Ford Việt Nam nâng cao trải nghiệm khách hàng

Phạm Anh
02/06/2023 14:35
D

Bên cạnh uy tín và danh tiếng về các dòng xe thế hệ mới được trang bị nhiều công nghệ thông minh, hiện đại và an toàn hàng đầu, Ford còn liên tục hoàn thiện, tiên phong trong các hoạt động chăm sóc khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm.

Đáng chú ý, chiến lược Ford, lấy khách hàng làm trung tâm đã chính thức được Ford Việt Nam triển khai nhằm nâng cấp hệ thống quy trình, tiêu chuẩn đại lý, tích hợp các ứng dụng công nghệ trong cả khâu bán hàng và dịch vụ. Ford Việt Nam cũng cho biết, trong năm 2023 này sẽ mở thêm khoảng 10 đại lý mới, nâng cấp thêm 10 đại lý hiện tại lên tiêu chuẩn Ford Signature. Và dự kiến đến hết năm 2024, toàn bộ hệ thống đại lý của Ford sẽ đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.

Ford

Cụ thể, trong kế hoạch Ford+, Ford sẽ tập trung vào các sản phẩm, mối quan hệ khăng khít với khách hàng và nâng cao trải nghiệm sở hữu cho chủ xe. Trong thời gian tới, Ford sẽ đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+ nhằm vượt qua thách thức vừa phải cạnh tranh và thành công trong ngành ô tô với các sản phẩm xe truyền thống, vừa thay đổi nhanh để phù hợp với xu hướng phát triển xe điện, công nghệ kết nối thông minh, công nghệ xe tự hành và các công nghệ trải nghiệm người dùng. Đặc biệt là bắt kịp thói quen tiêu dùng và sử dụng xe đang thay đổi rất nhanh của khách hàng trẻ.

Chia sẻ về kế hoạch Ford+, ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam cho biết: “Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi.”

 Ford

Để nâng tầm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, chiến lược Ford+ sẽ bao gồm:

  1. Nâng cấp Tiêu chuẩn Đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc: Bằng cách hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu, bảo đảm sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cụ thể trong năm 2023, Ford Việt Nam sẽ mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 50 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.
  1. Ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass: Dễ dàng kết nối người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và kiểm tra tình trạng xe. Tại Việt Nam tỷ lệ khách hàng kích hoạt lên tới 95% dẫn đầu trong khu vực.

Ford

Ford

  1. Đặt lịch dịch vụ trực tuyến: Giải pháp tiện lợi giúp khách hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp bạn chủ động lịch trình và tiết kiệm thời gian.
  1. Chuyên gia tư vấn sản phẩm: kết nối trực tiếp với chuyên gia của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam.
  1. Khám phá chiếc xe Ford của bạn: Thông qua chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe.
  2. Mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý: Hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh 60 phút… 

Ford

Ford

Với mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Ford mong muốn các chủ xe Ford sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn và toàn diện từ lúc tìm hiểu và mua hàng đến khi sở hữu và sử dụng. Theo đó, toàn bộ hệ thống đại lý của Ford đều phải thực hiện cam kết kiên trì và không ngừng nỗ lực để hoàn thiện, ngày càng tốt hơn để khách hàng có những hành trình tuyệt vời cùng Ford.

Ford

    Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng

    Bình luận

    Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

    Gửi bình luận

    Tin cùng chuyên mục

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Ford Việt Nam xác lập kỷ lục mới

    Ford Việt Nam xác lập kỷ lục mới

    Hyundai Palisade Exclusive và Ford Everest Titanium 2025: Chọn xe nào?

    Hyundai Palisade Exclusive và Ford Everest Titanium 2025: Chọn xe nào?

    Hà Nội cấm xe máy xăng từ vành đai 1: Mỗi lần ra phố phải đi hai xe?

    Hà Nội cấm xe máy xăng từ vành đai 1: Mỗi lần ra phố phải đi hai xe?

    Cấm xe máy chạy xăng, Hà Nội dự kiến hỗ trợ đổi xe, cấp vốn vay để dân đi xe điện

    Cấm xe máy chạy xăng, Hà Nội dự kiến hỗ trợ đổi xe, cấp vốn vay để dân đi xe điện

    Xe điện Trung Quốc thách thức Tesla ngay trên sân nhà của EV Châu Âu

    Xe điện Trung Quốc thách thức Tesla ngay trên sân nhà của EV Châu Âu

    Nissan triệu hồi 444.000 xe vì lỗi động cơ VC-Turbo

    Nissan triệu hồi 444.000 xe vì lỗi động cơ VC-Turbo

    Bài toán “nuôi” ô tô tại thành phố: Gánh nặng vô hình và nghệ thuật chi tiêu thông minh

    Bài toán “nuôi” ô tô tại thành phố: Gánh nặng vô hình và nghệ thuật chi tiêu thông minh

