Người dùng 'té ngửa' với mức phí SMS 'trên giời' của các ngân hàng

Tiến Thanh
22/02/2022 09:24
D

Trước những mức phí SMS "trên giời" mới được áp dụng với các thông báo biến động số dư tài khoản khiến người dùng bức xúc đối với các giao dịch từ đầu năm 2022 là do mức phí mà các nhà mạng viễn thông tính đối với các tổ chức tài chính này dù đã được đề xuất để hỗ trợ người dân trong thời điểm dịch COVID-19 hiện nay.

Theo đó, nhiều khách hàng của Ngân hàng (NH) Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho biết họ bất ngờ khi bị thu phí SMS Banking với mức rất cao, tối đa lên tới 77.000 đồng trong kỳ thu tháng 1/2022.

Trên các diễn đàn về NH hoặc ngay bên dưới fanpage của Vietcombank, nhiều người dùng cũng bức xúc vì bị trừ phí tin nhắn SMS Banking tới 55.000 đồng hoặc 77.000 đồng.

Một số ngân hàng thương mại bất ngờ tăng phí dịch vụ báo biến động số dư qua tin nhắn điện thoại lên cao gấp 5-7 lần so với trước
Một số ngân hàng thương mại bất ngờ tăng phí dịch vụ báo biến động số dư qua tin nhắn điện thoại lên cao gấp 5-7 lần so với trước

Tăng cường tương tác qua ứng dụng ngân hàng số

Chị Thanh (ngụ quận Bình Thạnh, TP HCM) cho biết ngay khi nhận được phí tin nhắn SMS Banking 55.000 đồng kỳ thu tháng 1, chị đã tìm hiểu và quyết định hủy ngay phí dịch vụ này để chuyển sang nhận thông báo biến động số dư trên app (ứng dụng) VCB Digibank miễn phí.

Nhiều người cũng mách nhau cách hủy dịch vụ SMS Banking và bật thông báo biến động số dư qua app của NH để tránh phải trả phí hằng tháng.

Trước sự việc này, ngày 21/2, đại diện Viectombank đã lên tiếng giải thích về việc tăng phí dịch vụ SMS gấp nhiều lần từ đầu năm 2022. Cụ thể, Vietcombank cho biết việc điều chỉnh biểu phí dịch vụ NH điện tử và chính sách dịch vụ tài khoản với khách hàng cá nhân áp dụng từ ngày 1/1/2022, đã được NH thông tin trên các kênh app, email, website cho tất cả khách hàng và gửi tin nhắn trực tiếp tới khách hàng có số lượng tin nhắn cao căn cứ vào lịch sử giao dịch trong 3 tháng cuối năm 2021. Việc tăng phí là để khuyến khích khách hàng thay thế SMS Banking bằng tính năng OTT Alert (nhận biến động số dư miễn phí trên ứng dụng NH).

Theo tìm hiểu của chúng tôi, động thái của Vietcombank là bước đi tiếp theo nhằm giảm chi phí tin nhắn mà NH phải trả cho các nhà mạng. Bởi trước đó, các NH thương mại nhiều lần kiến nghị nhưng các nhà mạng vẫn giữ mức cước tin nhắn rất cao.

Không chỉ Vietcombank, nhiều NH thương mại khác cũng khuyến khích khách hàng nhận thông báo biến động số dư qua app (Mobile Banking), thay vì SMS Banking.

Như NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) vừa thông báo từ ngày 21/2 sẽ gửi thông báo biến động số dư qua ứng dụng NH số trên điện thoại, thay vì qua kênh SMS truyền thống như trước đây.

Dịch vụ nhận thông báo biến động số dư qua ứng dụng NH số được Techcombank áp dụng miễn phí, bao gồm cả thông báo những giao dịch có giá trị dưới 50.000 đồng.

Các ngân hàng buộc phải ứng phó khi sử dụng thông báo trên các ứng dụng ngân hàng số
Các ngân hàng buộc phải ứng phó khi sử dụng thông báo trên các ứng dụng ngân hàng số.

Nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ SMS Banking, mức phí áp dụng đối với khách hàng thường là 12.000 đồng nếu phát sinh dưới 15 tin nhắn/tháng và phí tối đa là 75.000 đồng/tháng nếu phát sinh từ 61 tin nhắn trở lên, chưa gồm thuế GTGT.

Nhà băng "còng lưng gánh" phí tin nhắn

Trao đổi với chúng tôi, lãnh đạo một NH thương mại cho biết thời gian qua, các NH thương mại thông qua Hiệp hội NH Việt Nam (VNBA) đã liên tục gửi kiến nghị nhà mạng giảm cước phí tin nhắn SMS nhưng chưa được đáp ứng.

"NH thương mại đầu tư rất lớn vào công nghệ, các app để khuyến khích khách hàng giao dịch trực tuyến và thu hút tiền gửi không kỳ hạn (CASA) nhưng NH không bù nổi chi phí từ phí SMS Banking quá cao của nhà mạng, trung bình khoảng 600-700 đồng/tin nhắn" - vị lãnh đạo NH này nói và cho biết động thái miễn phí giao dịch qua các kênh NH số nhưng tăng phí SMS Banking của nhiều NH, thực chất nhằm ứng phó với việc nhà mạng không giảm phí tin nhắn SMS.

Ông Nguyễn Quốc Hùng, Tổng Thư ký VNBA, giải thích trước đây các NH thường thông qua SMS Banking để thông báo biến động số dư cho khách hàng. Nhưng cước phí tin nhắn này lại cao gấp 3 lần so với phí tin nhắn thông thường của nhà mạng".

Nếu NH thu phí SMS Banking của khách hàng cao tương ứng sẽ rất "mang tiếng", còn nếu miễn phí cho khách hàng thì NH không thể gánh nổi cước phí của nhà mạng thu. Đặc biệt, trong bối cảnh phải tiết giảm chi phí để giảm lãi suất cho vay hỗ trợ khách hàng, các NH đã rà soát và xem xét lại để hạn chế đến mức tối đa sử dụng dịch vụ tin nhắn, chuyển sang thông báo số dư qua app. Đây cũng là một giải pháp để giảm chi phí cho người dân" - ông Nguyễn Quốc Hùng giải thích.

Theo VNBA tính toán, một NH quy mô nhỏ phát sinh khoảng 15-20 triệu tin nhắn/tháng, một NH quy mô lớn khoảng 50-80 triệu tin nhắn/tháng. Ước tính chi phí viễn thông các tổ chức tín dụng phải trả cho các nhà mạng là rất lớn.

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Ba siêu xu hướng định hình xã hội và công nghệ

Ba siêu xu hướng định hình xã hội và công nghệ

Mạng 4G dẫn đầu toàn cầu với 6,6 tỷ thuê bao dù 5G phát triển mạnh

Mạng 4G dẫn đầu toàn cầu với 6,6 tỷ thuê bao dù 5G phát triển mạnh

Việt Nam hoàn thành sớm đấu giá băng tần quan trọng cho 5G

Việt Nam hoàn thành sớm đấu giá băng tần quan trọng cho 5G

Trạm phát sóng B5G kết nối vệ tinh đầu tiên thế giới

Trạm phát sóng B5G kết nối vệ tinh đầu tiên thế giới

MobiFone đạt tốc độ mạng 5G nhanh hơn VNPT

MobiFone đạt tốc độ mạng 5G nhanh hơn VNPT

VNPT - Viettel kiến nghị loạt vấn đề về gói thầu tại Sân bay Long Thành

VNPT - Viettel kiến nghị loạt vấn đề về gói thầu tại Sân bay Long Thành

Nghiên cứu hiệu năng hệ thống vô tuyến MISO TAS sử dụng mã Fountain trong môi trường nhiễu đồng kênh

Nghiên cứu hiệu năng hệ thống vô tuyến MISO TAS sử dụng mã Fountain trong môi trường nhiễu đồng kênh

Trung quốc phát minh tiêu chuẩn tần số kép trong đồng hồ nguyên tử

Trung quốc phát minh tiêu chuẩn tần số kép trong đồng hồ nguyên tử

MODCOD: Công nghệ mã hóa và điều chế tiên tiến đằng sau cách mạng truyền thông vệ tinh

MODCOD: Công nghệ mã hóa và điều chế tiên tiến đằng sau cách mạng truyền thông vệ tinh

Nhà mạng Việt Nam cần gì để thành công với 5G SA?

