt Nam

Nâng cao năng lực cho nữ cán bộ công an trong các vị trí lãnh đạo

Nâng cao năng lực cho nữ cán bộ công an trong các vị trí lãnh đạo

Tác phẩm NFT: Nghệ thuật – kỹ thuật – hay bong bóng đầu cơ?

Tác phẩm NFT: Nghệ thuật – kỹ thuật – hay bong bóng đầu cơ?

Miếu Đầm - Nơi linh thiêng với truyền thuyết thờ tự thần rắn

Miếu Đầm - Nơi linh thiêng với truyền thuyết thờ tự thần rắn

Video xem nhiều

Toàn cảnh xác lập kỷ lục Bản đồ Việt Nam được xếp từ nhiều xe ô tô nhất năm 2022

Toàn cảnh xác lập kỷ lục Bản đồ Việt Nam được xếp từ nhiều xe ô tô nhất năm 2022

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019