Dữ liệu lớn có thể thay đổi ngành Fintech như thế nào?

Vân Tước
18/10/2022 12:15
D

Dữ liệu lớn đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực fintech. Thông qua dữ liệu lớn, các công ty có thể dự đoán hành vi của người tiêu dùng, các xu hướng của ngành, và thực hiện các chiến lược để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Fintech, dữ liệu lớn

Ảnh minh họa.

Vai trò của dữ liệu lớn trong Fintech

Công nghệ dữ liệu lớn đóng một vai trò quan trọng và giúp lĩnh vực fintech tạo ra những đột phá mới. Thông qua thông tin chi tiết về dữ liệu lớn, các tổ chức tài chính có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cũng như dự đoán hành vi của người tiêu dùng. Họ cũng có thể dự đoán các xu hướng của ngành, đánh giá rủi ro và thực hiện các chiến lược phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng tích cực đóng vai trò quan trọng hàng đầu đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp (DN) nào. Nó giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến tăng doanh thu.

Theo một khảo sát mới đây của HubSpot, 93% khách hàng cho biết sẽ quay trở lại với DN khi họ có được những trải nghiệm mua hàng tích cực. Vì những lý do này, các công ty fintech tích cực tìm kiếm cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Và thời gian vừa qua, chúng ta đã chứng kiến những thay đổi lớn trong việc cung cấp dịch vụ của ngành tài chính, nhờ vào dữ liệu lớn. Cụ thể:

Nâng cao chế độ xem hồ sơ khách hàng: Dữ liệu lớn cung cấp dữ liệu mà các công ty fintech có thể tận dụng để xây dựng hồ sơ khách hàng. Thông qua dữ liệu từng phân khúc, các tổ chức này có thể dễ dàng hiểu được mong muốn, nhu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng; đồng thời có thể sử dụng thông tin để phân tích hành vi của người tiêu dùng và tạo ra các dịch vụ phù hợp hơn với từng phân khúc khách hàng khác nhau.

Cải thiện đánh giá rủi ro: Thông qua phân tích dữ liệu ngành fintech có thể cung cấp những thông tin quan trọng giúp các tổ chức tài chính xây dựng một chiến lược đánh giá rủi ro mạnh mẽ. Điều này cho phép các DN xác định được các rủi ro tiềm ẩn nhanh chóng và tránh được những rủi ro đó hoặc ngay lập tức tìm ra các chiến lược giảm thiểu rủi ro thích hợp.

Cải thiện bảo mật: Gian lận là một trong những vấn đề đáng lo ngại lớn trong ngành tài chính ngân hàng, đặc biệt khi ngày nay các dịch vụ tài chính ngân hàng đã được thực hiện chủ yếu thông qua thiết bị di động. Tuy nhiên, các DN fintech có thể sử dụng dữ liệu lớn và học máy để xây dựng các hệ thống phát hiện gian lận, phát hiện các như giao dịch, thông tin đăng nhập đáng ngờ.

Nhiều tổ chức tài chính trên thế giới cũng đang tận dụng phân tích dữ liệu lớn để xác định các kỹ thuật được sử dụng trong rửa tiền, bảo mật các quy trình khách hàng và ngăn chặn hành vi trộm cắp thẻ tín dụng.

Dự báo xu hướng thị trường trong tương lai: Các công ty khởi nghiệp và công ty fintech có thể sử dụng dữ liệu lớn để hiểu được sự thay đổi của ngành tài chính. Với quyền truy cập vào khối lượng dữ liệu lớn đã phân tích, các công ty có thể theo dõi hành vi mua hàng và dự đoán xu hướng trong tương lai. Từ đó, đưa ra các quyết định quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đo lường lợi tức đầu tư: Với những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu lớn, các công ty fintech có thể đo lường mức độ thành công của những nỗ lực hướng tới việc cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Bằng cách đo lường lợi tức đầu tư, họ có thể xác định vấn đề cần cải thiện và những gì cần tập trung đầu tư.

Fintech, dữ liệu lớn

Ảnh minh họa.

Dữ liệu lớn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Khoa học dữ liệu trong fintech có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, theo nhiều cách, cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn với khách hàng.

Phân tích hành vi của khách hàng để đề xuất các sản phẩm mới: Khách hàng thích và không thích thay đổi tùy theo nhu cầu. Dữ liệu lớn tài chính giúp các DN xem xét kỹ lưỡng các hành vi và xu hướng của khách hàng, cho phép họ đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp giúp hợp lý hóa các quy trình ngân hàng.

Hỗ trợ cá nhân hóa với Chatbot: Các DN trong ngành fintech có thể khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn để cá nhân hóa dịch vụ khách hàng với chatbot. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI sẽ truy cập dữ liệu thô, cho phép chúng trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và đi thẳng vào vấn đề.