Nhà mạng Việt Nam cần gì để thành công với 5G SA?

Việt Nam đã thật sự sẵn sàng để sang mạng 5G SA trong những năm tới hay chưa?

Việt Nam đã thật sự sẵn sàng để sang mạng 5G SA trong những năm tới hay chưa?

Đấu giá lại băng tần 700 MHz cho 5G: Việt Nam nới lỏng điều kiện?

Đấu giá lại băng tần 700 MHz cho 5G: Việt Nam nới lỏng điều kiện?

Tin mới cập nhật

Licogi 13 đặt mục tiêu doanh thu 3.500 tỷ đồng, tập trung ba trụ cột chiến lược trong giai đoạn 2025-2029

Licogi 13 đặt mục tiêu doanh thu 3.500 tỷ đồng, tập trung ba trụ cột chiến lược trong giai đoạn 2025-2029

Ngành điện tử Việt Nam trước bước chuyển lớn với AI, bán dẫn và tự động hóa

Ngành điện tử Việt Nam trước bước chuyển lớn với AI, bán dẫn và tự động hóa

TCL được vinh danh tại Bảo tàng Olympic

TCL được vinh danh tại Bảo tàng Olympic

Đà Lạt lọt Top những điểm đến mùa hè đáng chú ý trong khu vực

Đà Lạt lọt Top những điểm đến mùa hè đáng chú ý trong khu vực

Toshiba lần đầu tiên ra mắt 3 máy rửa chén tại Việt Nam

Toshiba lần đầu tiên ra mắt 3 máy rửa chén tại Việt Nam

Hành vi tiêu dùng xanh, thúc đẩy nền kinh tế xanh

Hành vi tiêu dùng xanh, thúc đẩy nền kinh tế xanh

Livehouse - Mô hình bất động sản thế hệ mới

Livehouse - Mô hình bất động sản thế hệ mới

MobiFone triển khai hệ thống thủ tục hành chính chính quyền 2 cấp

MobiFone triển khai hệ thống thủ tục hành chính chính quyền 2 cấp

Tetra Pak khánh thành dây chuyền bao bì Tetra Recart đầu tiên tại Việt Nam

Tetra Pak khánh thành dây chuyền bao bì Tetra Recart đầu tiên tại Việt Nam

Tổng thống Trump công bố thỏa thuận thương mại với Việt Nam

Tổng thống Trump công bố thỏa thuận thương mại với Việt Nam

Sau Bắc Bling, Tuấn Cry ra mắt MV King Bắc

Sau Bắc Bling, Tuấn Cry ra mắt MV King Bắc

Trí Việt Investcons bị tỉnh Thanh Hóa cấm thầu 3 năm

Trí Việt Investcons bị tỉnh Thanh Hóa cấm thầu 3 năm

Tin đọc nhiều

Viettel triển khai thành công mạng 5G độc lập đầu tiên tại Việt Nam

Viettel triển khai thành công mạng 5G độc lập đầu tiên tại Việt Nam

5G dẫn đầu tiến bộ của tương lai công nghệ số

5G dẫn đầu tiến bộ của tương lai công nghệ số

Nokia triển khai mạng lõi độc lập 5G cho Taiwan Mobile

Nokia triển khai mạng lõi độc lập 5G cho Taiwan Mobile

Huawei buộc phải rút lui khỏi một trong những thị trường quan trọng nhất

Huawei buộc phải rút lui khỏi một trong những thị trường quan trọng nhất

5G: Hướng tấn công mới của doanh nghiệp Việt

5G: Hướng tấn công mới của doanh nghiệp Việt

ZTE - Nhà cung cấp các hệ thống viễn thông tiên tiến

ZTE - Nhà cung cấp các hệ thống viễn thông tiên tiến

Giải pháp mới cho chăm sóc khách hàng từ tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói.

