Ford Việt Nam nâng cao trải nghiệm khách hàng

Phạm Anh
02/06/2023 14:35
D

Bên cạnh uy tín và danh tiếng về các dòng xe thế hệ mới được trang bị nhiều công nghệ thông minh, hiện đại và an toàn hàng đầu, Ford còn liên tục hoàn thiện, tiên phong trong các hoạt động chăm sóc khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm.

Đáng chú ý, chiến lược Ford, lấy khách hàng làm trung tâm đã chính thức được Ford Việt Nam triển khai nhằm nâng cấp hệ thống quy trình, tiêu chuẩn đại lý, tích hợp các ứng dụng công nghệ trong cả khâu bán hàng và dịch vụ. Ford Việt Nam cũng cho biết, trong năm 2023 này sẽ mở thêm khoảng 10 đại lý mới, nâng cấp thêm 10 đại lý hiện tại lên tiêu chuẩn Ford Signature. Và dự kiến đến hết năm 2024, toàn bộ hệ thống đại lý của Ford sẽ đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.

Ford

Cụ thể, trong kế hoạch Ford+, Ford sẽ tập trung vào các sản phẩm, mối quan hệ khăng khít với khách hàng và nâng cao trải nghiệm sở hữu cho chủ xe. Trong thời gian tới, Ford sẽ đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+ nhằm vượt qua thách thức vừa phải cạnh tranh và thành công trong ngành ô tô với các sản phẩm xe truyền thống, vừa thay đổi nhanh để phù hợp với xu hướng phát triển xe điện, công nghệ kết nối thông minh, công nghệ xe tự hành và các công nghệ trải nghiệm người dùng. Đặc biệt là bắt kịp thói quen tiêu dùng và sử dụng xe đang thay đổi rất nhanh của khách hàng trẻ.

Chia sẻ về kế hoạch Ford+, ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam cho biết: “Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi.”

 Ford

Để nâng tầm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, chiến lược Ford+ sẽ bao gồm:

  1. Nâng cấp Tiêu chuẩn Đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc: Bằng cách hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu, bảo đảm sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cụ thể trong năm 2023, Ford Việt Nam sẽ mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 50 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.
  1. Ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass: Dễ dàng kết nối người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và kiểm tra tình trạng xe. Tại Việt Nam tỷ lệ khách hàng kích hoạt lên tới 95% dẫn đầu trong khu vực.

Ford

Ford

  1. Đặt lịch dịch vụ trực tuyến: Giải pháp tiện lợi giúp khách hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp bạn chủ động lịch trình và tiết kiệm thời gian.
  1. Chuyên gia tư vấn sản phẩm: kết nối trực tiếp với chuyên gia của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam.
  1. Khám phá chiếc xe Ford của bạn: Thông qua chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe.
  2. Mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý: Hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh 60 phút… 

Ford

Ford

Với mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Ford mong muốn các chủ xe Ford sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn và toàn diện từ lúc tìm hiểu và mua hàng đến khi sở hữu và sử dụng. Theo đó, toàn bộ hệ thống đại lý của Ford đều phải thực hiện cam kết kiên trì và không ngừng nỗ lực để hoàn thiện, ngày càng tốt hơn để khách hàng có những hành trình tuyệt vời cùng Ford.

Ford

    Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

    Bình luận

    Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

    Gửi bình luận

    Tin cùng chuyên mục

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Audi thay đổi chiến lược xe điện, gia hạn sản xuất động cơ xăng sau năm 2033

    Audi thay đổi chiến lược xe điện, gia hạn sản xuất động cơ xăng sau năm 2033

    Động cơ V16 của Bugatti Tourbillon: 'Quái vật' 1.800 mã lực thay đổi hoàn toàn siêu xe hybrid

    Động cơ V16 của Bugatti Tourbillon: 'Quái vật' 1.800 mã lực thay đổi hoàn toàn siêu xe hybrid

    BYD Việt Nam triển khai chương trình 'Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD'

    BYD Việt Nam triển khai chương trình 'Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD'

    6 mẫu SUV hạng sang: Mercedes-Maybach GLS600 dẫn đầu với giá với 4,3 tỷ đồng

    6 mẫu SUV hạng sang: Mercedes-Maybach GLS600 dẫn đầu với giá với 4,3 tỷ đồng

    Ford Việt Nam mở rộng dịch vụ lưu động 4 giờ tới Tp HCM

    Ford Việt Nam mở rộng dịch vụ lưu động 4 giờ tới Tp HCM

    Ford Việt Nam mở chương trình ưu đãi tháng 6

    Ford Việt Nam mở chương trình ưu đãi tháng 6

    Google xác nhận tích hợp Gemini AI lên xe Volvo, thách thức Apple CarPlay

    Google xác nhận tích hợp Gemini AI lên xe Volvo, thách thức Apple CarPlay

    Chính quyền Trump gây tranh cãi khi nhận máy bay phản lực Boeing 747 từ Qatar

    Chính quyền Trump gây tranh cãi khi nhận máy bay phản lực Boeing 747 từ Qatar

    Ford Ranger Raptor - tự do sống chất

    Ford Ranger Raptor - tự do sống chất

    Mercedes-Benz Việt Nam tổ chức 'Không gian tuyệt tác' tại TP.HCM vào tháng 7

    Mercedes-Benz Việt Nam tổ chức 'Không gian tuyệt tác' tại TP.HCM vào tháng 7

    Tin mới cập nhật

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    AI và hạ tầng mạng thông minh: Chìa khóa giúp doanh nghiệp trụ vững trong thế giới thời gian thực