Đảm bảo trải nghiệm đa kênh ít rào cản: Sở thích đa dạng và nhu cầu thay đổi liên tục của người tiêu dùng đã thúc đẩy các tổ chức tài chính áp dụng việc cung cấp dịch vụ đa kênh. Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng, các DN tài chính sử dụng phân tích dữ liệu lớn để điều chỉnh dịch vụ của họ trên các nền tảng khác nhau cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, họ cũng sử dụng dữ liệu lịch sử và thời gian thực để xác định những thách thức có thể xảy ra với khách hàng.

Cung cấp giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng (UI/UX) tốt hơn: Nhờ dữ liệu lớn, các DN fintech có thể truy cập dữ liệu thời gian thực và thu thập thông tin cách người dùng tương tác với sản phẩm của họ, thời gian trung bình dành cho cổng/hệ thống/ứng dụng và các tính năng được sử dụng nhiều nhất.

Với những thông tin như vậy, DN có thể đánh giá hai phiên bản sản phẩm để xem phiên bản nào cung cấp thiết kế UI/UX vượt trội. Ngoài ra, họ có thể hiểu sâu hơn về sự khác biệt giữa các sản phẩm và cách chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng ra sao.

Phân tích kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Với dữ liệu lớn, DN có thể đánh giá tỷ lệ hài lòng của khách hàng từ kết quả khảo sát.

Chẳng hạn như, dữ liệu lớn giúp các tổ chức tài chính xác định tỷ lệ và lý do khiến khách hàng rời đi, từ đó đưa ra được giải pháp mới hơn để giữ chân khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của họ.

Đánh giá, chấm điểm xếp hạng tín dụng: Các công ty tài chính có thể cung cấp xếp hạng tín dụng chính xác dựa trên số lần thanh toán bị bỏ lỡ hoặc bị chậm trễ, số tiền khách hàng nợ và thời gian họ thực hiện thanh toán.

Tận dụng hiệu quả lợi thế của dữ liệu lớn, ngành fintech chắc chắn sẽ có những bước đột phá mạnh mẽ hơn trong tương lai, mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng, liền mạch và an toàn hơn, cũng như giúp các DN dự đoán xu hướng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận hiệu quả.

Theo Ictvietnam

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Thúc đẩy hình thành ngành Hoạnh định tài chính cá nhân Việt Nam

Thúc đẩy hình thành ngành Hoạnh định tài chính cá nhân Việt Nam

Công nghiệp game Hàn Quốc 'chen chân' top 4 thế giới nhờ năm 2022 kinh doanh thành công

Công nghiệp game Hàn Quốc 'chen chân' top 4 thế giới nhờ năm 2022 kinh doanh thành công

VPBank dành 4.2 tỷ tri ân khách hàng dịp Tết

VPBank dành 4.2 tỷ tri ân khách hàng dịp Tết

Nỗi tuyệt vọng của những nhà đầu tư tiền mã hóa

Nỗi tuyệt vọng của những nhà đầu tư tiền mã hóa

FTX sụp đổ kéo theo hệ luỵ lớn đối với các nhà đầu tư tiền ảo

FTX sụp đổ kéo theo hệ luỵ lớn đối với các nhà đầu tư tiền ảo

Home Credit ghi dấu tại “Global CSR & ESG Awards”

Home Credit ghi dấu tại “Global CSR & ESG Awards”

Payoo và Dragon Capital ký kết hợp tác chiến lược

Payoo và Dragon Capital ký kết hợp tác chiến lược

Finovate Product Day: định hình tương lai ngành dịch vụ tài chính

Finovate Product Day: định hình tương lai ngành dịch vụ tài chính

Intel - Nhà cung cấp chất bán dẫn chịu thiệt hại nặng nề nhất trên thị trường chứng khoán

Intel - Nhà cung cấp chất bán dẫn chịu thiệt hại nặng nề nhất trên thị trường chứng khoán

 Mua chứng khoán số lẻ hàng thập phân qua ứng dụng fintech, cần lưu ý gì?

Mua chứng khoán số lẻ hàng thập phân qua ứng dụng fintech, cần lưu ý gì?

