FPT Telecom đứng đầu dịch vụ Chăm sóc Khách hàng 4 năm liên tiếp

Đình Lượng
09/03/2022 16:31
D

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) với những ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mùa dịch đã được vinh danh “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chăm sóc khách hàng” tại hội thảo World Mobile Broadband & ICT 2022. Đây là năm thứ tư liên tiếp FPT Telecom vinh dự được đứng đầu bảng xếp hạng này.

Hội thảo World Mobile Broadband & ICT 2022  được IDG Việt Nam phối hợp cùng Hội Vô tuyến điện tử Việt Nam tổ chức đã diễn ra vào sáng nay (9/3) tại Hà Nội.

Ông Nguyễn Phú An - Giám đốc Chiến lược & Kế hoạch, kiêm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của FPT Telecom lên nhận giải.

Do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19, nhu cầu sử dụng Internet để làm việc, học tập online, mua sắm trực tuyến…. của người Việt tăng cao kỷ lục chưa từng có. Tính đến tháng 8/2021, toàn quốc tăng 1,5 triệu thuê bao băng rộng cố định so với đầu năm. Nhưng không vì thế mà người dùng “dễ tính” hơn với các dịch vụ viễn thông & Internet: 51% khách hàng sẵn sàng đổi sang thương hiệu khác nếu không hài lòng; 52% khách hàng đồng ý trả thêm tiền để đổi lấy sự tiện lợi; 90% khách hàng đồng ý rằng sự an toàn trong mùa dịch ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

FPT Telecom đã chọn cách thay đổi, ứng dụng công nghệ mới với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng dựa trên sự thấu cảm và lấy khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào 5 mục tiêu: Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm kết nối Internet của từng người dùng và doanh nghiệp; Ứng dụng Data Analytics nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng; Tăng cường trải nghiệm số trong hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng; Phát triển và cho ra mắt các SPDV mới nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, mua sắm, chăm sóc sức khoẻ... như ứng dụng Hi FPT 6.0, OnMeeting (giải pháp họp trực tuyến). Tăng cường trải nghiệm online dành cho hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng: Đẩy mạnh tính năng self-service, mô hình hỗ trợ khách hàng online, thiết lập cổng thanh toán….

Bên cạnh đó, công ty còn triển khai các chương trình thúc đẩy “Văn hóa khách hàng là trọng tâm” như chương trình “Đại sứ chăm sóc khách hàng” tôn vinh hơn 2000 đại sứ đã mang tới những trải nghiệm tuyệt vời & có cảm xúc cho khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

FPT Telecom nỗ lực hoàn thiện dịch vụ Chăm sóc Khách hàng

Những nỗ lực vì người dùng đã được đền đáp xứng đáng, theo kết quả cuộc khảo sát online “Mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ băng thông rộng di động, ISP & điện toán đám mây” do IDG Vietnam thực hiện từ 30/1 - 25/2/2022 dựa trên 4 tiêu chí: Giá cước hợp lý; Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Chương trình khuyến mãi; Thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại.

FPT Telecom xuất sắc được bình chọn là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng Băng thông rộng Cố định”. Đây cũng là năm thứ 4 liên tiếp công ty nhận được giải thưởng vinh dự từ phía người dùng.

Phát biểu tại Hội thảo, Ông Nguyễn Phú An - Giám đốc chiến lược và kế hoạch kiêm Giám đốc Trung tâm trải nghiệm khách hàng của FPT Telecom nhấn mạnh: “Chúng tôi đã xác định tôn chỉ thực thi chiến lược của mình là “Nỗ lực đem lại các trải nghiệm tuyệt vời nhất cho Khách hàng” và đã kiên trì thực hiện điều này trong suốt những năm vừa qua: Liên tục đầu tư vào quá trình nghiên cứu phát triển để đưa tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ mới có giá trị gia tăng cao, đồng thời liên tục nâng cấp cải tiến các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua nền tảng OMNI Customer Support để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tương tác với FPT Telecom”.

“Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng Băng thông rộng Cố định” là minh chứng rõ nhất cho những cố gắng của FPT Telecom trong suốt 4 năm vừa qua, FPT Telecom sẽ tiếp tục phát triển và áp dụng công nghệ mới để có thể tới các sản phẩm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao trải nghiệm của người Việt.