    AI và hạ tầng mạng thông minh: Chìa khóa giúp doanh nghiệp trụ vững trong thế giới thời gian thực

    Ngày đầu Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2025: Trò vững vàng, cha mẹ hồi hộp

    Ngày đầu Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2025: Trò vững vàng, cha mẹ hồi hộp

    Cổ phiếu Chip châu Á tăng vọt nhờ Nvidia trở thành công ty giá trị nhất thế giới

    Cổ phiếu Chip châu Á tăng vọt nhờ Nvidia trở thành công ty giá trị nhất thế giới

    'Giải pháp chuyển đổi số và thực hành ESG - Chìa khóa hướng tới hội nhập nền kinh tế toàn cầu'

    'Giải pháp chuyển đổi số và thực hành ESG - Chìa khóa hướng tới hội nhập nền kinh tế toàn cầu'

    Khai mạc Hội chợ Triển lãm quốc tế công nghệ năng lượng - môi trường Hà Nội năm 2025

    Khai mạc Hội chợ Triển lãm quốc tế công nghệ năng lượng - môi trường Hà Nội năm 2025

    Tineco duy trì vị thế máy lau nhà khô ướt số 1 thế giới

    Tineco duy trì vị thế máy lau nhà khô ướt số 1 thế giới

    Cả nước sẵn sàng trước 'giờ G' khai mở kỳ thi tốt nghiệp THPT 2025

    Cả nước sẵn sàng trước 'giờ G' khai mở kỳ thi tốt nghiệp THPT 2025

    Kiến tạo không gian phát triển báo chí Việt Nam trong kỷ nguyên mới

    Kiến tạo không gian phát triển báo chí Việt Nam trong kỷ nguyên mới

    Zalo tham gia Liên minh Âu Lạc

    Zalo tham gia Liên minh Âu Lạc

    Trung tâm phục vụ hành chính công vận hành thông suốt sau sắp xếp bộ máy

    Trung tâm phục vụ hành chính công vận hành thông suốt sau sắp xếp bộ máy

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Tin đọc nhiều

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    VinFast ra mắt chương trình đổi xe xăng lấy xe điện: Chiến lược hay chiêu trò marketing?

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Hàng loạt sự cố khi Tesla thử nghiệm robotaxi tại Mỹ khiến cơ quan quản lý vào cuộc

    Audi thay đổi chiến lược xe điện, gia hạn sản xuất động cơ xăng sau năm 2033

    Audi thay đổi chiến lược xe điện, gia hạn sản xuất động cơ xăng sau năm 2033

    Động cơ V16 của Bugatti Tourbillon: 'Quái vật' 1.800 mã lực thay đổi hoàn toàn siêu xe hybrid

    Động cơ V16 của Bugatti Tourbillon: 'Quái vật' 1.800 mã lực thay đổi hoàn toàn siêu xe hybrid

    BYD Việt Nam triển khai chương trình 'Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD'

    BYD Việt Nam triển khai chương trình 'Đặc quyền tiên phong cùng chuyên gia BYD'

    6 mẫu SUV hạng sang: Mercedes-Maybach GLS600 dẫn đầu với giá với 4,3 tỷ đồng

    6 mẫu SUV hạng sang: Mercedes-Maybach GLS600 dẫn đầu với giá với 4,3 tỷ đồng

    Ford Việt Nam mở rộng dịch vụ lưu động 4 giờ tới Tp HCM

    Ford Việt Nam mở rộng dịch vụ lưu động 4 giờ tới Tp HCM

    Ford Việt Nam mở chương trình ưu đãi tháng 6

    Ford Việt Nam mở chương trình ưu đãi tháng 6

    Google xác nhận tích hợp Gemini AI lên xe Volvo, thách thức Apple CarPlay

    Google xác nhận tích hợp Gemini AI lên xe Volvo, thách thức Apple CarPlay

    Giải mã cách chọn màu xe hợp tuổi theo phong thủy

    Giải mã cách chọn màu xe hợp tuổi theo phong thủy

    Video xem nhiều

    Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

    Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

    Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

    Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

    Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

    Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

    “Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

    “Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

    Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

    Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

    Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

    Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

    Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

    Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

    Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

    Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

    Hé lộ những hình ảnh thiết kế của Galaxy Fold trong sự kiện ra mắt Galaxy Note 10

    Hé lộ những hình ảnh thiết kế của Galaxy Fold trong sự kiện ra mắt Galaxy Note 10

    Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

    Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

    Những gì bạn muốn biết về 5G

    Những gì bạn muốn biết về 5G

    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

    Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
    04/03/2022
    Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
    15/09/2021
    Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
    14/09/2021
    iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
    13/09/2021
    Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
    10/09/2021
    VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
    10/09/2021
    'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
    04/09/2021
    'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
    24/08/2021
    Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
    10/08/2021
    Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
    02/08/2021
    6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
    29/01/2021
    Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
    27/06/2020
    Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
    27/06/2020
    Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
    10/06/2020
    Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
    27/05/2020
    Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
    25/05/2020
    Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
    29/04/2020
    Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
    10/11/2019
    VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
    20/08/2019
    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
    26/07/2019
    Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
    25/07/2019
    Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
    24/07/2019