Viettel Money tự động đăng ký dịch vụ bảo hiểm màn hình điện thoại MIC mà không xin phép, ví điện tử đang tự chọn hộ người dùng

Theo thông tin từ anh Đ.H.C tại Hà Nội, lúc 8 giờ 06 phút sáng ngày 21/5/2026, đầu số BAOHIEMVT gửi tin nhắn thông báo khách hàng đã đăng ký thành công Bảo hiểm Màn hình điện thoại cho iPhone 11, số hợp đồng 071.LX.MB.TNA.260521.06HPPC400, hiệu lực từ 21/05/2026 đến 19/06/2026. Phí bảo hiểm kỳ đầu là 0 đồng, từ ngày 20/06/2026 hệ thống sẽ tự động trừ 6.000 đồng mỗi tháng từ tài khoản Viettel Money của khách hàng. Tin nhắn đính kèm đường dẫn km.viettelmoney.vn/6Win/HOPDONG để tra cứu hợp đồng và số hotline 1900099935 với cước cuộc gọi 1.000 đồng mỗi phút.

Giao diện ứng dụng Viettel Money khi khách hàng thực hiện nạp tiền điện thoại

Khi anh Đ.H.C liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng di động 18008098 của Viettel để hỏi về đầu số BAOHIEMVT, nhân viên tổng đài cho biết: "Bên em không có cái đầu số bảo hiểm VT đâu anh ạ", đồng thời đề nghị khách hàng kiểm tra lại xem tài khoản có liên kết với ngân hàng, Viettel Money hoặc các dịch vụ phí định kỳ nào khác không. Nhân viên này sau đó hướng dẫn khách hàng gọi sang tổng đài Viettel Money theo số 18009000 để làm rõ vì đây là nghiệp vụ thuộc ví điện tử, không thuộc phạm vi hỗ trợ của tổng đài dịch vụ di động.

Tổng đài Viettel Money khẳng định có banner xác nhận dịch vụ

Khi anh Đ.H.C gọi tổng đài Viettel Money, nhân viên chăm sóc khách hàng tên Trang giải thích hệ thống có hiển thị thông tin để người dùng đồng ý trước khi dịch vụ được kích hoạt: "Khi mà nó hiển thị banner lên thì bên em cũng có để ý kiến khách hàng là có đồng ý không". Anh Đ.H.C cho biết mọi thao tác thực hiện đều không có nội dung nào liên quan đến gói bảo biểm màn hình điện thoại MIC này, nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel Money tiếp tục khẳng định: "Trên thực tế là nó có hiển thị cái thông tin đấy ạ, dạng banner khách hàng đồng ý thì sau đấy mới thực hiện cái giao dịch tiếp theo… Nhiều khi là trong quá trình mình thao tác mình không để ý thôi anh ạ".

Theo anh Đ.H.C ngày 21/6 là hạn cuối anh phải thanh toán cước di động, anh đã từng gặp phải trường hợp tương tự các dịch vụ giá trị gia tăng được kịch hoạt tự động trên số di động của anh, nên anh rất để ý những dịch vụ kiểu này. Anh Đ.H.C nhấn mạnh thêm: "Nếu thấy thì anh đã dừng rồi", đồng thời cho biết không phải lần đầu tiên xảy ra tình trạng tương tự trên tài khoản Viettel Money của mình.

Nhân viên Trang chuyển hướng sang giới thiệu lợi ích sản phẩm: "Tức là trước đây nó gọi là dịch vụ an ninh mạng, bây giờ nó đổi thành cái dịch vụ gọi là bảo vệ màn hình điện thoại". Lời giải thích của tổng đài viên vô tình tiết lộ dịch vụ bảo hiểm an ninh mạng VBI và dịch vụ bảo hiểm màn hình điện thoại MIC là hai phiên bản nối tiếp nhau của cùng một cơ chế triển khai, chỉ được đổi tên và điều chỉnh mức phí theo thời gian.

Bảo hiểm VBI năm 2025 và bảo hiểm MIC năm 2026 cùng một cơ chế tự động kích hoạt trên Viettel Money

Trước đó ngày 22/8/2025, anh Đ.H.C cho biết thêm cũng từ đầu số BAOHIEMVT và cũng trên nền tảng Viettel Money, một tin nhắn tương tự đã gửi đến số điện thoại của anh về hợp đồng Bảo hiểm An ninh mạng VBI số BH3252JS61J, hiệu lực từ 22/08/2025 đến 20/09/2025. Phí kỳ đầu 0 đồng, từ ngày 21/09/2025 tự động gia hạn 5.000 đồng mỗi tháng từ tài khoản Viettel Money. Anh Đ.H.C đã phản ánh và hủy hợp đồng, tin nhắn xác nhận hủy thành công gửi về ngày 17/9/2025.