Cơ hội của Việt Nam trong cuộc đua thí điểm tiền số giữa các quốc gia

Cơ hội của Việt Nam trong cuộc đua thí điểm tiền số giữa các quốc gia

VPBank, Techcombank và SeABank dắt tay nhau vào top đầu có tỷ lệ rủi ro thanh khoản cao nhất

VPBank, Techcombank và SeABank dắt tay nhau vào top đầu có tỷ lệ rủi ro thanh khoản cao nhất

Tin mới cập nhật

Những STT, lời chúc hay và ý nghĩa cho Xuân Quý Mão 2023

Những STT, lời chúc hay và ý nghĩa cho Xuân Quý Mão 2023

Công nghệ thân thiện với môi trường giúp cuộc sống phát triển bền vững

Công nghệ thân thiện với môi trường giúp cuộc sống phát triển bền vững

Nâng tỉ lệ bồi thường bảo hiểm bắt buộc cho xe máy để tăng cường an sinh

Nâng tỉ lệ bồi thường bảo hiểm bắt buộc cho xe máy để tăng cường an sinh

Phương pháp mới phát hiện tự kỷ ra sao?

Phương pháp mới phát hiện tự kỷ ra sao?

Dự báo công nghệ năm 2023 của Keysight - Kiến giải từ hãng đo lường và kiểm thử hàng đầu thị trường (phần 2)

Dự báo công nghệ năm 2023 của Keysight - Kiến giải từ hãng đo lường và kiểm thử hàng đầu thị trường (phần 2)

ZaloPay đã chính thức hiện diện trên ứng dụng Grab

ZaloPay đã chính thức hiện diện trên ứng dụng Grab

"Tết trao yêu thương - Nhẹ vốn đậm lời”

"Tết trao yêu thương - Nhẹ vốn đậm lời”

Ảo hoá trải nghiệm - Cuộc đua mới của ngành công nghiệp ô tô toàn cầu

Ảo hoá trải nghiệm - Cuộc đua mới của ngành công nghiệp ô tô toàn cầu

Tấn công mạng trong năm 2022 có mức độ nghiêm trọng chưa từng có

Tấn công mạng trong năm 2022 có mức độ nghiêm trọng chưa từng có

Chợ 4.0 - Chuyển đổi số từ những nhân tố đời thường nhất ở Cần Thơ

Chợ 4.0 - Chuyển đổi số từ những nhân tố đời thường nhất ở Cần Thơ

Quy chuẩn trụ sạc xe điện - Cơ sở cho thị trường xe điện phát triển

Quy chuẩn trụ sạc xe điện - Cơ sở cho thị trường xe điện phát triển

Thúc đẩy hình thành ngành Hoạnh định tài chính cá nhân Việt Nam

Thúc đẩy hình thành ngành Hoạnh định tài chính cá nhân Việt Nam

Tin đọc nhiều

Năm 2020, ABBank đặt mục tiêu tổng tài sản tăng thêm 8.431 tỉ đồng

Năm 2020, ABBank đặt mục tiêu tổng tài sản tăng thêm 8.431 tỉ đồng

97% cổ đông Sacombank đồng thuận tổ chức Đại hội trực tuyến

97% cổ đông Sacombank đồng thuận tổ chức Đại hội trực tuyến

Ông Bùi Thành Nhơn - CTHĐQT Novaland hoàn tất mua vào 10 triệu cổ phiếu

Ông Bùi Thành Nhơn - CTHĐQT Novaland hoàn tất mua vào 10 triệu cổ phiếu

Năm 2020, Vincom Retail kế hoạch lãi chỉ đạt 2.500 tỉ đồng

Năm 2020, Vincom Retail kế hoạch lãi chỉ đạt 2.500 tỉ đồng

Bấm vào app vay tiền là... 'chết' vì lãi suất toàn 1000%

Bấm vào app vay tiền là... 'chết' vì lãi suất toàn 1000%

Chứng khoán phiên sáng 6/5: Bất ngờ cuối phiên, VN-Index vượt mốc 775 điểm

Chứng khoán phiên sáng 6/5: Bất ngờ cuối phiên, VN-Index vượt mốc 775 điểm

Cổ đông KPF bị phạt hơn 31 triệu đồng do vi phạm công bố thông tin

Cổ đông KPF bị phạt hơn 31 triệu đồng do vi phạm công bố thông tin

Tin chứng khoán lúc 9h ngày 30/3: VN-Index bật tăng trở lại

Tin chứng khoán lúc 9h ngày 30/3: VN-Index bật tăng trở lại

Top 10 cổ phiếu tăng/giảm mạnh nhất tuần: “Tân binh” gây ấn tượng

Top 10 cổ phiếu tăng/giảm mạnh nhất tuần: “Tân binh” gây ấn tượng

Foxconn ghi nhận mức doanh thu tháng 2 thấp nhất trong 7 năm qua

Foxconn ghi nhận mức doanh thu tháng 2 thấp nhất trong 7 năm qua

Video xem nhiều

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Đại học Miami tạo ra cảm biến chất lượng không khí phát hiện Covid-19

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Clip: Khuyến cáo đối với người lao động, người làm việc, người bán hàng tại khu dịch vụ trong dịch Covid-19

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019