Theo tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

MobiFone tích cực đồng hành cùng khách hàng trong lộ trình tắt sóng 2G

MobiFone tích cực đồng hành cùng khách hàng trong lộ trình tắt sóng 2G

Keysight ra mắt giải pháp kiểm tra hàn nối dây dẫn trong sản xuất bán dẫn

Keysight ra mắt giải pháp kiểm tra hàn nối dây dẫn trong sản xuất bán dẫn

Vertiv ra mắt giải pháp trung tâm dữ liệu dạng mô-đun

Vertiv ra mắt giải pháp trung tâm dữ liệu dạng mô-đun

VNPT khôi phục 100% sóng di động tại Yên Bái

VNPT khôi phục 100% sóng di động tại Yên Bái

VinaPhone nhanh chóng đảm bảo liên lạc sau bão

VinaPhone nhanh chóng đảm bảo liên lạc sau bão

Keysight, Ettifos và Autotalks thực hiện kết nối tương tác radio Sidelink đầu tiên của 3GPP Release 16

Keysight, Ettifos và Autotalks thực hiện kết nối tương tác radio Sidelink đầu tiên của 3GPP Release 16

Trước thời điểm tắt sóng 2G cận kề, người dùng nên làm gì 

Trước thời điểm tắt sóng 2G cận kề, người dùng nên làm gì 

Viettel trở thành nhà cung cấp thiết bị triệu đô tại thị trường Philippines

Viettel trở thành nhà cung cấp thiết bị triệu đô tại thị trường Philippines

 Keysight giới thiệu System Designer for PCIe® và Chiplet PHY Designer cho quy trình làm việc mô phỏng theo tiêu chuẩn kỹ thuật số

Keysight giới thiệu System Designer for PCIe® và Chiplet PHY Designer cho quy trình làm việc mô phỏng theo tiêu chuẩn kỹ thuật số

Tin mới cập nhật

Hoang mang vì bất ngờ bị nợ thuế trên eTax Mobile

Hoang mang vì bất ngờ bị nợ thuế trên eTax Mobile

Intel AI Global Impact Festival 2024 vinh danh sinh viên Việt Nam

Intel AI Global Impact Festival 2024 vinh danh sinh viên Việt Nam

FPT Software cùng David Lamm Consulting thúc đẩy chuyển đổi số ngành năng lượng

FPT Software cùng David Lamm Consulting thúc đẩy chuyển đổi số ngành năng lượng

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Mercedes-Maybach EQS 680 SUV: Chuẩn mực mới về SUV điện siêu sang

Mercedes-Maybach EQS 680 SUV: Chuẩn mực mới về SUV điện siêu sang

Thiết kế gây tranh cãi: Samsung Galaxy Buds 3 và AirPods Pro

Thiết kế gây tranh cãi: Samsung Galaxy Buds 3 và AirPods Pro

Snapchat for Business ra mắt tại Việt Nam, mở ra cơ hội tiếp cận 850 triệu người dùng toàn cầu

Snapchat for Business ra mắt tại Việt Nam, mở ra cơ hội tiếp cận 850 triệu người dùng toàn cầu

ASUS Zenbook S 14 - laptop AI Intel Copilot+ PC siêu mỏng nhẹ

ASUS Zenbook S 14 - laptop AI Intel Copilot+ PC siêu mỏng nhẹ

Triển lãm The Avantgarde 2024 tại Hà Nội quy tụ 30 mẫu xe tiêu biểu của Mercedes-Benz

Triển lãm The Avantgarde 2024 tại Hà Nội quy tụ 30 mẫu xe tiêu biểu của Mercedes-Benz

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

Trường THPT Chuyên Khoa học Xã hội và Nhân văn - 5 năm một hành trình ấn tượng

Trường THPT Chuyên Khoa học Xã hội và Nhân văn - 5 năm một hành trình ấn tượng

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

Tin đọc nhiều

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Chào đón VinaPhone 5G, khách hàng VinaPhone sẽ được trải nghiệm 5G miễn phí

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

Ai Cập bước vào kỷ nguyên 5G: hành trình dài kết thúc, cơ hội mới bắt đầu

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

DOJ muốn phá vỡ sự thống trị độc quyền của Google

VNPT khôi phục 100% sóng di động tại Yên Bái

VNPT khôi phục 100% sóng di động tại Yên Bái

Viettel triển khai thành công mạng 5G độc lập đầu tiên tại Việt Nam

Viettel triển khai thành công mạng 5G độc lập đầu tiên tại Việt Nam

5G dẫn đầu tiến bộ của tương lai công nghệ số

5G dẫn đầu tiến bộ của tương lai công nghệ số

VNNIC lần đầu công bố kết quả đo tốc độ truy cập Internet Việt Nam

VNNIC lần đầu công bố kết quả đo tốc độ truy cập Internet Việt Nam

ZTE - Nhà cung cấp các hệ thống viễn thông tiên tiến

ZTE - Nhà cung cấp các hệ thống viễn thông tiên tiến

Siết tin nhắn, cuộc gọi 'rác': Vô vọng với nhà mạng!

Siết tin nhắn, cuộc gọi 'rác': Vô vọng với nhà mạng!

Nâng cao chất lượng thông tin di động

Nâng cao chất lượng thông tin di động

Video xem nhiều

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Isuzu Mu-X 2021 hoàn toàn mới: Thiết kế hiện đại và đầy công nghệ

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

Sếp nhà bán lẻ làm lộ ngày bán iPhone 11

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019