    BYD Techshow khuấy động TP HCM với sự ra mắt xe điện BYD ATTO 2 hoàn toàn mới

    BYD Techshow khuấy động TP HCM với sự ra mắt xe điện BYD ATTO 2 hoàn toàn mới

    Tin mới cập nhật

    Trung Quốc giữ nguyên lãi suất cơ bản giữa bối cảnh tâm lý tiêu dùng yếu kém

    Trung Quốc giữ nguyên lãi suất cơ bản giữa bối cảnh tâm lý tiêu dùng yếu kém

    Trí thức trẻ Việt Nam toàn cầu hiến kế chuyển đổi số và phát triển bền vững

    Trí thức trẻ Việt Nam toàn cầu hiến kế chuyển đổi số và phát triển bền vững

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Bị Mỹ trừng phạt, Huawei lật ngược tình thế bằng công nghệ AI

    Bị Mỹ trừng phạt, Huawei lật ngược tình thế bằng công nghệ AI

    Alaska Airlines dừng hơn 200 chuyến bay do sự cố công nghệ thông tin

    Alaska Airlines dừng hơn 200 chuyến bay do sự cố công nghệ thông tin

    Đại hội Đảng bộ Liên hiệp Hội Việt Nam nhiệm kỳ 2025-2030: Trí tuệ - Trách nhiệm - Đoàn kết - Sáng tạo - Phát triển

    Đại hội Đảng bộ Liên hiệp Hội Việt Nam nhiệm kỳ 2025-2030: Trí tuệ - Trách nhiệm - Đoàn kết - Sáng tạo - Phát triển

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Ứng phó với cơn bão số 3, Bộ NN&MT gửi 29 triệu tin nhắn cảnh báo

    Ứng phó với cơn bão số 3, Bộ NN&MT gửi 29 triệu tin nhắn cảnh báo

    LG khởi động chương trình 'Đại sứ Sinh viên LG' mùa 2

    LG khởi động chương trình 'Đại sứ Sinh viên LG' mùa 2

    Sony Cinema Line FX2: máy quay nhỏ gọn và mạnh mẽ

    Sony Cinema Line FX2: máy quay nhỏ gọn và mạnh mẽ

    Tin đọc nhiều

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Zeekr, Neta bị tố thổi phồng doanh số bán xe điện bằng chiêu trò đăng ký bảo hiểm trước

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Nguyên tắc lái xe qua vùng nước ngập không lo chết máy

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Xe hybrid mới của Geely và Mercedes-Benz thách thức Tesla với phạm vi 1.600km

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Yadea cam kết đồng hành cùng người dùng chuyển đổi phương tiện xanh

    Ford Việt Nam xác lập kỷ lục mới

    Ford Việt Nam xác lập kỷ lục mới

    Hyundai Palisade Exclusive và Ford Everest Titanium 2025: Chọn xe nào?

    Hyundai Palisade Exclusive và Ford Everest Titanium 2025: Chọn xe nào?

    Hà Nội cấm xe máy xăng từ vành đai 1: Mỗi lần ra phố phải đi hai xe?

    Hà Nội cấm xe máy xăng từ vành đai 1: Mỗi lần ra phố phải đi hai xe?

    Xe điện Trung Quốc thách thức Tesla ngay trên sân nhà của EV Châu Âu

    Xe điện Trung Quốc thách thức Tesla ngay trên sân nhà của EV Châu Âu

    Bài toán “nuôi” ô tô tại thành phố: Gánh nặng vô hình và nghệ thuật chi tiêu thông minh

    Bài toán “nuôi” ô tô tại thành phố: Gánh nặng vô hình và nghệ thuật chi tiêu thông minh

    BYD ATTO 2 - SUV điện đô thị đầu tiên ứng dụng công nghệ CTB tại Việt Nam

    BYD ATTO 2 - SUV điện đô thị đầu tiên ứng dụng công nghệ CTB tại Việt Nam

    Video xem nhiều

    Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

    Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

    Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

    Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

    Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

    Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

    Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

    Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

    Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

    Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

    Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

    Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

    Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

    Một ngày trải nghiệm giấc mơ trở thành tay đua F1 chuyên nghiệp ở Nhật Bản

    Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

    Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

    Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

    Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

    Cyber-Shot RX100 VII: Siêu phẩm mới gia nhập gia đình Sony

    Cyber-Shot RX100 VII: Siêu phẩm mới gia nhập gia đình Sony

    Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

    Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

    Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
    04/03/2022
    Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
    15/09/2021
    Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
    14/09/2021
    iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
    13/09/2021
    Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
    10/09/2021
    VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
    10/09/2021
    'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
    04/09/2021
    'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
    24/08/2021
    Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
    10/08/2021
    Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
    02/08/2021
    6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
    29/01/2021
    Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
    27/06/2020
    Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
    27/06/2020
    Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
    10/06/2020
    Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
    27/05/2020
    Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
    25/05/2020
    Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
    29/04/2020
    Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
    10/11/2019
    VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
    20/08/2019
    5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
    26/07/2019
    Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
    25/07/2019
    Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
    24/07/2019