Tháng 8/2025 là VBI, tháng 5/2026 là MIC, cùng đầu số BAOHIEMVT, cùng cơ chế kỳ đầu miễn phí rồi tự động gia hạn, cùng đường dẫn km.viettelmoney.vn/6Win/HOPDONG. Tên sản phẩm thay đổi từ bảo hiểm an ninh mạng VBI sang bảo hiểm màn hình điện thoại MIC, mức phí tháng tăng từ 5.000 lên 6.000 đồng. Viettel Money đã nhận phản ánh về bảo biểm VBI từ năm 2025, nhưng cách thức triển khai dịch vụ không thay đổi và sự việc tiếp tục xảy ra với tên sản phẩm mới là bảo hiểm màn hình điện thoại MIC.

Điều gây chú ý nhất trong toàn bộ sự việc là hợp đồng MIC được hệ thống lập tự động lúc 8 giờ 06 phút mà không cần bất kỳ xác nhận nào từ người dùng, trong khi để hủy chính hợp đồng đó, khách hàng phải tự phát hiện tin nhắn, gọi lên tổng đài, chờ được kết nối, trình bày sự việc và đề nghị nhân viên tác động trực tiếp trên hệ thống. Anh Đ.H.C cho biết, nhân viên tổng đài Viettel Money tiếp nhận yêu cầu và thông báo: "Bên em sẽ tiếp nhận thông tin về hỗ trợ và tác động hủy trên hệ thống”. Tin nhắn xác nhận hủy thành công gửi về lúc 9 giờ 28 phút, tức 82 phút sau khi hợp đồng được tự động tạo ra, kèm theo thông báo hoàn 6.000 đồng vào tài khoản Viettel Money trong vòng 72 giờ.

Tin nhắn kích hoạt hợp đồng MIC ghi số hỗ trợ 1900099935 thu cước 1.000 đồng mỗi phút, trong khi tin nhắn xác nhận hủy hợp đồng lại ghi số 18009000 hoàn toàn miễn phí, và khách hàng không có cách nào biết số nào miễn phí nếu chỉ căn cứ vào thông tin ghi trong tin nhắn kích hoạt. Hợp đồng VBI năm 2025 cũng theo cách tương tự khi ghi số 19001566 thu cước 1.000 đồng mỗi phút trong tin nhắn kích hoạt ban đầu.

Việc miễn phí kỳ đầu khiến khách hàng không bị trừ tiền ngay sau khi nhận tin nhắn kích hoạt, vì vậy nhiều người không xem xét kỹ nội dung SMS hoặc bỏ qua mà không hành động, để rồi từ tháng thứ hai, 6.000 đồng bắt đầu bị trừ định kỳ trong khi phần lớn người dùng không còn liên kết được khoản phí nhỏ ấy với tin nhắn đã nhận trước đó gần một tháng.

Trường hợp của anh Đ.H.C là điển hình của một người dùng có hiểu biết công nghệ, chủ động theo dõi tài khoản và sẵn sàng phản ánh đến nơi đến chốn, thế nhưng hợp đồng bảo hiểm vẫn được lập mà anh không hay. Tuy nhiên, với những khách hàng không có thói quen kiểm tra lịch sử giao dịch định kỳ hoặc không đọc kỹ thông báo SMS, khoản phí 6.000 đồng hoàn toàn có thể âm thầm bị trừ từng tháng mà không hề hay biết để liên hệ với tổng đài Viettel Money hủy dịch vụ.

Nếu chỉ tính riêng 100.000 tài khoản trong số hơn 8 triệu người dùng Viettel Money không phát hiện và không hủy trong tháng đầu, hệ thống vẫn duy trì được nguồn thu hàng tháng hoàn toàn không dựa trên sự đồng ý thực chất của người dùng. Theo Vietnamnet, đến cuối tháng 9/2025, Viettel Money ghi nhận 8.063.289 tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ, trong đó 5.787.294 tài khoản thuộc nhóm khách hàng ở nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo, chiếm 71,77% tổng số người dùng, và toàn bộ khách hàng đều truy cập dịch vụ qua ứng dụng di động.

Trong bối cảnh Nhà nước siết chặt quản lý tiền di động, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tiền di động cần chủ động rà soát toàn bộ quy trình triển khai dịch vụ gia tăng, bảo đảm mọi gói dịch vụ có thu phí đều được thông tin minh bạch đến người dùng trước khi kích hoạt, thay vì để khách hàng phát hiện qua tin nhắn SMS sau khi hợp đồng đã được lập. Sự minh bạch trong thông tin không chỉ bảo vệ quyền lợi người dùng mà còn giúp chính doanh nghiệp tránh nguy cơ bị xử lý hành chính khi cơ quan nhà nước tiến hành kiểm tra trực tiếp, đồng thời giữ chân được nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Theo tạp chí Điện tử và Ứng dụng