Giải pháp mới cho chăm sóc khách hàng từ tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói.

Phát huy tinh thần Make in Vietnam, sẵn sàng công nghệ, thiết bị để thương mại 5G

Phát huy tinh thần Make in Vietnam, sẵn sàng công nghệ, thiết bị để thương mại 5G

Siết tin nhắn, cuộc gọi 'rác': Vô vọng với nhà mạng!

Siết tin nhắn, cuộc gọi 'rác': Vô vọng với nhà mạng!

5G mang lại giá trị 300 triệu USD mỗi năm cho các nhà mạng Việt Nam

5G mang lại giá trị 300 triệu USD mỗi năm cho các nhà mạng Việt Nam

Video xem nhiều

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Ford F-150 Lightning 2022 ra mắt: Bán tải chạy điện giá khởi điểm chưa đến 40 nghìn USD

Khởi động nền tảng SMEdx hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số

Khởi động nền tảng SMEdx hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Honda MSX 125 Grom 2021 mẫu xe côn tay phiên bản đường đua

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Thông điệp lan tỏa mùa dịch COVID-19

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Geneva Motor Show 2020: Bentley hé lộ siêu xe Bacalar triệu đô

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Lộ diện siêu xe hypercar Czinger 21C tăng tốc 0-100km/h chưa tới 2 giây

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

Cỗ xe lai phản lực tăng tốc từ 0 - 1010 km/h trong 50 giây tham vọng phá kỷ lục thế giới

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

“Rắn tiên tri” dự đoán đội tuyển Việt Nam thắng Thái Lan

Cô bé 14 tuổi tìm ra giải pháp mới xóa điểm mù trên xe hơi

Cô bé 14 tuổi tìm ra giải pháp mới xóa điểm mù trên xe hơi

Bắc Sơn mây hát

Bắc Sơn mây hát

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

Bàn về tầm nhìn và các trụ cột của công nghệ thông tin di động 6G
04/03/2022
Chip xử lý A15 Bionic của Apple có gì mới
15/09/2021
Sex Education mùa 3 được Netflix công chiếu vào 17/9
14/09/2021
iPhone 13 không thay đổi nhiều về ngoại hình, camera được nâng cấp mạnh
13/09/2021
Cách xem trực tiếp sự kiện ra mắt iPhone 13 và Apple Watch 7
10/09/2021
VNEID của Bộ Công an khác các ứng dụng đang được vận hành?
10/09/2021
'Cái tôi' thời 4.0 và tính hai mặt của mạng xã hội
04/09/2021
'Muôn màu' cảm xúc của trẻ trong ngày khai giảng online
24/08/2021
Chủ tịch Chu Ngọc Anh giải toả 'ách tắc' về Giấy đi đường cho người dân Thủ đô
10/08/2021
Hàng loạt Macbook M1 tự dưng vỡ màn hình, Apple có đồng ý bảo hành?
02/08/2021
6 bộ phim hay nhất để xem trên VieON
29/01/2021
Bắc Ninh: Không ký kết triển khai dự án Owifi 5G với CSE Singapore
27/06/2020
Bị World Bank cấm dự thầu 7 năm, công ty Sao Bắc Đẩu thừa nhận sai sót
27/06/2020
Wefinex - Mô hình hoạt động đa cấp "đội lốt" đầu tài chính trên mạng internet
10/06/2020
Khai trừ MISA khỏi Câu lạc bộ Chữ ký số và Giao dịch điện tử Việt Nam
27/05/2020
Chuyển đổi số - Nên hiểu như thế nào cho đúng
25/05/2020
Chống thất thu thuế là thách thức lớn đối với nền kinh tế số
29/04/2020
Cách chuyển tập tin sang máy tính mới
10/11/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019